La banca concede in prestito denaro a persone o aziende che ne hanno bisogno per un acquisto importante. Questo è quello che si chiama operazione di credito. Prima di dare denaro in prestito, la banca esegue una verifica della solvibilità. In questo modo, la banca cerca di capire se la persona che desidera prendere in prestito denaro potrà anche restituirlo. La banca verifica, ad esempio, nome, indirizzo, età e professione. Controlla anche se la persona ha già chiesto prestiti ad altre banche.

Un importante compito della banca consiste nel garantire che chiunque abbia un conto possa prelevare denaro contante dal bancomat e pagare nei negozi con la carta di credito. Inoltre, i clienti della banca devono avere la possibilità di trasferire il denaro dal proprio conto a un altro, ad esempio per pagare le fatture. Oggi questo si può fare, ad esempio, attraverso l'Online & Mobile Banking. Tutto questo si chiama traffico dei pagamenti.

La banca offre alle persone la sua consulenza per tutte le questioni che riguardano il denaro. A questo servono i cosiddetti consulenti clientela. Sono esperti della banca che, con la loro competenza, forniscono assistenza per importanti decisioni finanziarie.