FAQ SecureSign

SecureSign è una procedura di sicurezza con la quale, in fase di login o per attività rilevanti per la sicurezza, viene visualizzato un grafico che solo voi potete decodificare e confermare. Per la decifratura viene utilizzata l’applicazione SecureSign.

Per Credit Suisse la sicurezza nell’Online Banking è estremamente importante. Al fine di garantire un elevato standard di sicurezza, si rende necessario il costante impiego di nuove tecnologie di protezione.

SecureSign può essere utilizzato per il login di Online Banking nonché sulla maggior parte degli altri canali di Credit Suisse con un login.

In Online Banking cambia la procedura di login.

Se utilizzate l’applicazione Mobile Banking, approfittate della comunicazione sicura app-to-app e non dovete più trasferire in modo manuale alcun codice SecureSign.

Grazie a SecureSign, il login all'applicazione Mobile Banking diventa ancora più semplice e veloce. Nel caso abbiate installato l'applicazione Credit Suisse Direct e l'applicazione SecureSign sullo stesso smartphone o tablet, dovrete inserire solamente l'ID utente e la password durante la fase di login. L’applicazione SecureSign vi chiederà poi di confermare il login. In questo modo non vi sarà più richiesto di inserire il codice manualmente.

In Online Banking Credit Suisse Direct selezionate il simbolo dello scudo in alto a destra e quindi SecureSign.

Negli altri canali SecureSign può essere richiesto alla voce «Impostazioni».

Per registrarvi telefonicamente alla procedura di SecureSign, vi invitiamo a rivolgervi al nostro Support:

Clientela privata

0844 800 888 / +41 844 800 888

Lunedì - venerdì: dalle 8.00 alle 22.00
Sabato e domenica: dalle 9.00 alle 16.00

Clientela commerciale

0800 881 188 / +41 800 881 188

Lunedì - venerdì: dalle 7.30 alle 17.30

Una volta eseguita la registrazione, dopo qualche giorno riceverete per posta una lettera di attivazione per SecureSign. Al suo interno troverete il grafico SecureSign giallo necessario a completare la registrazione. Conservate questa lettera in un luogo sicuro per registrare dispositivi futuri.
Attenzione: la procedura di sicurezza tramite SMS o SecurID non può più essere utilizzata trascorsi 30 giorni dalla registrazione.

Sì, l'utilizzo della procedura di sicurezza SecureSign, compresa la rispettiva applicazione, è gratuito.

• Sicurezza – elevato livello di sicurezza grazie a tecnologie di protezione all'avanguardia
• Indipendenza – ovunque e in qualsiasi momento, anche senza collegamento alla rete telefonica o a Internet
• Compatibilità (a prescindere dal dispositivo utilizzato) – possibilità di utilizzare fino a otto dispositivi diversi per un ID utente
• Semplicità – login rapido e comodo
  

Per abilitare più di un dispositivo per l'accesso con il vostro ID utente effettuate il login nell'Online Banking Credit Suisse Direct, fate clic sul simbolo dello scudo per accedere alle impostazioni «Sicurezza e protezione dei dati» e selezionate la voce «Gestire i dispositivi SecureSign» per aggiungere altri dispositivi. Una guida è disponibile qui (PDF). 

In seguito è necessario effettuare nuovamente il login per eseguire la configurazione del nuovo dispositivo. A tale scopo necessiterete del grafico SecureSign giallo presente sulla lettera di attivazione per SecureSign che avete ricevuto per posta dopo la prima registrazione.

Per poter configurare un ulteriore contratto su un dispositivo, è necessario richiedere il relativo SecureSign. Non appena avrete ricevuto la lettera di attivazione per SecureSign per il nuovo contratto, potrete eseguire la configurazione.

Con un dispositivo sul quale avete configurato SecureSign potete accedere a un massimo di otto contratti.

Le istruzioni per l'installazione di SecureSign su due dispositivi mobili sono disponibili qui (PDF).

No. SecureSign costituisce semplicemente un miglioramento della procedura di login precedente ovvero un elemento di sicurezza aggiuntivo oltre all'ID utente e alla password. Per questo motivo, il dispositivo SecureSign configurato deve essere a portata di mano per eseguire il login. Il login può comunque essere effettuato, come finora, tramite il vostro PC (browser), il vostro tablet o il vostro telefono cellulare.

A Credit Suisse sta particolarmente a cuore l'ambiente in cui viviamo. All'interno della SecurID è presente una batteria, che non può essere gettata nei rifiuti domestici. Non appena avete installato con successo SecureSign, potete smaltire la vostra SecurID come sotto indicato:
portate la SecurID in un punto predisposto al riciclo dei prodotti di elettronica, come fareste con altri dispositivi difettosi o da smaltire quali televisori o robot da cucina.
Potete anche consegnare la SecurID in una succursale di Credit Suisse per lo smaltimento.

Per utilizzare la procedura SecureSign è necessario disporre di uno smartphone o tablet con fotocamera e sistema operativo compatibile.

Al momento supportiamo smartphone e tablet Android o iOS con i seguenti sistemi operativi:

• Android 5.0 o superiore, p. es. Samsung, LG, Google Nexus
  
• iOS 11.0 o superiore, p. es. Apple iPhone 4s o superiore
  

Sì, se siete in possesso di un tablet sul quale avete installato e configurato l'applicazione SecureSign. SecureSign al momento richiede uno smartphone o un tablet di Apple (sistema operativo iOS versione 10.0 o superiore) o di produttori di dispositivi Android (sistema operativo Android versione 4.4 o superiore).

Se non possedete uno di questi dispositivi, vi invitiamo a rivolgervi al nostro Support.

Clientela privata

0844 800 888 / +41 844 800 888

Lunedì - venerdì: dalle 8.00 alle 22.00
Sabato e domenica: dalle 9.00 alle 16.00

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Lunedì - venerdì: dalle 7.30 alle 17.30

Al momento SecureSign non è disponibile per Windows Phone.

Sconsigliamo vivamente l'utilizzo con dispositivi di questo tipo, poiché il «jailbreaking» e il «rooting» riducono la sicurezza complessiva dei dispositivi. L'utente si assume l'intera responsabilità per l'utilizzo di dispositivi «jailbreaked», «rooted» o con manipolazioni simili del sistema operativo.

No, l'applicazione SecureSign è disponibile anche al di fuori della Svizzera sull'App Store di Apple e sul Play Store di Google.

L'accesso a Internet è necessario solo per il download iniziale dell'applicazione SecureSign. Successivamente, la procedura funziona senza collegamento telefonico o a Internet e può essere dunque utilizzata anche all’estero o in luoghi non coperti dalla rete mobile. Vi invitiamo a tenere presente che per utilizzare l'Online Banking ovvero l'applicazione Credit Suisse Direct è necessario disporre di una connessione a Internet.

Per verificare l'ID di un dispositivo accedete alle impostazioni dell'applicazione SecureSign (alla voce «Login account» del «Menu»). Qui gli ID dei dispositivi sono visualizzati sotto forma di elenco.

Ulteriori informazioni sono disponibili alla pagina «Gestione del SecureSign» di Online Banking. Per accedervi, effettuate il login a Online Banking Credit Suisse Direct, fate clic sul simbolo dello scudo per accedere alle impostazioni «Sicurezza e protezione dei dati» e selezionate la voce «Gestire i dispositivi SecureSign». Per l'identificazione servono la data di attivazione e il tipo di dispositivo. Inoltre, facendo clic su «Nessun nome» potrete personalizzare il nome del vostro dispositivo.

Il grafico SecureSign giallo presente sulla vostra lettera di attivazione per SecureSign ha validità illimitata, in modo tale da poter abilitare all'utilizzo di SecureSign anche ulteriori dispositivi in futuro.

Nota: conservate la vostra lettera di attivazione per SecureSign in un luogo sicuro e fate in modo che nessuno abbia accesso al vostro grafico SecureSign.

Dopo aver effettuato il login a Online Banking Credit Suisse Direct e aver fatto clic sul simbolo dello scudo, potete richiedere una copia della lettera di attivazione per SecureSign alla voce «Richiedere lettera di attivazione per SecureSign» nelle impostazioni «Sicurezza e protezione dei dati».
Nel caso in cui non possediate più un dispositivo SecureSign configurato e abbiate selezionato il vostro numero di telefono cellulare come elemento di sicurezza, potete accedere alla pagina di login con il grafico SecureSign e selezionare «Configurare nuovo dispositivo». Avviate la procedura di configurazione per richiedere nuovamente la lettera di attivazione per SecureSign.

• Provate nuovamente a scansionare la lettera con l'applicazione SecureSign, appiattendola e disponendola in condizioni di luce ottimali.
• Il grafico è illeggibile su una copia in bianco e nero o su una scansione monocromatica.
• Individuate la distanza ottimale tra la fotocamera del vostro dispositivo mobile e il grafico SecureSign giallo. Il grafico deve entrare per intero all'interno della cornice indicata dall'applicazione. Attendete qualche istante fino a quando non appare un codice.
• È possibile che la fotocamera del vostro dispositivo mobile sia difettosa. Pulite la lente del dispositivo mobile per ottenere la massima qualità di scansione.
• Qualora la scansione del grafico non fosse ancora possibile sarà necessario richiedere una nuova lettera di attivazione per SecureSign.

Nel caso in cui non possediate un dispositivo SecureSign configurato e abbiate selezionato il vostro numero di telefono cellulare come elemento di sicurezza, potete accedere alla pagina di login con il grafico SecureSign e selezionare «Configurare nuovo dispositivo». Avviate la procedura di configurazione per richiedere una nuova lettera di attivazione per SecureSign.
In alternativa, potete richiedere una nuova lettera di attivazione per SecureSign contattando il nostro Support.

Clientela privata

0844 800 888 / +41 844 800 888

Lunedì - venerdì: dalle 8.00 alle 22.00
Sabato e domenica: dalle 9.00 alle 16.00

Clientela commerciale

0800 881 188 / +41 800 881 188

Lunedì - venerdì: dalle 7.30 alle 17.30

Il grafico a colori mostrato in Online Banking è valido per un minuto.

Per ottenere un nuovo grafico SecureSign in Online Banking, dovete tornare alla pagina iniziale di Online Banking e inserire nuovamente il vostro ID utente e la vostra password.

Con la registrazione del vostro numero di telefono cellulare vi assicurate di poter continuare a utilizzare SecureSign per l'Online Banking anche qualora doveste utilizzare un nuovo smartphone o tablet.

Questa procedura vi consente anche di richiedere una nuova lettera di attivazione per SecureSign.

Le impostazioni di sicurezza di iOS e Android impediscono il ripristino dell'applicazione SecureSign configurata in precedenza. Dopo il ripristino, il dispositivo deve essere nuovamente configurato. Potete aggiungere autonomamente un nuovo o un ulteriore dispositivo tramite Online Banking o Mobile Banking. Per farlo, dovete avere un dispositivo già configurato.

Nel caso in cui non possediate più un dispositivo SecureSign configurato e abbiate selezionato il vostro numero di telefono cellulare come elemento di sicurezza, potete accedere alla pagina di login con il grafico SecureSign e selezionare «Configurare nuovo dispositivo». Avviate la procedura di configurazione per registrare nuovamente un dispositivo.

Se non avete indicato alcun numero di telefono cellulare come elemento di sicurezza, il link non verrà visualizzato. In tal caso, siete pregati di contattare il nostro Support.
Successivamente potete configurare SecureSign per il nuovo / l'ulteriore dispositivo con la consueta procedura. A tale scopo necessiterete del grafico SecureSign giallo presente sulla lettera di attivazione per SecureSign che avete ricevuto per posta dopo la prima registrazione.

Dopo aver ripristinato un dispositivo mobile è necessario configurare nuovamente SecureSign sul vostro dispositivo.

Nel caso in cui non abbiate un secondo dispositivo SecureSign per effettuare il login e abbiate selezionato il vostro numero di telefono cellulare come elemento di sicurezza, potete accedere alla pagina di login con il grafico SecureSign e selezionare «Configurare nuovo dispositivo». Avviate la procedura di configurazione per registrare nuovamente il dispositivo.

Se non avete indicato alcun numero di telefono cellulare come elemento di sicurezza, il link non verrà visualizzato. In tal caso, siete pregati di contattare il nostro Support.

Il termine «firma della transazione» indica la conferma di determinate transazioni mediante l'ulteriore immissione di un codice. La conferma della transazione viene utilizzata per il cambio di password, l'aggiunta di un nuovo dispositivo o la registrazione di pagamenti. Se commissionate un ordine di pagamento che nel nostro sistema viene qualificato come inusuale, vi viene richiesto di scansionare un grafico SecureSign. I dettagli del pagamento vengono poi visualizzati nell'applicazione SecureSign, dove potete verificarli. Se intendete autorizzare il pagamento, dovete immettere il codice visualizzato.

Se effettuate pagamenti a destinatari che il nostro sistema non qualifica come inusuali, di norma la conferma non è necessaria.

Se avete configurato SecureSign su un altro dispositivo, eseguite il login con tale dispositivo e aggiungetene uno nuovo. Una guida è disponibile qui PDF.

Nel caso in cui non abbiate un secondo dispositivo SecureSign per effettuare il login e abbiate selezionato il vostro numero di telefono cellulare come elemento di sicurezza, potete accedere alla pagina di login con il grafico SecureSign e selezionare «Configurare nuovo dispositivo». Avviate la procedura di configurazione per registrare nuovamente il dispositivo.

Se non avete indicato alcun numero di telefono cellulare come elemento di sicurezza, il link non verrà visualizzato. In tal caso, siete pregati di contattare il nostro Support.

Clientela privata

0844 800 888 / +41 844 800 888

Lunedì - venerdì: dalle 8.00 alle 22.00
Sabato e domenica: dalle 9.00 alle 16.00

Clientela commerciale

0800 881 188 / +41 800 881 188

Lunedì - venerdì: dalle 7.30 alle 17.30

Se non disponete più di un dispositivo sul quale è configurato SecureSign e avete impostato il vostro numero di telefono cellulare come elemento di sicurezza, effettuate il login a Online Banking con l’ID utente e la password. Alla pagina di login, fate clic su «Configurare nuovo dispositivo». Avviate la procedura di configurazione per registrare un nuovo dispositivo.

Se non avete indicato alcun numero di telefono cellulare come elemento di sicurezza, il link non verrà visualizzato. In tal caso, siete pregati di contattare il nostro Support.

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Lunedì - venerdì: dalle 8.00 alle 22.00
Sabato e domenica: dalle 9.00 alle 16.00

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0800 881 188 / +41 800 881 188

Lunedì - venerdì: dalle 7.30 alle 17.30

Per poter utilizzare l'applicazione SecureSign, è necessario che le apposite autorizzazioni della fotocamera siano attivate. Le autorizzazioni possono essere assegnate nelle impostazioni dell'iPhone/iPad alla voce «Fotocamera» dopo aver selezionato l'applicazione SecureSign.

Se avete perso il vostro smartphone o tablet, dovreste disattivare Online Banking per il dispositivo in questione. Qualora disponiate di un altro dispositivo configurato, accedete a Online Banking Credit Suisse Direct, fate clic sul simbolo dello scudo per accedere alle impostazioni «Sicurezza e protezione dei dati» e selezionate la voce «Gestire i dispositivi SecureSign» per disattivare il dispositivo perso.

Nel caso in cui non possediate più un dispositivo SecureSign e abbiate selezionato il vostro numero di telefono cellulare come elemento di sicurezza, potete accedere alla pagina di login con il grafico SecureSign e selezionare «Configurare nuovo dispositivo». Avviate la procedura di configurazione per registrare un nuovo dispositivo.

Se non avete indicato alcun numero di telefono cellulare come elemento di sicurezza, il link non verrà visualizzato. In tal caso, siete pregati di contattare il nostro Support.

Clientela privata

0844 800 888 / +41 844 800 888

Lunedì - venerdì: dalle 8.00 alle 22.00
Sabato e domenica: dalle 9.00 alle 16.00

Clientela commerciale

0800 881 188 / +41 800 881 188

Lunedì - venerdì: dalle 7.30 alle 17.30

L'applicazione SecureSign è sicura contro possibili attacchi grazie a metodi appositamente configurati. Nel caso di un dispositivo completamente indipendente come SecurID, il dispositivo in sé non è esposto ad attacchi, mentre la comunicazione tra SecurID e i server di Online Banking è vulnerabile agli attacchi «man-in-the-middle». Si tratta di situazioni in cui un hacker fa credere all'utente di trovarsi sulla pagina di online banking ufficiale della banca, ottenendo di conseguenza con la frode non solo il suo ID utente e la sua password, bensì anche il suo codice di SecurID. L'applicazione SecureSign è protetta dagli attacchi «man-in-the-middle», poiché in caso di transazioni inusuali vengono visualizzate delle informazioni - come p. es. il beneficiario - per la verifica e la conferma («firma della transazione»).

La procedura di sicurezza tramite SMS è meno sicura poiché esistono sistemi, p. es. software malevoli, in grado di inoltrare l’SMS.

No, in SecureSign non vengono salvati dati personali del cliente.

L'applicazione SecureSign necessita dell'accesso alla fotocamera per poter eseguire la scansione. Inoltre è necessario l'accesso al «telefono» per poter mettere l'applicazione in pausa quando vi è una chiamata in arrivo.

SecureSign e Credit Suisse Direct sono due applicazioni dotate di sistemi di protezione indipendenti e all'avanguardia, che rispondono ai più elevati standard di sicurezza. L'intera comunicazione tra le due applicazioni avviene sempre in forma codificata.

La procedura mobile-to-mobile è stata più volte testata e ritenuta sicura da aziende di sicurezza indipendenti.

L’opzione di salvare i dati di accesso è stata configurata per offrire una modalità comoda di accesso al cliente. Rientra nella responsabilità esclusiva dell'utente decidere se desidera salvare o meno gli elementi di sicurezza / i dati di accesso.