Aide TWINT

Vous trouverez tout ce qu’il faut savoir sur Credit Suisse TWINT dans les réponses fournies ci-dessous aux questions les plus fréquemment posées. Nous nous tenons également volontiers à votre disposition par téléphone via le service gratuit 24h Help-Line joignable au 0800 800 488*. Posez-nous vos questions: nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Généralités

TWINT est une solution de paiement mobile axée sur la Suisse que Credit Suisse (Suisse) SA et de nombreuses autres banques suisses proposent à leurs clients. Avec TWINT, il est possible de payer aux caisses, dans les boutiques en ligne et à divers distributeurs en Suisse. L’appli permet également de procéder à des virements d’argent entre amis et membres de la famille. Avec TWINT, il est possible, sur demande, de bénéficier d’offres attrayantes de tiers telles que, par exemple, des rabais ou des offres spéciales.

Credit Suisse TWINT est la solution de paiement mobile que Credit Suisse (Suisse) SA propose à ses clients domiciliés en Suisse. Cette solution de paiement mobile est proposée sous forme d’appli. Cette appli est proposée soit en version iOS dans l’Apple App Store (pour smartphones Apple), soit en version Android dans le Google Play Store (pour smartphones Android).

En votre qualité de client privé de Credit Suisse (Suisse) SA, vous pouvez y enregistrer votre compte bancaire du Credit Suisse ou votre carte de crédit en tant que moyen de paiement.

Les plus grandes banques suisses, telles que, par exemple, Credit Suisse (Suisse) SA, proposent leurs propres applications TWINT. L’avantage pour les clientes et les clients de ces banques: il leur est possible de relier TWINT avec leur compte. Les paiements effectués avec TWINT sont donc directement débités sur le compte bancaire. En guise d’alternative, il est également possible, en fonction des banques, d’enregistrer une carte de crédit en tant que moyen de paiement.

L’utilisation parallèle de plusieurs applications TWINT est abordée dans la question «Est-il possible d’utiliser Credit Suisse TWINT en même temps que les applications TWINT d’autres banques?». 

  • Payer avec son smartphone simplement et en toute sécurité: aux caisses, dans les boutiques en ligne et aux distributeurs.
  • Envoyer facilement de l’argent à des amis ou à des membres de la famille et leur en demander.
  • Bénéficier de rabais et d’avantages exclusifs grâce à des coupons numériques.
  • Récompenser les clientes et les clients fidèles grâce à des cartes de fidélité numériques.
  • Enregistrer des cartes client et, à chaque paiement, bénéficier des avantages y afférents.
  • Peut être utilisé avec les smartphones iOS et Android les plus courants.
  • Sécurité des données grâce à la conservation des données en Suisse.

Vous avez besoin d’un smartphone doté du système d’exploitation iOS (à partir de l’iPhone 4S et de l’iOS 9) ou Android (à partir de la version 4.4) ainsi que d’une fonctionnalité Bluetooth (à partir de la version 4.0).

Avec Credit Suisse TWINT, il est possible de payer aux caisses, dans les boutiques en ligne et à divers distributeurs en Suisse. Les points d’acceptation sont reconnaissables au logo TWINT correspondant qu’ils arborent.

Sous le point de menu «Plus» > «Paramètres du profil» > «Langue», vous pouvez modifier la langue. Credit Suisse TWINT est disponible en allemand, en français, en italien et en anglais.

Dans ce cas, ouvrez Credit Suisse TWINT, sélectionnez le champ «NIP TWINT oublié?» et adressez-vous au service gratuit 24h Help-Line en composant le 0800 800 488*. Vous y recevrez immédiatement un nouveau code NIP. Sélectionnez ensuite le champ «NIP de sécurité» et saisissez-y le nouveau NIP que vous venez de vous voir attribuer. À l’étape suivante, il vous sera demandé de définir un nouveau NIP TWINT facile à mémoriser.

Sous le point de menu «Plus» > «Conditions d’utilisation», vous trouverez les conditions d’utilisation, la déclaration de protection des données ainsi que des informations relatives aux services à valeur ajoutée («Offres de tiers»).

Conditions d’utilisation (PDF)

Déclaration de protection des données (PDF)

L’enregistrement pour l’application Credit Suisse TWINT est associé au numéro de téléphone portable. Si vous utilisez un numéro de téléphone portable différent pour chacun de vos appareils, vous pouvez installer l’application Credit Suisse TWINT sur plusieurs appareils. Veuillez noter que les limites de chaque compte enregistré dans Credit Suisse TWINT s’appliquent. Par conséquent, si un même compte Credit Suisse est utilisé pour plusieurs numéros de téléphone portable, les différents appareils se partagent les limites (voir la question «À combien s’élèvent les limites de dépenses pour le paiement avec Credit Suisse TWINT?»). Lorsqu’un compte Credit Suisse différent est enregistré sur chaque appareil, l’utilisateur dispose de la limite maximum sur chacun d’entre eux. 

Il est possible d’installer plusieurs applications TWINT de différentes banques sur le même appareil. Vous devez pour ce faire vous enregistrer séparément pour chaque application TWINT. Par exemple, si vous avez jusqu’à présent utilisé l’application TWINT indépendante de toute banque (TWINT Prepaid), vous devez à nouveau vous enregistrer pour Credit Suisse TWINT. Il est à noter que pour les transactions de personne à personne (P2P), le crédit est porté au compte de la dernière application TWINT enregistrée. 

Inscription et association d’un compte bancaire

  • être client privé de Credit Suisse (Suisse) SA et disposer d’un domicile en Suisse
  • un compte de transactions du Credit Suisse en CHF, par exemple un compte privé ou un compte courant pour particuliers
  • disposer d’un contrat valide pour l’Online Banking du Credit Suisse
  • disposer de données d’accès pour l’Online Banking du Credit Suisse (ID utilisateur et mot de passe)
  • âge minimum 12 ans
  • un numéro de téléphone portable d’un opérateur suisse
  • un smartphone doté du système d’exploitation iOS (à partir de l’iPhone 4S et iOS 9) ou Android (à partir de la version 4.4)

Credit Suisse TWINT est disponible en version iOS (pour les smartphones d’Apple) et en version Android (pour smartphones Android). La version actuelle correspondante de cette appli peut être téléchargée depuis l’App Store d’Apple (iOS) ou le Google Play Store (Android).

Une fois que vous avez installé l’application Credit Suisse TWINT sur votre smartphone, démarrez l’inscription avec la saisie de votre numéro de téléphone portable. Pour veiller à ce que le numéro de téléphone portable saisi soit correct, un SMS vous sera envoyé avec un code d’activation qu’il vous faudra saisir afin de poursuivre l’inscription. Pour vous protéger de toute utilisation abusive, vous devez, à l’étape suivante, définir un NIP distinct pour Credit Suisse TWINT (NIP TWINT). Si vous le souhaitez, et si votre appareil prend cela en charge, vous pouvez activer la fonction Touch ID/l’empreinte digitale.

Il vous sera ensuite demandé de saisir vos données d’accès pour l’Online Banking du Credit Suisse (ID utilisateur et mot de passe). Grâce à cette étape, le Credit Suisse peut vous dresser la liste des comptes pouvant convenir pour l’utilisation de Credit Suisse TWINT. Vous pouvez à présent sélectionner le compte souhaité. Si vous préférez enregistrer une carte de crédit plutôt qu’un compte bancaire en tant que moyen de paiement, vous pouvez le faire après l’inscription via la fonction «Plus» > «Moyens de paiement» > «Compte & cartes de crédit».

Choisissez enfin si vous souhaitez recevoir des offres de tiers et communiquer votre emplacement afin que Credit Suisse TWINT puisse vous informer à tout moment d’offres et de réductions attrayantes.

Il doit s’agir d’un compte de transactions actif pour la clientèle privée de Credit Suisse (Suisse) SA, tenu en CHF, et permettant de réaliser des opérations de paiement. Il peut ainsi, à titre d’exemple, s’agir de comptes privés ou de comptes courants pour particuliers. Ne sont pas admis les comptes tels que, par exemple, les comptes d’épargne ou les comptes d’épargne pour garantie de loyer.

Au moment de l’inscription à Credit Suisse TWINT, il vous sera demandé de saisir vos données d’accès pour l’Online Banking du Credit Suisse (ID utilisateur et mot de passe). Grâce à cette étape, vous aurez une liste de vos comptes pouvant convenir pour l’utilisation de Credit Suisse TWINT. Vous pouvez, à partir de cette liste, sélectionner le compte que vous souhaitez et définir ce même compte en tant que compte de paiement.

Pour modifier le compte Credit Suisse enregistré, veuillez contacter le service gratuit 24h Help-Line en composant le 0800 800 488*. Un collaborateur du support supprimera votre inscription à Credit Suisse TWINT et vous invitera ensuite à vous réinscrire pour l’utilisation de Credit Suisse TWINT. Dans le cadre de cette nouvelle inscription, une liste des comptes Credit Suisse admissibles s’affichera et vous pourrez y sélectionner le compte souhaité.

Si vous enregistrez un compte bancaire en tant que moyen de paiement dans Credit Suisse TWINT, vous disposez à tout moment du contrôle sur vos dépenses, car les paiements sont directement débités du compte correspondant et le solde de votre compte est donc toujours actuel. Les dépenses effectuées avec votre carte de crédit ne sont, en revanche, débitées de votre compte qu’à la fin du mois.

Si vous ne souhaitez plus utiliser l’appli Credit Suisse TWINT, vous pouvez en demander la suppression via le service gratuit 24h Help-Line en composant le
0800 800 488*. La suppression demandée dans le cadre de cette procédure est irrévocable, c’est-à-dire que, si vous voulez de nouveau utiliser l’appli Credit Suisse TWINT à un moment ultérieur, il vous faudra de nouveau vous soumettre à l’ensemble de la procédure d’inscription.

Si vous ne souhaitez bloquer Credit Suisse TWINT que provisoirement pour des raisons de sécurité, par exemple parce que votre smartphone a disparu, vous pouvez également en faire la demande via le service gratuit 24h Help-Line en composant le
0800 800 488*.

Le téléchargement de Credit Suisse TWINT et l’inscription pour l’utilisation de la prestation de services sont gratuits. Nous ne prélevons pas de frais de transaction lorsque vous réglez vos achats aux caisses ou en ligne ou que vous envoyez et demandez de l’argent avec Credit Suisse TWINT. 

Technologie et fonctionnement

Le Beacon TWINT est un récepteur de signal dont le fonctionnement est basé sur la technologie Bluetooth et qui est utilisé pour le paiement à la caisse. Les données sensibles ne sont pas échangées au niveau local. Le virement s’effectue toujours via un environnement sécurisé, de sorte que le paiement est sûr.

Oui, il est possible de réaliser un paiement hors ligne aux caisses équipées de Beacon TWINT.

Une connexion de données (réseau de téléphonie mobile, WLAN) est nécessaire pour de nombreuses autres fonctionnalités. 

Non, les paiements à l’étranger ne sont actuellement pas possibles. Les paiements auprès de boutiques en ligne suisses de prestataires étrangers sont en principe possibles si ceux-ci acceptent le moyen de paiement choisi.

Non, avec TWINT, il n’est possible de payer qu’en francs suisses.

Indiquez au personnel de la caisse que vous souhaitez payer avec TWINT. Vérifiez que la fonction Bluetooth de votre smartphone est bien activée. Placez le smartphone à une distance de 5 à 10 centimètres du Beacon, ouvrez Credit Suisse TWINT et sélectionnez «Payer maintenant».

Si cela ne fonctionne toujours pas, il se peut alors qu’un signal Wi-Fi soit à l’origine de dysfonctionnements. Dans ce cas, désactivez le signal Wi-Fi sur votre smartphone et essayez de nouveau de payer.

Oui. Dans le menu «Plus» > «Paramètres du profil» > «Sécurité», vous pouvez indiquer sous «Libération du paiement» jusqu’à quel montant vous souhaitez autoriser automatiquement vos paiements. Les paiements supérieurs à ce montant doivent à nouveau être confirmés en cliquant sur «Okay». Vous pouvez modifier ces montants à tout moment. 

Oui, vous pouvez, sous le point de menu «Transactions», consulter à tout moment la totalité de vos paiements.

Situations d’urgence en relation avec Credit Suisse TWINT

Pour toutes les situations d’urgence en relation avec Credit Suisse TWINT, veuillez vous adresser au service gratuit 24h Help-Line en composant le 0800 800 488*. Cela vaut tout particulièrement lorsque votre smartphone a disparu ou lorsque vous craignez une utilisation abusive.

En cas de perte ou de vol du smartphone, il est très important que vous fassiez bloquer votre Credit Suisse TWINT via le service gratuit 24h Help-Line joignable au
0800 800 488*. Veuillez noter que l’argent n’est pas directement enregistré sur le smartphone et qu’il ne peut, par conséquent, pas être perdu.

Le blocage de Credit Suisse TWINT peut être levé via le service gratuit 24h Help-Line si le smartphone a été retrouvé sans qu’aucun préjudice n’ait été subi.

Fonctions de Credit Suisse TWINT

Avec Credit Suisse TWINT, vous pouvez:

  • Payer avec votre smartphone aux caisses, dans les boutiques en ligne et aux distributeurs.
  • Envoyer de l’argent à des amis ou à des membres de la famille et leur en demander.
  • Bénéficier de cartes client, de coupons et de cartes de fidélité numériques intégrés.

TWINT est une solution de paiement suisse qui est soutenue par les plus grandes banques et les commerces en Suisse. Elle est adaptée aux besoins des consommateurs helvétiques.

Outre le paiement mobile aux caisses ou dans les boutiques en ligne, Credit Suisse TWINT présente également les avantages suivants:

  • association directe du compte Credit Suisse et, par là même, une transparence totale grâce au débit immédiat des paiements
  • paiements de personne à personne (P2P)
  • intégration directe de cartes client (par exemple Supercard Coop)
  • paiement à des distributeurs (par exemple Selecta)
  • offres exclusives pour un shopping attrayant
  • des services à valeur ajoutée élargis en permanence
  • Aux caisses dotées d’un Beacon TWINT:
    Veillez à ce que Bluetooth et les services de localisation (ces derniers uniquement à partir d’Android 6) soient activés. Ouvrez Credit Suisse TWINT et sélectionnez «Payer maintenant». Maintenez à présent votre smartphone brièvement près du Beacon.
  • Aux caisses non dotées d’un Beacon TWINT:
    Ouvrez Credit Suisse TWINT et sélectionnez le symbole du code QR. Scannez le code QR qui s’affiche à votre intention avec l'appareil photo de votre smartphone.

Dans les deux cas, vous recevez une confirmation après la réalisation réussie du paiement. Pour autant que vous ayez aussi enregistré des cartes client telles que la Supercard Coop ou que vous ayez activé des coupons dans Credit Suisse TWINT, ceux-ci sont la plupart du temps automatiquement utilisés durant l’opération de paiement.

Utiliser Credit Suisse TWINT pour régler ses achats dans les boutiques en ligne est avantageux à bien des égards:

  • Rapidité et transparence: le paiement s'effectue sans délai et, lors d'un rattachement à un compte, se répercute immédiatement sur le solde du compte.
  • Confort d’utilisation: il n’est plus nécessaire de saisir péniblement les données de sa carte de crédit.
  • Sécurité: les données de paiement ne sont pas transmises à la boutique en ligne.

Comment régler ses achats dans les boutiques en ligne avec Credit Suisse TWINT:

  1. Sélectionnez le mode de paiement «TWINT» dans la boutique en ligne. Un code numérique à 5 chiffres et un code QR s’affichent à votre intention.
  2. Ouvrez Credit Suisse TWINT et sélectionnez en bas à droite le symbole du code QR. Vous pouvez soit scanner le code QR avec l'appareil photo de votre smartphone soit saisir le code numérique.
  3. Confirmez le montant en appuyant sur «OK».

Pour autant que vous ayez aussi enregistré vos cartes client telles que la Supercard Coop ou que vous ayez activé des coupons dans Credit Suisse TWINT, ceux-ci sont la plupart du temps automatiquement utilisés durant l’opération de paiement.

L’opération de paiement à un distributeur (par exemple Selecta) fonctionne de la même manière qu’à la caisse, c’est-à-dire soit via un code QR soit via un Beacon installé sur l'automate.

Pour virer de l’argent à des amis ou à des membres de la famille avec Credit Suisse TWINT, par exemple pour votre participation à un dîner commun, sélectionnez la fonction «Envoyer et demander» > «Envoyer de l’argent».

Ensuite, saisissez le montant dont vous souhaitez effectuer le virement ainsi que le numéro de téléphone portable du bénéficiaire du paiement. Vous pouvez également saisir un message ou même joindre une photo.

En tapant sur le bouton «Envoyer de l’argent», vous déclenchez le virement. 

Pour demander de l’argent à des amis ou à des membres de la famille avec Credit Suisse TWINT, par exemple pour leur participation à un dîner commun, sélectionnez la fonction «Envoyer et demander» > «Demander de l’argent».

Ensuite, saisissez le montant et le numéro de téléphone portable de la personne à qui vous souhaitez demander de l'argent. Vous pouvez également saisir un message ou même joindre une photo.

En tapant sur le bouton «Demander de l’argent», vous déclenchez le processus de demande. 

Vos cartes client (par exemple Supercard Coop) peuvent être enregistrées dans la rubrique «Offres» de Credit Suisse TWINT. Vos cartes de fidélité et vos coupons peuvent également être activés dans la rubrique «Offres».

Pour bénéficier d’offres de tiers, vous devez avoir accepté cette fonction soit pendant l’inscription soit ultérieurement via le point de menu «Plus» > «Conditions d’utilisation» > «Offres de tiers».

Dans ce cas, des coupons et des offres spéciales s’affichent automatiquement à votre intention dans Credit Suisse TWINT, que vous pouvez activer s’ils vous intéressent.

Grâce au logo TWINT officiel ou en demandant au personnel de l’établissement si vous pouvez payer avec TWINT.

Le débit s’effectue de la même manière que pour un paiement avec une carte de débit (par exemple avec votre carte Maestro) et ce, immédiatement après la réalisation du paiement.

Sécurité et protection des données

Credit Suisse TWINT utilise plusieurs éléments de sécurité afin de rendre cette solution aussi sûre que possible. Par exemple, Credit Suisse TWINT ne peut être ouverte qu’avec votre NIP TWINT. Afin d’accroître encore la sécurité, nous vous recommandons de configurer un NIP sur votre smartphone.
 
La communication entre Credit Suisse TWINT sur le smartphone et la caisse du commerçant s’effectue via un «Beacon» ou un terminal sur lequel un code QR s’affiche. Néanmoins, la transaction s’effectue toujours dans un environnement sécurisé et non entre la caisse et le smartphone. Credit Suisse TWINT n’envoie aucune donnée personnelle sensible via le terminal. La sécurité et la protection des données sont tout autant garanties lorsque le paiement n’est pas effectué via le Beacon, mais via un code QR sur le terminal de paiement.
 
En cas de perte ou de soupçon de fraude, il est important que vous en informiez immédiatement et personnellement le service gratuit 24h Help-Line en composant le 0800 800 488*.

Afin de pouvoir payer avec Credit Suisse TWINT, seuls votre numéro de téléphone portable et votre date de naissance sont requis. Si vous souhaitez continuer de profiter de services à valeur ajoutée (cartes client, coupons ou cartes de fidélité), vous devez en plus divulguer votre nom, votre adresse et votre genre. IMPORTANT: Credit Suisse TWINT ne communique jamais de données personnelles à des prestataires et/ou à des tiers, sauf si vous l’avez expressément accepté afin de profiter de services à valeur ajoutée. Cela peut, par exemple, être le cas si une carte client est enregistrée, car le numéro de la carte est alors transmis à chaque fois lors du processus de paiement. Cette procédure contrôlée par le préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) a été évaluée comme constituant une procédure exemplaire.

Vos données sont enregistrées de manière centralisée sur le serveur de TWINT. Ce serveur se trouve en Suisse et utilise, aux fins de la protection des données, les mêmes mesures de sécurité qu’une banque. En outre, TWINT fait régulièrement vérifier par des sociétés externes si la protection des données est garantie.

TWINT n’enregistre aucune donnée personnalisée sensible. Les données et l’argent se trouvent dans un environnement sécurisé (comparable à celui d’un système de banque en ligne).

Credit Suisse TWINT se comporte exactement de la même manière que les cartes physiques (par exemple cartes Maestro et cartes de crédit). Il est donc important que ni le smartphone sur lequel l’appli Credit Suisse TWINT est utilisée, ni le NIP pour Credit Suisse TWINT ne tombent entre les mains de personnes non autorisées.

Si cela devait toutefois se produire, veuillez alors immédiatement faire bloquer votre Credit Suisse TWINT via le service gratuit 24h Help-Line en composant le
0800 800 488*.

Contrairement à la carte Maestro, pour laquelle les limites de dépenses peuvent être fixées de manière individuelle par les clients, ces limites sont clairement définies pour le paiement avec Credit Suisse TWINT. Il existe, sur ce point, des limites distinctes, pour les paiements à la caisse et dans des boutiques en ligne (transactions entre une personne et un vendeur, P2M), et pour les paiements entre amis et connaissances (transactions de personne à personne, P2P).

  • Pour tous les paiements TWINT (c’est-à-dire P2M et P2P)
    2000 CHF par jour / 4000 CHF par mois
  • Dont paiements P2P à d’autres utilisateurs de TWINT
    1000 CHF par jour / 4000 CHF par mois
  • Réception de paiements TWINT de la part d’autres utilisateurs de TWINT (P2P ou crédits de paiements P2M)
    2000 CHF par jour / 4000 CHF par mois

Les limites de paiement s'appliquent à l'ensemble des moyens de paiement enregistrés (carte de crédit et compte).

De la même façon que pour un porte-monnaie traditionnel, c’est à vous qu’il incombe de veiller à votre argent et à vos objets de valeur.

Si votre smartphone est volé, si vous supposez une fraude ou si vous constatez des incohérences dans des transactions, vous êtes alors tenu d’en informer immédiatement le service gratuit 24h Help-Line en composant le 0800 800 488* et de faire bloquer votre Credit Suisse TWINT.

Les cas de fraude sont examinés au cas par cas.

L’appli Credit Suisse TWINT ne peut être ouverte qu’avec votre NIP TWINT. Il convient donc, pour cette raison, de ne jamais communiquer celui-ci à une personne non autorisée.

Credit Suisse TWINT a notamment besoin de pouvoir accéder à l'appareil photo pour les paiements effectués via un code QR. Credit Suisse TWINT utilise l’accès à vos contacts pour la fonction «Envoyer et demander», afin que les noms concernés puissent être affichés dans l’appli Credit Suisse TWINT.

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Nous nous tenons volontiers à votre disposition pour de plus amples renseignements via le service gratuit 24h Help-Line joignable au 0800 800 488*.