Credit Suisse World EliteTM MasterCard® FAQ 3D Secure (MasterCard^® SecureCode^TM)

Pour pouvoir utiliser le service 3D Secure, votre Credit Suisse MasterCard doit être activée au préalable dans le système. La procédure d’activation commence automatiquement lorsque vous payez pour la première fois avec votre Credit Suisse MasterCard sur un site Internet participant au service 3D Secure.
À ce moment, vous devrez saisir une partie de votre numéro de compte bancaire auprès de Credit Suisse (Luxembourg) S.A. sur lequel sont débitées les dépenses effectuées avec la carte Credit Suisse MasterCard au format IBAN ainsi que votre date de naissance. Ensuite, vous créez un message personnel 3D Secure (qui apparaîtra automatiquement lors des futurs paiements en ligne pour vous assurer que le site est bien le site officiel de paiement 3D Secure) ainsi qu’un mot de passe 3D Secure. Aucune information ne sera communiquée au commerçant.

Une saisie partielle de votre numéro de compte, à savoir les positions 13 à 16, vous sera demandée. Les autres positions seront masquées. Par exemple, si votre compte est le : LU12 3456 7891 0123 4567, les positions 13 à 16 vous seront demandées, c'est-à-dire “0123” selon le masque suivant : LUxx xxxx xxxx [ ] xxx

Non, le service 3D Secure est entièrement gratuit.

Si vous n’activez pas votre Credit Suisse MasterCard au service 3D Secure, vous ne pouvez pas payer en ligne avec votre Credit Suisse MasterCard auprès des commerçants 3D Secure.

Une fois le service activé, vous devez introduire votre mot de passe 3D Secure. Si votre mot de passe 3D Secure est correct, vous confirmez que vous êtes le porteur de carte autorisé et votre paiement est finalisé.

Dès que le logo MasterCard^®SecureCode^TMs’affiche sur un site commerçant, vous utilisez le service 3D Secure pour réaliser vos paiements.
Pour les commerçants en ligne n’adhérant pas au système 3D Secure, vous payez comme avant. Le système ne vous demandera pas de mot de passe 3D Secure et votre message personnel 3D Secure ne s’affichera pas.

Non, certaines opérations peuvent échouer car

• Certains commerçants étrangers n’acceptent pas de cartes autres que celles émises dans leurs pays
• Certains commerçants n’acceptent 3D Secure qu’à partir d’un certain montant

Veuillez contacter le commerçant en direct si vous constatez la moindre anomalie sur son site.

Pour les achats dans les magasins (et donc pas sur Internet), ce système n’a pas d’impact. Vous continuez à payer en introduisant votre code PIN.

Toutes les cartes World Elite MasterCard émises par Credit Suisse (Luxembourg) S.A.

Il s’agit d’un message que vous définissez et qui s’affichera par la suite sur toutes les pages relatives aux paiements réalisés sur un site commerçant 3D Secure. Vous choisissez votre message personnel 3D Secure lorsque vous saisissez votre mot de passe 3D Secure pour la première fois, par ex. “J’habite à New-York”.

Cela signifie que l’authentification du site n’a pas pu être validée. Ne poursuivez pas la transaction.

Vous devez cliquer dans l'écran sur le lien Mot de passe oublié. Une nouvelle procédure d’activation vous sera proposée vous permettant de définir un nouveau “mot de passe 3D Secure”.

Une nouvelle procédure d’activation vous sera proposée vous permettant de définir un nouveau mot de passe 3D Secure. Ceci n’aura aucun impact sur vos paiements en magasin ni sur vos retraits aux distributeurs.

Au bout de 3 tentatives infructueuses, il ne vous est plus possible d’activer votre carte Credit Suisse MasterCard au service 3D Secure. Vous devez alors contacter notre service clients sous le numéro au verso de votre carte.
Pour tout autre problème (données personnelles, caractéristiques du produit, etc.) nous vous conseillons de contacter directement votre conseiller auprès de Credit Suisse (Luxembourg) S.A.

Si vous remplacez votre Credit Suisse MasterCard après une perte ou un vol, vous devez activer votre nouvelle carte sur un site 3D Secure.

En cas de renouvellement normal à expiration de la carte, la nouvelle Credit Suisse MasterCard devient active sans nécessité d’activation. Le message personnel 3D Secure et le mot de passe 3D Secure seront les mêmes que ceux de la carte échue.

• Vérifiez que votre message personnel 3D Secure est bien affiché
• Vérifiez si le commerçant est 3D Secure (présence du logo MasterCard^®SecureCode^TM)
• Vérifiez si votre système bloque les fenêtres publicitaires
• Quittez immédiatement le site

En aucun cas vous ne serez contacté par email par votre banque au sujet de 3D Secure. Si vous recevez un email vous demandant des informations relatives à votre numéro de carte ou à votre mot de passe 3D Secure, ne répondez surtout pas à ce mail. Il s’agit vraisemblablement d’une tentative de fraude.

Nous vous invitons dans ce cas à faire bloquer au plus vite votre carte auprès de notre service clients (joignable 24h/24 parmi le numéro au verso de votre carte). Dès le blocage, vous ne pourrez plus effectuer d’achats (internet, magasins) avec votre Credit Suisse MasterCard ni retirer de l’argent avec celle-ci aux ATMs prévus à cet effet.

Toutes les informations sur 3D Secure sont disponibles sur notre site et auprès de notre Service Clients au numéro indiqué au verso de votre carte (heures ouvrables, sauf urgences).