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FAQ Direct Net

FAQ Direct Net

Comment configurer des pages personnelles dans Direct Net?

Sous "Mon profil", vous trouverez deux onglets, "Paramètres généraux" et "Paramètres par domaine", qui vous permettent de configurer des options par défaut dans Direct Net.

"Paramètres généraux"

Page d'accueil:

Ce menu vous permet de choisir la page qui s'affichera directement après le login.

Suspens:

Vous pouvez activer ici l'affichage immédiat de vos tâches personnelles après votre
connexion.

Veuillez également tenir compte des liens "Info" sur Direct Net. N'oubliez pas de sauvegarder vos paramètres personnels.

Langue:

Vous pouvez définir ici la langue désirée pour Direct Net.

Modifier le mot de passe:

Vous pouvez modifier ici votre mot de passe. Si vous l'avez oublié ou si un message d'erreur s'affiche, n'hésitez pas à contacter la hotline Direct Net.

Présentation:

Cette option vous permet de définir la représentation de Direct Net dans votre navigateur (ajusté à gauche ou centré, par défaut).

Accessibilité:

Cette configuration vous permet de modifier le mode d'affichage des messages d'erreur. En sélectionnant "Non", les erreurs seront affichées sur la page concernée du navigateur. Si vous choisissez "Oui", les erreurs seront affichées en tant que message du système dans une fenêtre séparée. Vous avez également la possibilité de modifier le contraste afin d'améliorer la lisibilité. Pour ce faire, cochez la case "Elevé".

Paramètres par domaine

Paramètres par défaut pour les comptes:

Compte par défaut:

Cette sélection vous permet de paramétrer le compte qui doit s'afficher en premier lorsque
vous lancez une page détaillée (p. ex. écritures).

Solde préféré:

Le solde que vous choisissez ici est indiqué dans la partie supérieure des pages affichant les détails du compte.
Il sert aussi pour le calcul du solde provisoire.

Paramètres par défaut pour les dépôts:

Dépôt par défaut:

Cette option vous permet de choisir le dépôt qui apparaîtra en premier lorsque vous consulterez une page des dépôts (zone Compte et avoirs).

Paramètres par défaut pour les valeurs patrimoniales:

Monnaie d'évaluation: vous avez ici la possibilité de convertir la valeur de marché de la vue d'ensemble dans une autre devise que l'euro.

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Comment modifier la mise en page pour avoir moins de texte à faire défiler?

En modifiant simplement la taille des caractères, vous pouvez - si nécessaire - afficher aisément une plus grande section de l'écran et donc moins utiliser la barre de défilement.
Pour augmenter la taille des caractères, cliquez sur "+" ; pour la réduire, cliquez sur "-" à droite, au-dessus de la barre de navigation bleue.

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Qu'est-ce que les documents électroniques?

Les documents électroniques sont des justificatifs bancaires transmis sous forme électronique et munis d'une signature numérique. Ils sont identiques aux justificatifs papier.

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Avantages des documents électroniques

  • Ils sont pratiques d'utilisation et faciles à sauvegarder, à copier ou à faire suivre.
  • Les justificatifs sont livrés plus rapidement qu'avec la poste conventionnelle.
  • La réduction des justificatifs papier contribue activement à la protection de l'environnement.
  • Les documents électroniques restent disponibles dans Direct Net pendant 2 ans.
  • La signature numérique confirme que les documents électroniques ont été émis par le Credit Suisse et n'ont pas été modifiés.
  • De nombreux documents sont disponibles.

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Comment puis-je enregistrer les paramètres sélectionnés, tels qu'un regroupement ou une période pour les écritures, afin que ceux-ci soient utilisés par défaut?

Les paramètres sélectionnés sont automatiquement enregistrés pour les champs les plus importants et s'appliquent jusqu'à ce que vous les modifiez à nouveau.

Quelles sont les écritures visibles sous "Détails du compte"?

"Ecritures" affiche les écritures sur votre compte. Les écritures des 30 derniers jours vous sont proposées par défaut. Vous pouvez également sélectionner une autre période ou un nombre défini d'écritures dans la page "Ecritures". La sélection est enregistrée pour d'autres sessions Direct Net.

Où puis-je trouver l'IBAN, l'adresse BIC/SWIFT ou le numéro de clearing de l'un de mes comptes?

L'IBAN s'affiche sur chaque page, dans la rubrique "Compte". Le BIC s'affiche dans la partie supérieure des pages reprenant les détails du compte. Pour afficher le numéro de clearing, veuillez sélectionner "Afficher tous les détails", en haut dans les pages reprenant les détails du compte.

Que sont les écritures provisoires?

Les écritures provisoires ou «prénotages» sont des écritures qui ne sont pas encore définitivement comptabilisées et qui peuvent par conséquent encore changer. Ces prénotages ayant cependant un effet sur le solde, les entrées d'argent prénotées peuvent par exemple être retirées aux distributeurs automatiques.

Comment puis-je exporter les écritures d'un mois défini dans Excel?

Deux variantes sont possibles:

  1. Sélectionner le compte souhaité, puis "Recherche d'écritures" dans la navigation de gauche. Indiquer ensuite la période, p. ex. 01.04.2010-30.04.2010, comme critère de recherche. Une fois les résultats affichés, cliquer sur le lien "Export" qui se trouve en dessous des écritures trouvées.
  2. Sélectionner le compte souhaité dans la liste des comptes. Sélectionner "Mois en cours" à droite, au-dessus des écritures affichées, puis confirmer avec le bouton "GO". Il est possible de naviguer d'un mois à l'autre en feuilletant en avant et en arrière à l'aide des liens sous les écritures. Lorsque le mois désiré apparaît, cliquer sur le lien "Export".

Pourquoi ne puis-je voir aucun détail pour les entrées de paiements?

Si vous trouvez sur votre compte une écriture avec le texte "Bonifications" et "Crédit global conformément à l'affichage séparé", votre compte est configuré pour que les écritures d'un même type soient regroupées. Si vous souhaitez modifier ce paramètre de sorte que chaque crédit soit comptabilisé séparément (y compris les données de l'expéditeur), veuillez vous adresser à votre service à la clientèle.

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Pourquoi tous les produits structurés ne sont-ils pas affichés?

Les produits structurés sont spécifiques et complexes. Un conseil adapté est donc nécessaire pour éviter toute prise de risque inconsidérée. Veuillez contacter votre conseiller clientèle pour toute question concernant les produits structurés.

Pourquoi ne puis-je pas trouver le fonds que je recherche dans
Direct Net?

Tous les fonds ne peuvent pas être proposés et affichés dans Direct Net en raison de certaines réglementations en vigueur. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre conseiller clientèle.

Pourquoi ne puis-je pas trouver l'instrument que je recherche?

Un instrument financier qui n'est pas activé dans nos systèmes ne s'affiche pas non plus dans Direct Net. Il est également possible que nous ne puissions pas afficher un instrument en raison de certaines réglementations en vigueur. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre conseiller clientèle.

Pour quelles places boursières les cours sont-ils affichés
en temps réel?

Nous proposons trois places boursières avec affichage des cours en temps réel: SIX Swiss Exchange, SIX Swiss Exchange Blue Chips et Scoach.

Qu'est-ce qu'un RIC?

RIC est l'abréviation de Reuters Identification Code. Ce code, spécifique à Reuters, est composé la plupart du temps d'un identifiant et du code de place boursière, séparés par un point. P. ex.: CSGN.VX est le RIC pour les actions du Credit Suisse négociées à la Bourse suisse Europe Limited. Pour les indices, le RIC commence toujours par un point, suivi d'une abréviation. P. ex.: ".SSMI" est le RIC du SMI.

Qu'est-ce que l'ISIN?

ISIN est l'abréviation de International Security Identification Number. Ce code alphanumérique est utilisé pour identifier un instrument financier à l'échelle mondiale.

Qu'est-ce que le symbole du ticker?

Le symbole du ticker est un code utilisé sur une place boursière pour identifier un instrument financier. Chaque bourse utilise ses propres symboles de ticker pour les instruments financiers correspondants.

Qu'est-ce que le numéro de valeur? 

Le numéro de valeur est, comme l'ISIN, le numéro utilisé en Suisse pour identifier un instrument financier.

Pourquoi ne puis-je pas consulter les cours de toutes les places boursières?

Certaines places boursières limitent l'accès aux cours en exigeant des contrats spéciaux. La contribution demandée par ces bourses étant élevée et complexe, nous favorisons les places boursières les plus utilisées. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre conseiller clientèle.

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Quel degré de sécurité offre Direct Net?

Découvrez les normes de sécurité élevées mises en place dans Direct Net.Sécurité Direct Net

Comment puis-je créer un "profil d'utilisateur restreint" pour une banque en ligne plus sûre?

Le recours à un profil d'utilisateur restreint (sans droit d'administrateur) pour surfer sur Internet et pour consulter la banque en ligne vous permet également d'accroître votre sécurité. Vous pouvez créer un profil restreint sous "Démarrer" → "Panneau de configuration" → "Comptes d'utilisateurs" → "Créer un nouveau compte" → "Restreint" → "Créer un compte" (Windows XP).

Existe-t-il un guide de l'utilisateur pour Direct Net?

Direct Net est continuellement adapté en fonction des progrès réalisés dans le domaine des logiciels. En cas de questions, n'hésitez pas à consulter la fonction d'aide de Direct Net ou votre conseiller clientèle.

Quelles conditions faut-il remplir pour utiliser Direct Net?

  • Une relation compte à la banque
  • Un contrat Direct Net avec la banque
  • Un ordinateur avec des logiciels récents et un pare-feu
  • Un modem rapide ou une connexion ADSL
  • Un accès à Internet par l'intermédiaire d'un fournisseur d'accès à Internet
  • Un navigateur Internet (p. ex. IE, Mozilla ou Safari)

Quels sont les paramètres de sécurité recommandés dans Microsoft Internet Explorer?

Nous vous recommandons de régler les paramètres de sécurité sur «moyens». Nous vous déconseillons de choisir "adaptés". En effet, plusieurs des combinaisons proposées ne conviennent pas à l'utilisation de Direct Net.

Comment changer la langue?

Après vous être connecté à Direct Net sur Internet, cliquez en haut sur «Mon profil» et sélectionnez "Langue" dans la navigation de gauche. Veuillez noter que la langue choisie est enregistrée localement sous la forme d'un cookie. Après suppression des cookies, la langue d'affichage correspond donc de nouveau à celle du réglage par défaut. Nous vous recommandons d'enregistrer dans vos favoris votre page d'accès à Direct Net, une fois la langue choisie.

Que dois-je faire lorsque ma SecurID ne fonctionne pas?

Veuillez contacter votre service à la clientèle pour que nous puissions vous envoyer une nouvelle SecurID.

Que faire si le contrat Direct Net est bloqué?

Pour des motifs de sécurité, le contrat Direct Net est bloqué lorsqu'un mot de passe erroné a été entré à trois reprises. Votre service à la clientèle peut débloquer les contrats bloqués.

Que faire si j'ai oublié mon numéro de contrat et/ou mon mot de passe?

Nous vous invitons à contacter votre service à la clientèle.

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Améliorez la sécurité de la banque en ligne.
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Quelle est la différence entre relevé de placements et dépôt dans
Direct Net?

Le relevé de placements vous permet de consulter non seulement les positions de dépôt, mais aussi les comptes choisis pour le portefeuille (y compris les comptes pour les métaux précieux et les marchés monétaires), les opérations à terme et les options pour les métaux précieux et les devises.

Quelles sont les  informations fournies par l'analyse "Structure de la fortune/du dépôt"?

L'"Asset Allocation" indique dans quels types de placements et devises la fortune du portefeuille ou en dépôt est investie.

Quelles sont les informations fournies par l'"Analyse sectorielle ou Analyse par catégories de débiteurs"?

L'analyse sectorielle et l'analyse par catégories de débiteurs indiquent les secteurs ou les catégories de débiteurs dans lesquelles vos valeurs matérielles/nominales sont investies.

Quelles informations contient l'"Analyse par pays"?

L'analyse par pays indique les pays dans lesquels la fortune du portefeuille ou en dépôt
est investie.

Quelles informations contient l'"Analyse des échéances"?

L'analyse des échéances indique la date d'expiration probable des valeurs nominales. Elle fait la distinciton entre les échéances inférieures à une année et celles supérieures à une année.

Comment puis-je demander l'accès au relevé de placements en ligne si je n'y ai pas encore accès dans Direct Net?

Veuillez contacter votre conseiller personnel Il s'occupera des demandes d'accès nécessaires.

Comment imprimer les pages dans le relevé de placements/dépôt?

Le mieux est d'utiliser le lien "Imprimer" qui se trouve en haut et en bas à droite de la page concernée. Selon les catégories de placement de votre dépôt, les différentes pages peuvent contenir de nombreuses informations. Une version imprimable est à votre disposition. Le lien "Afficher tous les détails de position" vous permet de revenir sur la page concernée.

Où puis-je consulter les valeurs actuelles des titres figurant dans
mon dépôt?

Vous obtiendrez le cours du titre souhaité en cliquant sur ISIN sur la page "Positions actuelles de dépôt", sous "Négoce de titres" (en haut dans la navigation).

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Combien de temps faut-il attendre avant qu'un nouveau numéro s'affiche pour SecurID?

Un nouveau numéro SecurID s'affiche chaque minute.

Que se passe-t-il si je saisis un mauvais numéro SecurID ou un numéro déjà utilisé? 

Le recours à un profil d'utilisateur restreint (sans droit d'administrateur) pour surfer sur Internet et pour consulter la banque en ligne vous permet également d'accroître votre sécurité. Vous pouvez créer un profil restreint sous "Démarrer" → "Panneau de configuration" → "Comptes d'utilisateurs" → "Créer un nouveau compte" → "Restreint" → "Créer un compte" (Windows XP).

Je dispose déjà d'un logiciel antivirus, d'un pare-feu et du système d'exploitation le plus récent. Pourquoi ai-je également besoin de cette nouvelle fonction de sécurité?

L'utilisation d'un logiciel antivirus, d'un pare-feu, ainsi que du tout dernier système d'exploitation protège correctement votre ordinateur. Assurez-vous que ces programmes soient régulièrement mis à jour. Vous empêcherez ainsi les virus informatiques et chevaux de Troie d'accéder à votre ordinateur et contribuerez, entre autres, à garantir la sécurité de la banque en ligne.
La fonction de sécurité (deuxième identification) nous permet d'augmenter davantage la sécurité de la banque en ligne et de vous protéger contre toute transaction abusive (p. ex. phishing).

Où puis-je obtenir des informations sur la sécurité en ligne?

Vous trouverez des informations utiles, ainsi que des règles relatives au comportement à adopter à l'adresse suivante:Sécurité Direct Net

A qui dois-je m'adresser si j'ai des problèmes avec la nouvelle fonction?

Veuillez vous adresser à votre service à la clientèle pour toute question ou en cas de problème.

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