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Information générale

FAQ 3D Secure (MasterCard®SecureCodeTM)

Comment bénéficier du service 3D Secure?

Pour pouvoir utiliser le service 3D Secure, votre Credit Suisse MasterCard doit être activée au préalable dans le système. La procédure d’activation commence automatiquement lorsque vous payez pour la première fois avec votre Credit Suisse MasterCard sur un site Internet participant au service 3D Secure.
À ce moment, vous devrez saisir une partie de votre numéro de compte bancaire auprès de Credit Suisse (Luxembourg) S.A. sur lequel sont débitées les dépenses effectuées avec la carte Credit Suisse MasterCard au format IBAN ainsi que votre date de naissance. Ensuite, vous créez un message personnel 3D Secure (qui apparaîtra automatiquement lors des futurs paiements en ligne pour vous assurer que le site est bien le site officiel de paiement 3D Secure) ainsi qu’un mot de passe 3D Secure. Aucune information ne sera communiquée au commerçant.

Comment saisir mon numéro de compte bancaire sur lequel sont débitées les dépenses effectuées par carte?

Une saisie partielle de votre numéro de compte, à savoir les positions 13 à 16, vous sera demandée. Les autres positions seront masquées. Par exemple, si votre compte est le : LU12 3456 7891 0123 4567, les positions 13 à 16 vous seront demandées, c'est-à-dire “0123” selon le masque suivant : LUxx xxxx xxxx [    ] xxx

Le service 3D Secure est-il payant?

Non, le service 3D Secure est entièrement gratuit.

Que se passe-t-il si je n’active pas ma carte au service 3D Secure?

Si vous n’activez pas votre Credit Suisse MasterCard au service 3D Secure, vous ne pouvez pas payer en ligne avec votre Credit Suisse MasterCard auprès des commerçants 3D Secure. 

Comment utiliser le mot de passe 3D Secure?

Une fois le service activé, vous devez introduire votre mot de passe 3D Secure. Si votre mot de passe 3D Secure est correct, vous confirmez que vous êtes le porteur de carte autorisé et votre paiement est finalisé.

Comment savoir si je suis sur un site commerçant 3D Secure?

Dès que le logo  MasterCard®SecureCodeTMs’affiche sur un site commerçant, vous utilisez le service 3D Secure pour réaliser vos paiements.
Pour les commerçants en ligne n’adhérant pas au système 3D Secure, vous payez comme avant. Le système ne vous demandera pas de mot de passe 3D Secure et votre message personnel 3D Secure ne s’affichera pas.

Est-ce que tous les sites commerçants 3D Secure me permettent de réaliser mes paiements?

Non, certaines opérations peuvent échouer car 

  • Certains commerçants étrangers n’acceptent pas de cartes autres que celles émises dans leurs pays
  • Certains commerçants n’acceptent 3D Secure qu’à partir d’un certain montant

Veuillez contacter le commerçant en direct si vous constatez la moindre anomalie sur son site.

Qu’en est-il pour mes paiements par carte de crédit dans les
magasins?

Pour les achats dans les magasins (et donc pas sur Internet), ce système n’a pas d’impact. Vous continuez à payer en introduisant votre code PIN.

Quelles cartes sont concernées par ce service?

Toutes les cartes World Elite MasterCard émises par Credit Suisse (Luxembourg) S.A.

Qu'est-ce qu'un message personnel 3D Secure?

Il s’agit d’un message que vous définissez et qui s’affichera par la suite sur toutes les pages relatives aux paiements réalisés sur un site commerçant 3D Secure. Vous choisissez votre message personnel 3D Secure lorsque vous saisissez votre mot de passe 3D Secure pour la première fois, par ex. “J’habite à New-York”.

Que dois-je faire si mon message personnel 3D Secure n'apparaît pas sur un site 3D Secure?

Cela signifie que l’authentification du site n’a pas pu être validée. Ne poursuivez pas la transaction.

Que dois-je faire si j’ai oublié mon mot de passe 3D Secure ou si je souhaite le changer?

Vous devez cliquer dans l'écran sur le lien Mot de passe oublié. Une nouvelle procédure d’activation vous sera proposée vous permettant de définir un nouveau “mot de passe 3D Secure”.

Que dois-je faire si j’ai encodé 3 fois le mauvais mot de passe 3D Secure?

Une nouvelle procédure d’activation vous sera proposée vous permettant de définir un nouveau mot de passe 3D Secure. Ceci n’aura aucun impact sur vos paiements en magasin ni sur vos retraits aux distributeurs.

Que dois-je faire si je n’arrive pas à activer ma carte au service 3D Secure?

Au bout de 3 tentatives infructueuses, il ne vous est plus possible d’activer votre carte Credit Suisse MasterCard au service 3D Secure. Vous devez alors contacter notre service clients sous le numéro au verso de votre carte.
Pour tout autre problème (données personnelles, caractéristiques du produit, etc.) nous vous conseillons de contacter directement votre conseiller auprès de Credit Suisse (Luxembourg) S.A.

Que dois-je faire lorsque je reçois une nouvelle carte suite à une
perte ou un vol?

Si vous remplacez votre Credit Suisse MasterCard après une perte ou un vol, vous devez activer votre nouvelle carte sur un site 3D Secure.

Que dois-je faire quand ma carte arrive à échéance?

En cas de renouvellement normal à expiration de la carte, la nouvelle Credit Suisse MasterCard devient active sans nécessité d’activation. Le message personnel 3D Secure et le mot de passe 3D Secure seront les mêmes que ceux de la carte échue.

Que faire si on ne me demande pas mon mot de passe 3D Secure?

  • Vérifiez que votre message personnel 3D Secure est bien affiché
  • Vérifiez si le commerçant est 3D Secure (présence du logo MasterCard SecureCode
  • Vérifiez si votre système bloque les fenêtres publicitaires
  • Quittez immédiatement le site

Que faire si je reçois un email me demandant des informations personnelles sur le service 3D Secure?

En aucun cas vous ne serez contacté par email par votre banque au sujet de 3D Secure. Si vous recevez un email vous demandant des informations relatives à votre numéro de carte ou à votre mot de passe 3D Secure, ne répondez surtout pas à ce mail. Il s’agit vraisemblablement d’une tentative de fraude.

Que faire en cas de soupçon de fraude sur ma carte Credit Suisse MasteCard?

Nous vous invitons dans ce cas à faire bloquer au plus vite votre carte auprès de notre service clients (joignable 24h/24 parmi le numéro au verso de votre carte). Dès le blocage, vous ne pourrez plus effectuer d’achats (internet, magasins) avec votre Credit Suisse MasterCard ni retirer de l’argent avec celle-ci aux ATMs prévus à cet effet.

Que faire si j'ai des questions?

Toutes les informations sur  3D Secure sont disponibles sur notre site et auprès de notre Service Clients au numéro indiqué au verso de votre carte (heures ouvrables, sauf urgences).

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Téléphone: +352 46 00 11-1  

Fax: +352 46 32 70

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Pour oppositions, veuillez appeler le
+800 78 79 78 79

Codes d'accés PDF (49 Ko)

Login 3D Secure

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Veuillez utiliser le lien ci-dessous pour enregistrer votre carte au service gratuit “3D Secure” ou, le cas échéant, pour changer vos éléments de sécurité.