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Information générale

FAQ SecureSign 

Introduction

Pourquoi introduire SecureSign?

La sécurité de l'Online Banking est très importante pour le Credit Suisse. Nous devons mettre en place des technologies de protection de dernière génération pour vous assurer le plus haut niveau de sécurité.

Quels seront les changements dans l’Online Banking?

C’est la procédure de connexion à l’Online Banking qui change.

Comment demander SecureSign?

Inscrivez-vous depuis l’Online Banking. Dans le centre clientèle, vous pouvez demander SecureSign sous «Mon profil».


S’inscrire par téléphone
Veuillez contacter votre responsable de la relation client pour vous inscrire par téléphone à la procédure SecureSign.

Que se passe-t-il après l’inscription à SecureSign?

Dans les jours qui suivent votre inscription, vous recevez par la poste un courrier d’activation. Ce courrier comprend un graphique d’activation personnel pour terminer votre inscription. Veuillez noter que 30 jours après l'enregistrement à SecureSign vous ne pourrez plus utiliser la procédure de SecurID.

SecureSign est-il gratuit?

Oui, le processus sécurisé SecureSign et l’application correspondante sont gratuits.

Quels sont les avantages de SecureSign?

  • Sûr – sécurité maximale grâce à une technologie de protection moderne
  • Indépendant – utilisable partout et à tout moment, même sans connexion Internet ou téléphonique
  • Multi-appareils – utilisation avec huit appareils différents au maximum par ID utilisateur
  • Facile – connexion simple et rapide

Comment puis-je utiliser plusieurs appareils pour me connecter avec mon ID
utilisateur?

Pour utiliser plus d’un appareil pour vous connecter avec votre ID utilisateur, vous pouvez, une fois connecté, ajouter d’autres appareils dans votre profil sous «SecureSign». Après l’ajout, et après avoir effectué de nouveau un accès, vous pouvez installer un nouvel appareil. Pour ce faire, vous avez besoin de votre courrier personnel d’activation.

Comment puis-je ajouter un nouvel ID utilisateur sur mon appareil?

Pour pouvoir installer d’autres ID utilisateurs sur un appareil, vous devez demander SecureSign pour les autres ID utilisateurs.

Pour ajouter l’ID utilisateur sur votre appareil, veuillez suivre ces étapes:

  • Allez dans les paramètres de l’application SecureSign (la roue dentée en haut à droite) et cliquez en bas sur «Activer un nouveau compte».
  • Démarrez l’Online Banking et saisissez les autres ID utilisateurs et votre mot de passe.
  • Effectuez l’installation comme d’habitude.

Puis-je utiliser SecureSign pour plusieurs connexions avec différents ID  utilisateurs?

Vous pouvez utiliser le même appareil avec un maximum de huit ID utilisateurs différents.

Que faire avec mon ancien SecurID?

Si vous utilisez votre SecurID comme moyen d’authentification ou pour d’autres programmes, tels que p.ex. SecureMail, veuillez conserver votre token.
 

Le Credit Suisse prend soin de l’environnement. SecurID comprend une batterie et ne doit donc pas être jeté avec les ordures ménagères.


Si vous utilisez votre SecurID uniquement pour accéder à l’Online Banking: Une fois que vous avez activé SecureSign avec succès, déposez votre SecurID dans un centre de recyclage pour appareils électroniques, comme vous le feriez avec d’autres appareils défectueux ou inutilisables comme un téléviseur ou des appareils de cuisine.

Conditions

Quelles sont les conditions requises pour la procédure SecureSign?

Pour utiliser SecureSign, vous devez disposer d’un smartphone, d’une tablette ou d’un iPad équipé d’un appareil photo et du système d’exploitation correspondant.

Quels smartphones et tablettes sont pris en charge pour la procédure SecureSign?

Nous prenons actuellement en charge les smartphones et tablettes équipés d’Android ou d’iOS avec les systèmes d’exploitation suivants.

Système d’exploitation

À partir d’Android 4.1.2.
À partir d’iOS 7

Fabricant / appareil

p. ex. Samsung, LG, Google Nexus
p. ex. Apple iPhone 4 et plus récent

Je n’ai pas de smartphone. Puis-je tout de même utiliser SecureSign?

SecureSign requiert actuellement l’utilisation d’un smartphone ou d’une tablette Apple (système d’exploitation iOS à partir de la version 7) ou d’un fabricant Android (système d’exploitation Android à partir de la version 4).

Puis-je utiliser SecureSign depuis mon Windows Phone?

Actuellement, SecureSign ne prend pas en charge Windows Phone.

Puis-je utiliser SecureSign sur un smartphone ou une tablette «jailbreaké» ou «rooté»?

Nous vous déconseillons d’utiliser des appareils «jailbreakés» ou «rootés» (débridés ou déverrouillés), car cela réduit la sécurité globale de ces appareils.

Où puis-je me procurer l’application SecureSign

L’appli SecureSign est disponible dans l’Apple App Store et le Google Play Store dans le monde entier.

Puis-je utiliser SecureSign sans connexion Internet?

La connexion Internet n’est requise que pour le téléchargement initial de l’application SecureSign. Ensuite, la procédure fonctionne sans connexion téléphonique ni Internet. Vous pouvez donc l’utiliser depuis l’étranger ou lorsque la couverture mobile est faible. N’oubliez cependant pas que l’Online Banking requière toujours une connexion Internet.

Que signifie «confirmation de transaction»?

Par ce terme, on entend la confirmation de certaines transactions par la saisie supplémentaire d’un code. Une confirmation de transaction est demandée lors d’un changement de mot de passe, de l’ajout d’un nouvel appareil ou de la saisie de paiements. Si vous donnez un ordre de paiement que notre système qualifie comme inhabituel, il vous sera demandé de scanner un graphique SecureSign. Les détails du paiement s’affichent ensuite dans l’application SecureSign et vous pouvez les vérifier. Si vous souhaitez libérer le paiement, vous devez saisir le code affiché.

Comment puis-je déterminer les ID d’un appareil?

Pour déterminer les ID d’un appareil, allez dans les paramètres de l’application SecureSign (roue dentée en haut à droite). Dans les paramètres, les ID de l’appareil s’affichent sous forme de liste.

Vous trouverez de plus amples informations sur la page «Gérez votre SecureSign» dans votre Online Banking. Vous trouverez celle-ci dans le centre clientèle, sous «Mon profil» -> «SecureSign». La date d’activation et le type d’appareil sont utilisés pour l’identification.

Puis-je continuer à utiliser un logiciel de paiement hors ligne après le passage à SecureSign?

Actuellement, vous pouvez continuer à utiliser, après le passage à SecureSign, votre logiciel de paiement hors ligne avec votre ancienne procédure sécurisée. La disponibilité de SecureSign pour le logiciel de paiement hors ligne dépend du fabricant de ce logiciel. Veuillez prendre contact avec celui-ci en cas de questions concernant la compatibilité de SecureSign avec le logiciel.

Courrier d’activation

Combien de temps le graphique d’activation est-il valable?

Votre graphique d’activation est valable indéfiniment. Vous pouvez donc le réutiliser ultérieurement pour activer d’autres appareils pour la procédure SecureSign.

Remarque: conservez votre courrier d’activation à l’abri des regards indiscrets. Personne ne doit avoir accès à votre graphique d’activation personnel.

J’ai perdu mon courrier d’activation, que faire?

En cas de perte, commandez un nouveau courrier d’activation auprès de votre responsable de la relation client.

Je ne parviens pas à scanner mon graphique d’activation. Que dois-je faire?

Lissez autant que possible votre courrier et essayez à nouveau de le scanner depuis l’application SecureSign dans de bonnes conditions de lumière. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez votre responsable de la relation client. Il vous proposera de commander un nouveau courrier d’activation si nécessaire.

Pourquoi le graphique d'activation est-il envoyé par la poste?

L'envoi du graphique d'activation est effectué par courrier pour des raisons de sécurité.

Questions concernant les problèmes éventuels

Combien de temps le graphique SecureSign affiché dans l’Online Banking est-il
valable?

Le graphique coloré affiché dans l’Online Banking est valable une minute.

Que faire pour obtenir un nouveau graphique SecureSign valable?

Pour obtenir un nouveau graphique SecureSign dans l’Online Banking, ouvrez la page d’accueil de l’Online Banking et saisissez à nouveau votre ID utilisateur et votre mot de passe.

J’ai un nouveau smartphone ou une nouvelle tablette. Puis-je continuer à utiliser SecureSign après avoir restauré l'appareil dans le cadre d'un backup?

Les paramètres de sécurité d'iOS et d'Android empêchent une restauration de l'application SecureSign activée précédemment. L'appareil doit être réactivé après la restauration. Vous pouvez ajouter vous-même un nouvel appareil ou un appareil supplémentaire dans l’Online Banking. Pour ce faire, vous avez besoin d'un appareil déjà enregistré. Si vous ne disposez plus d'un tel appareil, veuillez vous adresser à votre responsable de la relation client. Vous pouvez ensuite activer comme d'habitude SecureSign pour le nouvel appareil ou un appareil supplémentaire. À cet effet, vous avez besoin de la lettre d'activation avec votre graphique d'activation personnel.

J’ai réinitialisé mon smartphone ou ma tablette, mais SecureSign ne fonctionne plus. Pourquoi?

Si vous réinitialisez votre smartphone ou votre tablette, vous devez réactiver l’application avec votre graphique d’activation personnel.

J’ai passé un ordre de paiement, mais je n’ai pas eu à le confirmer avec SecureSign. Pourquoi?

Nous ne demandons généralement pas de confirmation pour les paiements au profit de destinataires que nous connaissons, comme votre assurance.

J'ai, par mégarde, effacé l'application Secure Sign de mon smartphone ou de ma
tablette. Que dois-je faire?

Il vous suffit de retélécharger l'application Secure Sign dans l'App Store d'Apple ou le Google Play Store, puis de contacter votre responsable de la relation client.

Pourquoi l’écran de mon iPhone/iPad est-il en grande partie noir après le démarrage de l’application SecureSign App?

Pour pouvoir utiliser l’application SecureSign, les autorisations de photos doivent être activées pour celle-ci. Les droits d’accès peuvent être accordés dans «iPhone/iPad-Réglages» sous «appareil photo» après la sélection de l’application SecureSign.

J’ai perdu mon smartphone/ma tablette, avec lequels j’utilise SecureSign. Que dois-je faire?

Si vous avez perdu votre smartphone ou votre tablette, vous devriez désactiver cet appareil pour l’online bankinge. Si vous avez un autre appareil équipé, vous pouvez le faire sous «SecureSign» dans votre profil. Si vous n’avez pas d’autre appareil pour vous connecter, veuillez contacter votre responsable de la relation client.

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