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Compte

Comment puis-je enregistrer des paramètres sélectionnés (groupes ou périodes d'écritures) en tant que modèles?

Les paramètres sélectionnés sont automatiquement enregistrés au niveau des champs principaux et restent valables jusqu'à ce que vous les modifiiez.

Quelles sont les écritures visibles sous «Ecritures»?

«Ecritures» affiche les écritures sur votre compte. Les écritures des 30 derniers jours s'affichent par défaut. Dans la page «Ecritures», vous pouvez aussi sélectionner directement une période ou un nombre différent d'écritures. Cette sélection est alors enregistrée pour les futures sessions d'Online Banking. 

Où puis-je trouver l'IBAN, l'adresse BIC/SWIFT ou le numéro de clearing de l'un de mes comptes?

L'IBAN est affiché sur toutes les pages de l'espace «Compte». L'adresse BIC est affichée dans la partie supérieure de chacune des pages de détail du compte. Pour afficher le numéro de clearing, cliquez sur «Afficher tous les détails» dans la partie supérieure des pages de détail du compte.

Que sont les écritures provisoires?

Les écritures provisoires ou «prénotages» sont des écritures qui ne sont pas encore définitivement comptabilisées et qui peuvent par conséquent encore changer. Comme ces prénotages ont une influence sur le solde, il est possible p. ex. de retirer aux distributeurs automatiques des montants en espèces correspondant à des rentrées d’argent «prénotées».

Comment puis-je exporter les écritures d'un mois déterminé dans Excel?

Deux variantes sont possibles:

1. Sélectionnez le compte désiré dans la liste de comptes et choisissez l'onglet «Recherche d'écritures». Utilisez ensuite une période en tant que critère de recherche. Une fois les résultats affichés, cliquez sur le lien «Exporter» qui se trouve en dessous des écritures trouvées.

2. Sélectionnez le compte dans la liste. Au-dessus à droite des écritures affichées, sélectionnez «Mois en cours» et confirmez avec le bouton «Go».Vous pouvez passer d'un mois à l'autre en feuilletant en avant et en arrière à l'aide des liens sous les écritures. Lorsque le mois désiré apparaît, cliquer sur le lien «Exporter».

Pourquoi aucun détail n'est affiché lors de rentrées de paiements?

Si une écriture comportant le texte «Bonification» ou «Crédit global selon avis séparé» figure sur votre compte, les paramètres de ce dernier sont tels que les écritures similaires sont regroupées lors de la comptabilisation. Si vous souhaitez modifier ce mode de comptabilisation de sorte que chaque crédit soit affiché séparément (y compris l'indication du donneur d'ordre), veuillez vous adresser à votre responsable de la relation client.

Puis-je intégrer des taux d’intérêt?

Vous pouvez demander l’affichage des taux d’intérêt à votre responsable de la relation client. Dès qu’ils ont été activés, vous pouvez les intégrer dans la liste des comptes sous «Compte & fortune», en cliquant sur «Modifier le tableau» et en cochant la case taux d’intérêt dans la fenêtre qui s’ouvre.

Avoirs/dépôt

Quelle est la différence entre un portefeuille et un dépôt?

Le portefeuille vous permet de consulter non seulement les positions de dépôt, mais aussi les comptes choisis (y compris les comptes pour les métaux précieux et les marchés monétaires), les opérations à terme et les options pour les métaux précieux et
les devises. Dans un dépôt, vous ne pouvez voir que les positions gérées avec un numéro de valeur/ISIN. Sous portefeuille/dépôt, vous pouvez choisir si vous souhaitez consulter/évaluer l’ensemble du portefeuille ou uniquement les positions de dépôt qu’il contient. Pour cela, sélectionnez l’option «Affichage exclusif des positions de dépôt» et procédez ensuite à un
nouveau calcul. Pour effectuer des modifications sur des éléments du portefeuille, veuillez vous adresser à votre responsable de la relation client.

Comment commander un relevé de fortune?

Sous «Portefeuille/Dépôt», sélectionnez l’entrée «Commande de relevé», puis sélectionnez le portefeuille/dépôt souhaité. Confirmez avec le bouton «Go» puis validez la commande à l’aide du bouton «Ordre». Le rapport commandé est envoyé par la poste ou sous forme de document électronique, selon vos instructions d’expédition.

Pourquoi les états de compte sont-ils parfois différents sous portefeuille/dépôt et dans
le compte?

Lorsque vous consultez les états de compte dans le portefeuille, le solde qui s'affiche est celui du jour/du jour de référence. Dans la liste des comptes et dans la vue d'ensemble, les écritures à une date comptable ultérieure et les écritures provisoires sont également prises en compte. De ce fait, il peut y avoir différents états de compte dans divers domaines. Toutefois, vous pouvez facilement trouver dans les écritures de chaque compte, quelles écritures mènent à quel état de compte.

Quel cours est utilisé pour convertir des positions en devises?

L'évaluation est effectuée soit avec le cours moyen actuel (vue en temps réel), soit avec le cours moyen en vigueur le soir du jour d'évaluation choisi.

Veuillez noter que c'est le cours moyen des devises qui est appliqué. Les indications ne sont donc fournies qu'à titre de référence et peuvent diverger de la valeur effective. 

Quelles informations vais-je trouver sous «Asset Allocation»?

L'allocation d'actifs indique dans quels types de placements et devises la fortune du portefeuille/dépôt est investie.

Quelles informations vais-je trouver sous «Analyse par branche»?

L'analyse sectorielle ainsi que l'analyse par catégories de débiteurs également affichée sur cette page indiquent les secteurs ou les catégories de débiteurs dans lesquelles les valeurs matérielles/nominales du portefeuille ou en dépôt sont investies.

Quelles informations contient l'«Analyse par pays»?

L'analyse par pays indique les pays dans lesquels la fortune du portefeuille ou en dépôt est investie. 

Quelles informations contient l'«Analyse de maturités»?

L'analyse des échéances indique la date d'expiration probable des valeurs nominales. Elle fait la distinction entre les échéances inférieures à une année et celles supérieures à une année. S'affichent également sur cette page les revenus prévisionnels (p. ex. paiements de dividende attendus).

Comment demander l'accès au portefeuille si je ne peux consulter que le dépôt?

Veuillez contacter votre responsable de la relation client. Il s'occupera des demandes d'accès nécessaires.

Comment imprimer les pages dans le portefeuille/dépôt?

Utilisez le bouton PDF qui se trouve en haut et en bas à droite de la page concernée. Selon les catégories de placement de votre dépôt, les différentes pages peuvent contenir de nombreuses informations. Une version imprimable est à votre disposition. Le lien «Afficher tous les détails» vous permet de revenir sur la page concernée.

Où puis-je consulter les valeurs actuelles des titres figurant dans mon
portefeuille/dépôt?

Vous obtenez les dernières valeurs en sélectionnant «Positions en temps réel» et en procédant à un nouveau calcul. L'option sélectionnée est enregistrée par portefeuille/dépôt pour une utilisation ultérieure. Selon le titre, les valeurs affichées sont les valeurs en temps réel, les valeurs différées, celles de la veille voire plus anciennes. Vous pouvez voir l'origine du cours et son retard en glissant la souris sur le champ «Dernier cours» ou «Cours». L'information est également disponible dans la fenêtre contextuelle Détail.

Pourquoi ne puis-je pas négocier un fonds via l’Online Banking alors qu’il figure dans
mon dépôt?

Tous les fonds ne peuvent pas être proposés et affichés dans l’Online Banking en raison de certaines réglementations en vigueur. Pour plus d’informations, veuillez contacter votre responsable de la relation client.

Paiements

Comment fonctionnent les modèles de paiement et comment puis-je les configurer?

Vous pouvez créer un modèle pour les paiements récurrents avec des montants ou dates d’exécution différents. Il vous suffit d’enregistrer les données sur le bénéficiaire sous «Paiement isolé» lors de la saisie du premier paiement. Pour ce faire, sélectionnez un dossier sous «Enregistrer comme modèle sous» avant de cliquer sur «Continuer» pour le paiement. Vous enregistrez et gérez ces modèles dans des dossiers que vous créez. Vous pouvez ensuite modifier et passer vos futurs paiements en toute simplicité sous «Gérer les paiements» et «Modèles/listes». Le modèle est systématiquement enregistré sous le nom du
bénéficiaire.

Comment puis-je changer durablement de compte à débiter pour les paiements?

L’Online Banking adopte le premier compte comme compte à débiter pour les ordres de paiement. Sous «Mon profil» puis «Paramètres par domaine» et «Paiements», vous pouvez choisir un autre compte comme compte à débiter par défaut pour les ordres de paiement.

Jusqu’à quand puis-je passer, modifier ou supprimer un ordre de paiement dans
l’Online Banking?

Vous pouvez saisir gratuitement des transferts de compte à compte jusqu’à 21h00 le jour de l’exécution. Les ordres de paiement peuvent être saisis jusqu’à 7h00 le jour de l’exécution.
Les ordres de paiement isolés peuvent être modifiés ou supprimés jusqu’à la veille de l’exécution, 24h00.

Comment puis-je modifier ou effacer un paiement?

Les paiements qui ont été saisis dans l’Online Banking peuvent être modifiés ou effacés directement dans le menu «Gérer les paiements», «Aperçu des paiements».

Comment puis-je fixer un montant maximum par paiement? 

Dans le Centre clientèle, vous trouverez sous «Paramètres» la rubrique «Paiements», où vous pourrez fixer le montant de paiement maximal. 

Puis-je effectuer des virements depuis mon Compte d’épargne?

Via l’Online Banking, vous ne pouvez débiter votre Compte d’épargne que si vous effectuez un transfert interne d’un compte vers un autre compte. Le compte à créditer doit également figurer sur le même contrat Online Banking.

Combien coûte un paiement? 

Vous trouverez dans la Table des frais et commissions les frais imputés aux clients privés/entreprises en cas de paiement par l’Online Banking.

A quoi dois-je veiller lors d’un paiement à l’étranger au sein de l’EU/EEE?

Respectez les normes de virement SEPA pour réduire les frais de vos paiements au sein de l’EU/EEE:

  • Transactions en EUR au sein de l’UE/EEE
  • IBAN (International Bank Account Number) du bénéficiaire
  • BIC (Bank Identifier Code) ou détails de la banque du bénéficiaire pour les paiements en-dehors du Luxembourg
  • Pas d’instruction d’acheminement
  • Pas de communication à la banque
  • Option «Frais partagés» (Shared, SHA)

Je souhaite consulter les détails d’un ancien paiement que j’ai saisi via l’Online Banking. Comment dois-je procéder?

Les paiements saisis sont visibles pendant 45 jours dans l’Online Banking sous «Gérer les paiements». Les détails de tous les anciens paiements peuvent être obtenus auprès de votre responsable de la relation client ou de l’équipe de conseil à la clientèle.

Quelle est la différence entre jour d’exécution et date de valeur?

La date d’exécution désigne le jour où l’ordre de paiement est traité. La date valeur désigne le jour déterminant pour le calcul des intérêts pour les débits et crédits.

A quoi sert la fonction «Afficher/masquer l’historique»? (réservée aux clients
entreprises)

Cette fonction vous permet de voir quel utilisateur a saisi, modifié, visé ou effacé un paiement et quand. Ces informations apparaissent avec «Afficher l’historique» et disparaissent avec «Masquer l’historique».

Négoce des titres

Quels genres de titres puis-je négocier sur l’Online Banking?

Genres de titres admis au négoce sur l’Online Banking:

  • Actions
  • Obligations
  • Warrants
  • Fonds de placement
  • Options call et put
  • Droits
  • Fonds négociés en bourse

Combien coûte un ordre de bourse?

Les coûts d'un ordre de bourse varient en fonction du volume, du marché boursier et du type de titre. Vous trouverez une vue d'ensemble des prix dans la Table des frais et commissions
 

Que signifient les différents types d’ordre?

Ordre au mieux Les ordres «au mieux» sont exécutés au meilleur prix offert ou demandé au moment de leur saisie dans le livre des ordres.

Ordre on Stop L’ordre on stop est un ordre d’achat soumis à la condition d’être exécuté immédiatement, si le titre atteint un certain prix. Lorsque le prix de référence «trigger» saisi est atteint, l’ordre sera exécuté «au mieux».

Ordre stop loss Ordre de vente avec une limite: si le prix de référence «trigger» est atteint, l’ordre sera converti en un ordre «au mieux».

Ordre stop limit Dès que le prix de déclenchement est atteint, un ordre stop limit devient un ordre limité normal.

Les ordres de bourse pour fonds de placement peuvent-ils être saisis avec une limite?

La saisie d’une limite est possible pour les fonds de placement négociés sur le marché secondaire (négoce officiel à la bourse). La saisie d’une limite n’est pas possible pour les fonds de placement négociés sur le marché primaire (émission/rachat).

Quelle est l’heure limite pour transmettre un ordre concernant des parts de fonds de placement négociés sur le marché primaire?

Une heure limite est fixée pour la réception d’ordres concernant les parts de fonds de placement. Cette limite varie en fonction du marché et du traitement de l’ordre. L’heure limite pour la saisie des ordres est indiquée dans Fund Lab, sous «Achat & Vente».

Un ordre concernant des parts de fonds de placement négociés sur le marché primaire peut-il être annulé?

Non, ces ordres ne peuvent plus être annulés sur l’Online Banking.

Données sur le marché

Quelles sont les informations dont je dispose sous Données sur le marché?

Sous Données sur le marché, vous trouverez les placements en titres de presque 200 places boursières accompagnés de toutes les informations financières, graphiques qui les concernent.

Quelles places boursières sont affichées en temps réel?

Nous proposons trois places boursières avec affichage des cours en temps réel: SIX Swiss Exchange, SIX Swiss Exchange Blue Chips et Scoach.

Pourquoi est-ce que je ne trouve pas un instrument?

Si un instrument financier n'est pas actif dans nos systèmes, il ne sera pas affiché dans nos applications. Il est également possible que nous ne puissions pas afficher un instrument en raison de certaines réglementations.  Contacter votre responsable de la relation client pour plus d’informations.

Qu'est-ce que le numéro de valeur?

Le numéro de valeur est le numéro utilisé en Suisse pour identifier un instrument financier.

Qu'est-ce que le Ticker?

Le Ticker est un code utilisé sur une place boursière pour identifier un instrument financier. Chaque place de bourse utilise ses propres Tickers pour chaque instrument.

Qu'est-ce que l'ISIN?  

ISIN est l'abréviation de International Security Identification Number. Ce code alphanumérique est utilisé pour identifier un instrument financier à l'échelle mondiale.

Qu'est-ce que le RIC?

RIC est l'abréviation de Reuters Identification Code. Ce code, spécifique à Reuters, est composé la plupart du temps d'un identifiant et du code de place de bourse, séparés par un point. Par exemple, CSGN.VX est le RIC pour l'action du Credit Suisse négociée à SWX Europe Limited. Le RIC pour les indices commence par un point, suivi d'un identifiant. Par exemple, «.SSMI» est le RIC pour l'indice SMI.

Sécurité et procédure d'accès

Où trouver des informations sur la sécurité en matière d'Online Banking?

Sur la page www.credit-suisse.com/securite, vous trouverez des informations actuelles relatives à la sécurité, y compris un lien vers le site www.ebankingabersicher.ch donnant de nombreuses recommandations (p. ex. Protection contre le phishing5 mesures pour votre sécuritéMots de passe sécurisésActivation du pare-feu ou de Windows Update, etc.) pour une sécurité optimale en matière d'Online Banking. 

Quel navigateur est le plus adapté à mon Online Banking?

Vous trouverez les informations correspondantes sur notre page recommandation

Comment puis-je créer un profil d'utilisateur restreint?

Le recours à un profil d'utilisateur restreint (sans droit d'administrateur) pour surfer sur Internet et pour consulter l'Online Banking vous permet également d'accroître votre sécurité. Vous pouvez créer un profil restreint sous «Démarrer» ⇒ «Panneau de configuration» ⇒ «Comptes d'utilisateurs» → «Créer un nouveau compte» → «Limité» → «Créer un compte» (Windows XP). 

Que se passe-t-il s'il y a un ensemble de contrats? Dois-je saisir un deuxième numéro SecurID pour chaque contrat?

Non. La deuxième identification est nécessaire pour chaque session Online Banking, quel que soit le nombre de contrats Online Banking conclues.

Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de mes éléments de sécurité personnels?

Veuillez immédiatement prendre contact avec votre Relationship Manager.

Que dois-je faire si je découvre ou soupçonne un cas d'abus?

Veuillez immédiatement prendre contact avec votre Relationship Manager.

Conditions et généralités

Quelles conditions faut-il remplir pour utiliser l'Online Banking?

  • Un compte au Credit Suisse
  • Un contrat Online Banking avec la banque
  • Un modem ou une connexion ADSL
  • Un navigateur Internet (p. ex. IE, Mozilla ou Safari)

Comment modifier/supprimer un utilisateur?

Les modifications/ajouts peuvent être demandés par les titulaires de la relation autorisés à signer. Veuillez vous adresser à votre responsable de la relation client à cet égard.

Combien coûte l'Online Banking?

Pour utiliser l'Online Banking, vous ne payez pas de frais de base. Les frais qui vous incombent sont ceux de votre abonnement Internet et les taxes de communication avec votre fournisseur d'accès. Attention: les éventuels frais de compte et droits de garde ne sont pas compris.

Comment dois-je m'y prendre pour commander le contrat Online Banking?

Veuillez prendre contact avec votre Relationship Manager.

Centre Clientèle

Documents électroniques

Que sont les documents électroniques?

Vous recevez vos justificatifs bancaires et vos documents par voie électronique au format PDF, dans votre Online Banking. Cela vous permet de sauvegarder, de copier et de transmettre facilement les justificatifs. De plus, ces derniers sont à votre disposition pendant 24 mois dans l’Online Banking si vous ne les supprimez pas.

Quels sont les avantages des documents électroniques?

  • Gestion pratique, simples à enregistrer, copier ou transmettre
  • Les justificatifs sont livrés plus rapidement qu’avec la poste conventionnelle
  • Les documents électroniques restent disponibles dans l’Online Banking pendant 2 ans
  • De nombreux documents sont disponibles
  • La facture électronique est gratuite

Combien de temps les documents électroniques sont-ils conservés?

Les documents restent disponibles pendant 24 mois dans l’entrée Documents électroniques de l’Online Banking, sous réserve que l’utilisateur ne les supprime pas.

Qu’advient-il de mes documents électroniques en cas d’annulation du contrat Online Banking?

Une fois le contrat résilié, l’ensemble des documents ne sont plus envoyés que par courrier. Tous les justificatifs qui n’ont pas été ouverts au cours des 30 derniers jours sont également envoyés par la poste. Les justificatifs datant de plus de 30 jours ne sont pas imprimés. Les clients doivent enregistrer ou imprimer les documents plus anciens. 

Est-il possible de commander des justificatifs par la suite?

Les justificatifs peuvent être commandés au format papier auprès du gestionnaire de compte. Cette prestation peut donner lieu à un prélèvement de frais. Les justificatifs supprimés par l’utilisateur ne peuvent plus être transmis par voie électronique.

Comment puis-je accéder à ma boîte de documents?

Vous pouvez accéder à votre boîte de documents depuis la page d'accueil en cliquant sur un lien vers les documents électroniques, ou depuis le Centre clientèle -> Documents électroniques -> Boîte de documents . Lorsque des documents électroniques sont en attente de lecture dans votre boîte de documents, ils sont signalés sur la page d'accueil; vous pouvez ainsi y accéder directement.

Mon profile

Comment configurer des pages personnelles dans l’Online Banking?

Sous «Mon profil», vous trouverez deux onglets, «Paramètres généraux» et «Paramètres par domaine», qui vous permettent de configurer des options par défaut dans l’Online Banking.

Que sont les tâches en suspens?

Voici des exemples de tâches en suspens: 

  • Ordres de paiement à viser après l’accès au système
  • Ordres de paiement à viser après l’accès au système

Les tâches en suspens peuvent être activées comme page d’accueil directement après le login.

Comment puis-je changer mon mot de passe?

Sous «Mon profil», dans l’onglet «Paramètres généraux», vous pouvez modifier votre mot de passe. Si vous l’avez oublié ou si un message d’erreur s’affiche, n’hésitez pas à contacter votre responsable de la relation client.

Comment fonctionnent «Mes liens»?

La définition de liens vous garantit un accès rapide aux unités de service souhaitées dans l’Online Banking. En quelques clics, vous pouvez compléter, supprimer, modifier ou classer les liens préalablement créés (10 liens au maximum).

Une fois la liste de liens activée, celle-ci apparaît tout en haut de la page dans votre barre de navigation principale. Vous accédez ainsi encore plus vite aux pages souhaitées. 

Que sont les «Droits utilisateurs»?

Sous «Contrats» – «Droits utilisateurs», vous pouvez consulter vos propres autorisations ainsi que celles de tous les utilisateurs qui ont également accès aux mêmes comptes et dépôts. Dans ce cas, l’utilisateur de la session en cours n’est pas affiché à l’écran.

L’utilisateur de la session en cours ne peut voir que les droits d’accès des utilisateurs inclus dans le même ensemble de contrat que lui.

Si l’ordre doit être visé par une autre personne, l’utilisateur a en outre la possibilité, pendant la saisie du paiement ou après l’envoi de celui-ci à la banque (cliquer sur le lien «Droits utilisateurs» après l’envoi), de vérifier quels utilisateurs inclus dans le même ensemble peuvent donner un tel visa.

Durant la modification ou le visa d’un paiement, on peut également voir les utilisateurs inclus dans le même ensemble de contrats qui peuvent donner un visa (cliquer sur le lien «Droits utilisateurs» après l’envoi). Dans ce cas, l’utilisateur de la session en cours n’est pas affiché à l’écran. 

Comment puis-je savoir qui est connecté dans le même contrat que moi?

Vous pouvez consulter cela dans l’Online Banking, sous «Contrats» – «Droits utilisateurs».

Paramètres

Qu’est-ce qui se cache derrière les «Paramètres»?

Vous avez ici la possibilité de définir les paramètres individuels de votre Online Banking.
Paramètres par défaut pour les comptes:

  • Compte par défaut: cette option vous permet de choisir le compte qui apparaîtra lorsque vous consulterez une page détaillée des comptes (p. ex. les écritures).
  • Solde préféré: le solde sélectionné ici est affiché dans la partie supérieure des pages de détail du compte. Il sert également au calcul du solde provisoire.

Paramètres par défaut pour les dépôts

Dépôt par défaut: cette option vous permet de choisir le dépôt qui apparaîtra en premier lorsque vous consulterez une page des dépôts (dans la zone Compte et avoirs).

Paramètres par défaut pour les valeurs patrimoniales

Monnaie d’évaluation: ce menu permet de calculer la valeur de marché de la vue d’ensemble dans une autre devise que le CHF.

SecureMail

Comment fonctionne SecureMail?

Etant donné que les comptes e-mail ne répondent pas habituellement aux normes de sécurité les plus élevées, nous proposons grâce à SecureMail une possibilité sûre et rapide d'envoyer des informations confidentielles dans un environnement sécurisé, via SecureMail au Credit Suisse.
Dès que vous avez reçu une telle information, un message vous sera envoyé par e-mail. Pour ce faire, veuillez enregistrer votre adresse e-mail dans le système SecureMail.

Comment obtenir un compte SecureMail?

Votre Relationship Manager se fera un plaisir de vous fournir toutes les informations nécessaires sur le processus d’ouverture de compte SecureMail.

Comment puis-je accéder à ma SecureMailbox?

Pour accéder à votre compte SecureMail, vous avez besoin des informations d’identification que vous recevrez de notre part (nom d’utilisateur, SecurID et mot de passe) et le lien SecureMail. Ce dernier est également disponible via l’Online Banking.

Puis-je utiliser mes informations d’identification Online Banking pour accéder à ma SecureMailbox?

Si vous avez signé un contrat Online Banking et un contrat SecureMail, vous pouvez utiliser les identifiants de connexion de l’un dans les deux systèmes.

Puis-je envoyer un SecureMail vers une messagerie e-mail normale (p. ex. Gmail, Hotmail, etc.)?

SecureMail est un canal de communication fermé, ce qui ne permet pas l’échange de messages avec d’autres systèmes d’e-mail.

SecureSign

Introduction

Pourquoi introduire SecureSign?

La sécurité de l'Online Banking est très importante pour le Credit Suisse. Nous devons mettre en place des technologies de protection de dernière génération pour vous assurer le plus haut niveau de sécurité.

Quels seront les changements dans l’Online Banking?

C’est la procédure de connexion à l’Online Banking qui change.

Comment demander SecureSign?

Inscrivez-vous depuis l’Online Banking. Dans le centre clientèle, vous pouvez demander SecureSign sous «Mon profil».


S’inscrire par téléphone
Veuillez contacter votre responsable de la relation client pour vous inscrire par téléphone à la procédure SecureSign.

Que se passe-t-il après l’inscription à SecureSign?

Dans les jours qui suivent votre inscription, vous recevez par la poste un courrier d’activation. Ce courrier comprend un graphique d’activation personnel pour terminer votre inscription. Veuillez noter que 30 jours après l'enregistrement à SecureSign vous ne pourrez plus utiliser la procédure de SecurID.

SecureSign est-il gratuit?

Oui, le processus sécurisé SecureSign et l’application correspondante sont gratuits.

Quels sont les avantages de SecureSign?

  • Sûr – sécurité maximale grâce à une technologie de protection moderne
  • Indépendant – utilisable partout et à tout moment, même sans connexion Internet ou téléphonique
  • Multi-appareils – utilisation avec huit appareils différents au maximum par ID utilisateur
  • Facile – connexion simple et rapide

Comment puis-je utiliser plusieurs appareils pour me connecter avec mon ID
utilisateur?

Pour utiliser plus d’un appareil pour vous connecter avec votre ID utilisateur, vous pouvez, une fois connecté, ajouter d’autres appareils dans votre profil sous «SecureSign». Après l’ajout, et après avoir effectué de nouveau un accès, vous pouvez installer un nouvel appareil. Pour ce faire, vous avez besoin de votre courrier personnel d’activation.

Comment puis-je ajouter un nouvel ID utilisateur sur mon appareil?

Pour pouvoir installer d’autres ID utilisateurs sur un appareil, vous devez demander SecureSign pour les autres ID utilisateurs.

Pour ajouter l’ID utilisateur sur votre appareil, veuillez suivre ces étapes:

  • Allez dans les paramètres de l’application SecureSign (la roue dentée en haut à droite) et cliquez en bas sur «Activer un nouveau compte».
  • Démarrez l’Online Banking et saisissez les autres ID utilisateurs et votre mot de passe.
  • Effectuez l’installation comme d’habitude.

Puis-je utiliser SecureSign pour plusieurs connexions avec différents ID  utilisateurs?

Vous pouvez utiliser le même appareil avec un maximum de huit ID utilisateurs différents.

Que faire avec mon ancien SecurID?

Si vous utilisez votre SecurID comme moyen d’authentification ou pour d’autres programmes, tels que p.ex. SecureMail, veuillez conserver votre token.
 

Le Credit Suisse prend soin de l’environnement. SecurID comprend une batterie et ne doit donc pas être jeté avec les ordures ménagères.


Si vous utilisez votre SecurID uniquement pour accéder à l’Online Banking: Une fois que vous avez activé SecureSign avec succès, déposez votre SecurID dans un centre de recyclage pour appareils électroniques, comme vous le feriez avec d’autres appareils défectueux ou inutilisables comme un téléviseur ou des appareils de cuisine.

Conditions

Quelles sont les conditions requises pour la procédure SecureSign?

Pour utiliser SecureSign, vous devez disposer d’un smartphone, d’une tablette ou d’un iPad équipé d’un appareil photo et du système d’exploitation correspondant.

Quels smartphones et tablettes sont pris en charge pour la procédure SecureSign?

Nous prenons actuellement en charge les smartphones et tablettes équipés d’Android ou d’iOS avec les systèmes d’exploitation suivants.

Système d’exploitation

À partir d’Android 4.1.2.
À partir d’iOS 7

Fabricant / appareil

p. ex. Samsung, LG, Google Nexus
p. ex. Apple iPhone 4 et plus récent

Je n’ai pas de smartphone. Puis-je tout de même utiliser SecureSign?

SecureSign requiert actuellement l’utilisation d’un smartphone ou d’une tablette Apple (système d’exploitation iOS à partir de la version 7) ou d’un fabricant Android (système d’exploitation Android à partir de la version 4).

Puis-je utiliser SecureSign depuis mon Windows Phone?

Actuellement, SecureSign ne prend pas en charge Windows Phone.

Puis-je utiliser SecureSign sur un smartphone ou une tablette «jailbreaké» ou «rooté»?

Nous vous déconseillons d’utiliser des appareils «jailbreakés» ou «rootés» (débridés ou déverrouillés), car cela réduit la sécurité globale de ces appareils.

Où puis-je me procurer l’application SecureSign

L’appli SecureSign est disponible dans l’Apple App Store et le Google Play Store dans le monde entier.

Puis-je utiliser SecureSign sans connexion Internet?

La connexion Internet n’est requise que pour le téléchargement initial de l’application SecureSign. Ensuite, la procédure fonctionne sans connexion téléphonique ni Internet. Vous pouvez donc l’utiliser depuis l’étranger ou lorsque la couverture mobile est faible. N’oubliez cependant pas que l’Online Banking requière toujours une connexion Internet.

Que signifie «confirmation de transaction»?

Par ce terme, on entend la confirmation de certaines transactions par la saisie supplémentaire d’un code. Une confirmation de transaction est demandée lors d’un changement de mot de passe, de l’ajout d’un nouvel appareil ou de la saisie de paiements. Si vous donnez un ordre de paiement que notre système qualifie comme inhabituel, il vous sera demandé de scanner un graphique SecureSign. Les détails du paiement s’affichent ensuite dans l’application SecureSign et vous pouvez les vérifier. Si vous souhaitez libérer le paiement, vous devez saisir le code affiché.

Comment puis-je déterminer les ID d’un appareil?

Pour déterminer les ID d’un appareil, allez dans les paramètres de l’application SecureSign (roue dentée en haut à droite). Dans les paramètres, les ID de l’appareil s’affichent sous forme de liste.

Vous trouverez de plus amples informations sur la page «Gérez votre SecureSign» dans votre Online Banking. Vous trouverez celle-ci dans le centre clientèle, sous «Mon profil» -> «SecureSign». La date d’activation et le type d’appareil sont utilisés pour l’identification.

Puis-je continuer à utiliser un logiciel de paiement hors ligne après le passage à SecureSign?

Actuellement, vous pouvez continuer à utiliser, après le passage à SecureSign, votre logiciel de paiement hors ligne avec votre ancienne procédure sécurisée. La disponibilité de SecureSign pour le logiciel de paiement hors ligne dépend du fabricant de ce logiciel. Veuillez prendre contact avec celui-ci en cas de questions concernant la compatibilité de SecureSign avec le logiciel.

Courrier d’activation

Combien de temps le graphique d’activation est-il valable?

Votre graphique d’activation est valable indéfiniment. Vous pouvez donc le réutiliser ultérieurement pour activer d’autres appareils pour la procédure SecureSign.

Remarque: conservez votre courrier d’activation à l’abri des regards indiscrets. Personne ne doit avoir accès à votre graphique d’activation personnel.

J’ai perdu mon courrier d’activation, que faire?

En cas de perte, commandez un nouveau courrier d’activation auprès de votre responsable de la relation client.

Je ne parviens pas à scanner mon graphique d’activation. Que dois-je faire?

Lissez autant que possible votre courrier et essayez à nouveau de le scanner depuis l’application SecureSign dans de bonnes conditions de lumière. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez votre responsable de la relation client. Il vous proposera de commander un nouveau courrier d’activation si nécessaire.

Pourquoi le graphique d'activation est-il envoyé par la poste?

L'envoi du graphique d'activation est effectué par courrier pour des raisons de sécurité.

Questions concernant les problèmes éventuels

Combien de temps le graphique SecureSign affiché dans l’Online Banking est-il
valable?

Le graphique coloré affiché dans l’Online Banking est valable une minute.

Que faire pour obtenir un nouveau graphique SecureSign valable?

Pour obtenir un nouveau graphique SecureSign dans l’Online Banking, ouvrez la page d’accueil de l’Online Banking et saisissez à nouveau votre ID utilisateur et votre mot de passe.

J’ai un nouveau smartphone ou une nouvelle tablette. Puis-je continuer à utiliser SecureSign après avoir restauré l'appareil dans le cadre d'un backup?

Les paramètres de sécurité d'iOS et d'Android empêchent une restauration de l'application SecureSign activée précédemment. L'appareil doit être réactivé après la restauration. Vous pouvez ajouter vous-même un nouvel appareil ou un appareil supplémentaire dans l’Online Banking. Pour ce faire, vous avez besoin d'un appareil déjà enregistré. Si vous ne disposez plus d'un tel appareil, veuillez vous adresser à votre responsable de la relation client. Vous pouvez ensuite activer comme d'habitude SecureSign pour le nouvel appareil ou un appareil supplémentaire. À cet effet, vous avez besoin de la lettre d'activation avec votre graphique d'activation personnel.

J’ai réinitialisé mon smartphone ou ma tablette, mais SecureSign ne fonctionne plus. Pourquoi?

Si vous réinitialisez votre smartphone ou votre tablette, vous devez réactiver l’application avec votre graphique d’activation personnel.

J’ai passé un ordre de paiement, mais je n’ai pas eu à le confirmer avec SecureSign. Pourquoi?

Nous ne demandons généralement pas de confirmation pour les paiements au profit de destinataires que nous connaissons, comme votre assurance.

J'ai, par mégarde, effacé l'application Secure Sign de mon smartphone ou de ma
tablette. Que dois-je faire?

Il vous suffit de retélécharger l'application Secure Sign dans l'App Store d'Apple ou le Google Play Store, puis de contacter votre responsable de la relation client.

Pourquoi l’écran de mon iPhone/iPad est-il en grande partie noir après le démarrage de l’application SecureSign App?

Pour pouvoir utiliser l’application SecureSign, les autorisations de photos doivent être activées pour celle-ci. Les droits d’accès peuvent être accordés dans «iPhone/iPad-Réglages» sous «appareil photo» après la sélection de l’application SecureSign.

J’ai perdu mon smartphone/ma tablette, avec lequels j’utilise SecureSign. Que dois-je faire?

Si vous avez perdu votre smartphone ou votre tablette, vous devriez désactiver cet appareil pour l’online bankinge. Si vous avez un autre appareil équipé, vous pouvez le faire sous «SecureSign» dans votre profil. Si vous n’avez pas d’autre appareil pour vous connecter, veuillez contacter votre responsable de la relation client.

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