modal Cookies et politique de traçage

Cookies et politique de traçage

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Dernière mise à jour: Août 2020

Credit Suisse Group AG et toutes ses sociétés liées («Credit Suisse» ou «nous») sont conscients du fait que vous nous confiez des informations personnelles et nous prenons au sérieux nos obligations en matière de confidentialité des données. Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez satisfait de nos mesures de protection et de sauvegarde de vos informations personnelles. La présente politique en matière de cookies et de traçage (ci-après la «Politique») décrit en détail la manière dont nous traitons les informations recueillies à travers nos différents canaux numériques tels que notre site Internet et nos applications mobiles. Par exemple, en cliquant sur «J'accepte» dans la fenêtre contextuelle décrivant les outils de traçage sur notre site Internet, ou en cliquant sur «Accepter» dans les applications mobiles lors de votre premier accès à notre site Internet ou à nos applications mobiles, vous acceptez que nous utilisions vos informations de la manière décrite dans la présente Politique et conformément aux paramètres de confidentialité que vous avez sélectionnés.

La présente Politique est susceptible d'être mise à jour à tout moment. Nous vous invitons donc à la consulter régulièrement.

La table des matières

Informations recueillies

Nous pouvons recueillir, de la manière décrite ci-après, des informations vous concernant lorsque vous utilisez nos sites Internet ainsi que nos applications mobiles, ou lorsque vous demandez ou utilisez d'autres services proposés par le Credit Suisse:

  • Lorsque vous utilisez notre site Internet et/ou nos applications mobiles, nous recueillons certaines informations vous concernant (c'est-à-dire l'historique de navigation, l'utilisation de l'application mobile et du site Internet) par l'utilisation de cookies, de pixels, de plug-ins, de kits de développement logiciel (SDK) et d'autres technologies de traçage. Nous identifions et enregistrons par exemple la région dans laquelle vous vous trouvez en fonction de votre adresse IP partiellement masquée (qui est ensuite immédiatement anonymisée), afin de vous orienter vers la page Internet spécifique à votre pays. La collecte d'informations sur nos sites Internet et nos applications mobiles est décrite plus en détail ci-dessous.
  • Nous pouvons également recueillir des informations personnelles à votre sujet dans le cadre de l'enregistrement de communications, telles que les appels téléphoniques ou les discussions en ligne. Nous pouvons conserver ces enregistrements afin de répondre à nos obligations légales et réglementaires, à des fins d'assurance qualité ou à d'autres fins décrites dans la présente Politique.
  • Si vous utilisez les parties de notre site protégées par mot de passe ou spécifiques à un pays, nous vous demanderons de nous fournir certaines informations personnelles. Celles-ci peuvent comprendre votre nom, le nom de votre société, votre titre, votre adresse, votre pays de résidence, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre numéro de compte, vos avoirs, vos revenus et/ou votre situation financière. Nous utilisons ces informations personnelles pour vérifier votre identité et votre aptitude à recevoir certains produits ou services, pour vous fournir des informations sur des produits et services qui pourraient selon nous vous intéresser, pour noter votre intérêt pour les produits et services que nous proposons et pour répondre à vos demandes d'informations. Il se peut également que nous utilisions des cookies ou d'autres technologies de traçage dans certaines parties de nos sites Internet ou de nos applications mobiles afin de recueillir des informations sur l'utilisation de ces sites et applications et d'optimiser votre expérience utilisateur sur nos sites Internet et nos applications mobiles (par exemple par la mémorisation de votre pays de résidence). Nous pouvons également recueillir les informations personnelles que vous nous fournissez en remplissant des demandes, formulaires et questionnaires, dans le cadre des accords que vous concluez avec nous ou dans le cadre de l'établissement ou de l'entretien d'une relation clientèle avec nous, y compris des informations sur l'historique de vos crédits ou sur votre situation financière et sur vos transactions avec nous ou nos prestataires de services.
  • Dans certains cas, des tiers peuvent collecter des informations anonymisés sur l'utilisation que vous faites de notre site Internet et d'autres sites ou applications mobiles et mettre ces données (sous forme anonymisée) à notre disposition, afin de nous aider à déterminer (i) les régions géographiques à partir desquelles les utilisateurs ont accédé à notre site ou utilisé notre application mobile, (ii) le comportement des utilisateurs en ce qui concerne les publicités du Credit Suisse publiées sur d'autres sites et (iii) les noms des autres sites qui vous ont affiché des publicités du Credit Suisse.

Qui a accès aux informations recueillies

Dans les limites autorisées par la loi, le Credit Suisse peut divulguer vos informations à ses sociétés liées, à leurs agents ou encore à des prestataires de services tiers, situés dans ou en dehors de votre pays de résidence, afin de fournir des services pour le compte du Credit Suisse. Tous les prestataires de services du Credit Suisse qui ont accès à des données à caractère personnel collectées par l'intermédiaire de nos sites Internet ou de nos applications mobiles sont tenus de traiter ces informations de manière confidentielle, de n'utiliser les données à caractère personnel que dans le but pour lequel elles ont été fournies et de respecter toutes les lois applicables en matière de protection des données, les politiques du Credit Suisse et les conditions contractuelles en matière de protection des données.

Le Credit Suisse peut aussi divulguer vos informations à des agences ou entités gouvernementales, à des autorités réglementaires ou à d'autres personnes:

  • conformément au droit applicable, aux réglementations, à une décision judiciaire ou à une requête officielle;
  • conformément à toute demande d'autorités réglementaires ou autre ou à toute directive édictée par des autorités réglementaires ou autre; ou
  • à des fins analogues telles que (i) exigées ou permises par le droit applicable et (ii) permises par les politiques du Credit Suisse.

Sécurité des transferts de données

Veuillez noter que si vous nous transférez des informations par le biais d'un réseau ouvert (tel qu'Internet ou un service de messagerie), ce réseau ouvert peut ne pas être un environnement sécurisé et il est possible que vos informations soient (i) perdues, (ii) transférées vers un autre pays et/ou (iii) visionnées et/ou utilisées par des tiers non autorisés. Si vous décidez de nous fournir des informations par le biais d'un réseau ouvert, le Credit Suisse ne pourra garantir la sécurité et la confidentialité de vos informations. Nous vous invitons par conséquent à envisager l'utilisation d'autres moyens de communication lorsque vous nous envoyez des informations personnelles ou confidentielles sensibles.

Protection, traitement et utilisation des données à caractère personnel

Nous utilisons vos informations personnelles pour améliorer la qualité de nos produits et services ainsi que pour gérer les coordonnées des personnes avec lesquelles nous interagissons. Nous limitons l'accès à vos informations personnelles aux seuls collaborateurs, agents ou tiers qui ont besoin de les connaître pour vous fournir des produits ou services. Nous maintenons des protections physiques, électroniques et procédurales pour préserver vos informations personnelles, notamment des pare-feux, des mots de passe personnels, un système de cryptage et une technologie d'authentification. Nous n'utilisons et ne dévoilons pas vos informations personnelles à des tiers à d'autres fins que celles mentionnées dans la présente Politique, sauf avec votre consentement ou si la divulgation est autorisée à la fois par la législation et par les informations de confidentialité que nous vous avons fournies. Si nous estimons que des produits et services sont susceptibles de vous intéresser, il se peut que nous communiquions vos informations personnelles aux sociétés liées du Credit Suisse, dans les limites autorisées à la fois par le droit applicable et par les politiques internes du Credit Suisse.

Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire, dans le respect de la législation applicable en matière de protection des données. Vos données à caractère personnel seront traitées conformément aux informations du Credit Suisse sur la confidentialité, que vous pouvez consulter sur le site officiel du Credit Suisse (par exemple pour la Suisse, veuillez visiter la page https://www.credit-suisse.com/ch/fr/legal.html). Si vous résidez en Californie, veuillez consulter notre information annuelle destinée aux utilisateurs Web résidant en Californie: https://www.credit-suisse.com/media/assets/legal/ccpa-annual-notice-for-webusers.pdf ou toute autre déclaration de confidentialité qui vous a été communiquée séparément, afin d'obtenir des renseignements supplémentaires sur les informations personnelles que nous recueillons et sur vos droits conformément au California Consumer Privacy Act de 2018 («CCPA»).

Traitement des messages électroniques par le Credit Suisse

Tous les messages électroniques envoyés au et par le Credit Suisse sont automatiquement conservés dans un système de journalisation distinct qui préserve la force probante des e-mails.

Les messages électroniques sont protégés par des dispositifs techniques et des mesures organisationnelles raisonnables, et l'accès à ces messages est octroyé uniquement lorsque les circonstances l'exigent, en application des lois, réglementations en vigueur et politiques internes du Credit Suisse, à certaines personnes occupant des fonctions définies (p. ex. Legal, Compliance et Risk).

Si un visiteur utilise l'une des adresses e-mail ou l'un des formulaires publiés par le Credit Suisse sur nos sites Internet ou dans nos applications mobiles pour contacter le Credit Suisse, il autorise explicitement le Credit Suisse à envoyer sa réponse sur le même support soit à l'adresse de l'expéditeur, soit à une autre adresse qu'il aura indiquée. Les e-mails ne sont pas appropriés pour l'envoi d'informations confidentielles. Veuillez noter que le secret bancaire ne peut pas être garanti lorsqu'il est fait usage de moyens de communication électroniques, quels qu'ils soient. Les informations fournies via les formulaires peuvent être fusionnées avec des données analytiques – sous réserve que le visiteur ait donné son consentement explicite au traçage – pour fournir des informations plus personnalisées lors du traitement d'une demande.

Fonctionnalités et outils de traçage des sites Internet et des applications mobiles du Credit Suisse

Sur nos sites Internet et nos applications mobiles, nous utilisons des cookies, des plug-ins, des pixels (sur certaines pages web), des kits de développement logiciel (SDK) et d'autres technologies afin d'améliorer le fonctionnement de nos sites, d'optimiser votre expérience utilisateur en ligne et mobile, et de nous aider dans nos campagnes publicitaires en ligne. Dans certaines parties de nos sites Internet et applications mobiles, nous utilisons des produits et services fournis par des prestataires de services tiers qui, dans le cadre du produit ou du service fourni, ont recours à des technologies de traçage (y compris les cookies, les pixels, les plug-ins, les kits de développement logiciel (SDK) et d'autres technologies), qui peuvent permettre le traçage, l'utilisation et/ou le partage de vos informations personnelles.

Les sections ci-dessous fournissent de plus amples informations sur la manière dont nous utilisons les technologies de traçage (par exemple les cookies, plug-ins et pixels). À l'exception du traçage assuré par les «cookies requis» (tels que définis dans le tableau ci-dessous), nous ne procéderons pas au traçage à l'aide de cookies, de pixels, de plug-ins ou d'autres technologies, sauf si vous acceptez explicitement un tel traçage via le gestionnaire des consentements qui s'affiche lorsque vous accédez pour la première fois à nos sites Internet ou via l'écran de gestion des consentements qui s'affiche lorsque vous lancez nos applications mobiles pour la première fois. Les paramètres de confidentialité peuvent être modifiés à tout moment soit via le lien en bas de page du site Internet en cliquant sur «configurer les cookies», soit via vos paramètres personnels dans les applications mobiles.

Les utilisateurs qui accèdent à nos pages spécifiques aux États-Unis sont invités à consulter la section «Utilisation des technologies de traçage pour les utilisateurs situés aux États-Unis» ci-dessous pour obtenir des informations supplémentaires propres à leur situation.

Cookies

Les cookies sont de petits fichiers qui sont mémorisés sur votre appareil pour assurer le fonctionnement des sites Internet et des applications mobiles. Ces fichiers consignent votre visite sur un site Internet ou une application mobile, et permettent aux développeurs de suivre et de mettre en œuvre vos préférences et vos paramètres. Les cookies permettent également aux développeurs des sites Internet ou des applications mobiles de recueillir des statistiques sur la fréquence à laquelle certaines zones du site Internet ou de l'application mobile sont consultées et d'optimiser le site Internet ou l'application mobile pour les rendre plus fonctionnels et conviviaux. Pour plus d'informations sur les cookies, y compris sur la manière de les contrôler ou de les supprimer, n'hésitez pas à consulter le site Internet de l'Information Commissioner's Office du Royaume-Uni (https://ico.org.uk) ou le site https://gdpr.eu/cookies/.

Nous utilisons des cookies créés et mis en œuvre par le Credit Suisse ainsi que des cookies tiers, créés par des fournisseurs qui nous proposent des services. Les cookies que nous utilisons sur nos sites Internet ou applications mobiles, et les fins auxquelles ils sont utilisés, sont énumérés dans le tableau ci-dessous.

Plug-ins

Un plug-in est un logiciel qui ajoute une fonctionnalité ou un type de contenu spécifique à un site Internet ou à une application mobile. Notre site Internet utilise par exemple des plug-ins de réseaux sociaux qui se connectent aux pages des profils du Credit Suisse sur les plateformes de ces réseaux lorsque l'utilisateur clique sur le lien correspondant. Le code permettant l'affichage et le visionnage d'une vidéo sur une page Internet spécifique ou le code permettant l'affichage de flux à partir du profil d'un utilisateur de réseau social directement sur une page Internet sont d'autres types de plug-in, qui ne sont pas systématiquement utilisés sur notre site Internet.

Notre site Internet utilise les plug-ins de médias sociaux énumérés dans le tableau ci-dessous pour vous permettre d'accéder à nos pages de profil sur des plateformes de médias sociaux tiers. En cliquant sur le plug-in d'un média social, vous reconnaissez que vous quittez notre site Internet et accédez à une plate-forme de médial social tiers, et vous confirmez comprendre que vos informations à caractère personnel pourront être collectées, utilisées et/ou partagées conformément à la politique de confidentialité de la plateforme du média social tiers concerné. Pour plus d'informations sur les plug-ins des fournisseurs de réseaux sociaux utilisés sur notre site Internet et sur les pratiques en matière de confidentialité des fournisseurs de réseaux sociaux tiers, veuillez cliquer sur le lien «Politique de confidentialité» correspondant dans le tableau ci-dessous.

Pixels

Un pixel de suivi est un code utilisé par les développeurs de sites Internet ou d'applications mobiles pour recueillir des informations supplémentaires sur l'utilisation d'un site Internet ou d'une application mobile. Un pixel est une icône extrêmement petite (de la taille d'un pixel environ) qui s'affiche sur certaines pages de nos sites Internet ou de nos applications mobiles, et qui saisit certaines informations à chaque fois que l'on accède à la page Internet ou à l'écran du téléphone mobile où le pixel est incorporé. Les différentes pages Internet ou les différents écrans de nos sites Internet ou de nos applications mobiles peuvent incorporer différents pixels de suivi, de sorte que les développeurs sont en mesure de suivre vos mouvements sur notre site Internet ou nos applications mobiles. Il se peut que vous ne sachiez pas toujours quand un pixel de suivi est utilisé sur une page Web ou un écran de téléphone portable auquel vous accédez. Les pixels de suivi sont utilisés sur nos sites Internet ou nos applications mobiles à des fins de mesure d'audience et de publicité.

Les pixels que nous utilisons, et les raisons pour lesquelles ils sont utilisés, sont énumérés dans le tableau ci-dessous.

Utilisation des technologies de traçage pour les utilisateurs situés aux États-Unis

Veuillez noter que la présente Politique est une Global Policy reflétant les activités des sites Internet et des applications mobiles du Credit Suisse sur tous les sites Internet et applications mobiles nationaux et internationaux du Credit Suisse, et que certaines technologies de traçage tierces décrites dans la présente Politique ne sont pas utilisées sur les pages spécifiques aux États-Unis.

Les pixels de suivi ne sont pas utilisés dans les parties de nos sites Internet ou de nos applications mobiles destinées principalement aux utilisateurs basés aux États-Unis. Ces parties incluent la page d'accueil pour les États-Unis ainsi que d'autres pages Internet spécifiques aux États-Unis, mais elles ne comprennent pas certaines parties internationales de notre site Internet (telles que la page «Carrière»).

Tableau 1 – Technologies de traçage utilisées par le Credit Suisse

Ce tableau répertorie chaque technologie de traçage que nous utilisons sur nos sites Internet et/ou applications mobiles, leurs fournisseurs et leurs fonctions.

Technologies de traçage utilisées par le Credit Suisse

Type Fonction Produits et fournisseurs
Requis Ces technologies de traçage («cookies requis») sont nécessaires pour assurer le fonctionnement de notre site Internet et/ou application mobile et pour en garantir les fonctionnalités de base (par exemple la fonction de recherche sur le site, les outils de localisation d'un lieu, les assistants virtuels et/ou vocaux et l'accès aux secteurs sécurisés de notre site Internet et/ou application mobile). Étant donné qu'elles sont indispensables au fonctionnement de notre site Internet et/ou application mobile, vous en acceptez la mise en œuvre aux fins mentionnées ci-dessus lorsque vous utilisez notre site Internet et/ou application mobile. Produit Fournisseur

Lien vers l'information de confidentialité du fournisseur

Google AMP (accélération des pages mobiles) Google Inc.

Politique de confidentialité

Attivio (fonctionnalité de recherche sur site) Attivio Inc. Politique de confidentialité
Google Maps (localisateur de succursales)

Google Inc.

Politique de confidentialité
Inbenta Chatbot (assistant virtuel) Inbenta Holdings Inc. Politique de confidentialité
YouTube Google, Inc. Politique de confidentialité
Statistiques Ces technologies de traçage sont utilisées pour suivre le nombre et le type de visites sur nos sites Internet et applications mobiles et leurs pages/écrans ainsi que les habitudes d'utilisation, afin que nous puissions garantir le bon fonctionnement de toutes les parties de notre site Internet et de nos applications mobiles. Ces technologies sont utilisées pour fournir des données anonymes agrégées sur la manière dont les utilisateurs du Web et des téléphones portables interagissent avec nos sites Internet ou nos applications mobiles. Produit Fournisseur Lien vers l'information de confidentialité du fournisseur
Adobe Analytics Adobe Systems Inc. Politique de confidentialité
Google Analytics Google Inc. Politique de confidentialité
Decibel Decibel Insight Ltd. Politique de confidentialité
Qualtrics XM (fonctionnement du site Internet) Qualtrics LLC.

Politique de confidentialité

Personnalisation Ces technologies de traçage sont utilisées pour améliorer votre expérience utilisateur sur nos sites Internet et nos applications mobiles (c'est-à-dire l'agencement des écrans, la langue préférée et le pays) et pour vous proposer des contenus personnalisés correspondant à vos centres d'intérêt). Produit Fournisseur Link to Vendor's Privacy Notice
Adobe Target Adobe Systems Inc. Politique de confidentialité
Adobe Audience Manager

Adobe Systems Inc.

Politique de confidentialitéy

Publicité Ces technologies de traçage sont utilisées pour (i) vous fournir des publicités plus pertinentes et utiles et limiter le nombre de fois qu'une publicité vous est affichée, (ii) nous aider à améliorer l'efficacité de nos efforts en matière de publicité et/ou (iii) afficher les annonces du Credit Suisse lorsque vous accédez à des sites tiers avec lesquels nous entretenons des relations de marketing. Elles peuvent être partagées avec les fournisseurs ou les annonceurs. Outil Fournisseur Lien vers l'information de confidentialité du fournisseur
App Nexus Xaxis LLC Politique de confidentialité
Conversion Bing Ads

Microsoft Corp.

Politique de confidentialité
DoubleClick Google Inc. Politique de confidentialité
Conversion Google Ads Google Inc. Politique de confidentialité
Turbine Xaxis LLC. Politique de confidentialité
Facebook Facebook Inc Politique de confidentialité
LinkedIn

Microsoft Corp.

Politique de confidentialité
Snapchat Snap Inc. Politique de confidentialité
Twitter Twitter Inc. Politique de confidentialité

Mécanismes de contrôle de l'utilisation des technologies de traçage

Gestionnaire des consentements sur notre site Internet et nos applications mobiles

Lorsque votre appareil accède pour la première fois à notre site Internet et/ou notre application mobile, vous pouvez refuser que nous utilisions des cookies tiers, des pixels, des plug-ins de médias sociaux et d'autres technologies de traçage en ajustant vos paramètres de confidentialité sur la page du gestionnaire des consentements. Le gestionnaire des consentements s'affiche:

  • dans le cas du site Internet, lorsque (i) votre appareil accède à notre site Internet pour la première fois, (ii) votre appareil accède à notre site Internet pour la première fois après la suppression des cookies de votre navigateur, ou (iii) vous cliquez sur le lien «Préférences de confidentialité» au bas de chaque page de notre site Internet. Veuillez noter que si vous utilisez un appareil partagé, il se peut que les préférences de consentement aient déjà été définies. Vous ne pouvez pas refuser l'utilisation des cookies requis (tels que définis dans le tableau ci-dessus), car ils garantissent le fonctionnement et/ou la maintenance de notre site Internet. 
  • dans le cas des applications mobiles, lorsque (i) vous installez et lancez pour la première fois l'une de nos applications mobiles, (ii) vous supprimez, réinstallez et lancez l'une de nos applications mobiles, (iii) vous installez et lancez pour la première fois nos applications mobiles sur un appareil nouveau ou supplémentaire, ou (iiii) vous ouvrez les «Préférences de confidentialité» dans vos paramètres personnels des applications mobiles.

Paramètres «Do Not Track» (pas de traçage)

Certains navigateurs vous proposent d'utiliser la technologie «Do Not Track» pour contrôler le traçage de vos activités en ligne sur les sites Internet et/ou les applications mobiles. Veuillez toutefois noter que le Credit Suisse n'est pas toujours en mesure de reconnaître les signaux «Do Not Track» de votre navigateur. L'utilisation de la technologie «Do Not Track» peut interférer avec l'affichage du gestionnaire des consentements.

Lettres d'information

Les lettres d'information sont envoyées uniquement aux utilisateurs qui en font la demande expresse. En s'abonnant à une lettre d'information, l'utilisateur accepte uniquement que son adresse e-mail soit utilisée par le Credit Suisse pour envoyer des lettres d'information.

Avec chaque lettre d'information, nous offrons la possibilité de corriger, de mettre à jour ou de supprimer les informations fournies par les destinataires.

Les utilisateurs peuvent se désabonner de nos lettres d'information à tout moment, en utilisant un lien fourni dans chaque courrier électronique.

Nous effectuons un traçage des ouvertures de nos lettres d'information et des articles consultés afin d'améliorer notre offre et son adéquation avec vos centres d'intérêt.

Pour les personnes domiciliées en Suisse, nos courriers électroniques de marketing (lettres d'information, invitations, enquêtes par e-mail, etc.) sont gérés et envoyés à l'aide de solutions de marketing par e-mail hébergées sur les serveurs du Credit Suisse en Suisse. Toutes les données à caractère personnel collectées dans le cadre de l'abonnement aux lettres d'information sont stockées sur les serveurs du Credit Suisse en Suisse et ne sont pas partagées avec des tiers.

Liens

Nos sites Internet et nos applications mobiles peuvent contenir des hyperliens vers d'autres sites Internet qui ne sont pas exploités ou contrôlés par le Credit Suisse. Ces autres sites ne relèvent pas de la présente Politique et nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables de leur contenu ou de la manière dont ils traitent les données à caractère personnel. L'utilisation de ces liens engage votre seule responsabilité.

Nous vous remercions d'utiliser notre site Internet et/ou notre application mobile!