Life & Pensions AG Gestione reclami

Gestione reclami

Eventuali reclami riguardanti il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri devono essere inoltrati per iscritto alla Compagnia:

Alla cortese attenzione del Referente Reclami

Credit Suisse Life & Pensions AG (Italian Branch)
Via Santa Margherita 3
20121 Milano (Italia)

fax 02 88 550 450
info.cslp@credit-suisse.com

In caso di collocamento da parte di intermediari autorizzati, eventuali reclami devono essere inoltrati per iscritto con le modalità ed ai recapiti con gli stessi concordati.

Il reclamo dovrà essere riscontrato entro 45 giorni dal suo ricevimento.

Qualora l’esponente non si ritenga soddisfatto dall’esito del reclamo, o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di 45 giorni, potrà rivolgersi:
(i) per questioni attinenti al Contratto a:

IVASS

Istituto di Vigilanza sulle Assicurazioni

Via del Quirinale 21
00187 Roma (Italia)
tel. 06.42.133.1

(ii) per questioni attinenti alla trasparenza informativa:

CONSOB

Commissione Nazionale per le Società e la Borsa

Via G.B. Martini 3
00198 Roma (Italia)
Via Broletto, 7
20123 Milano (Italia)
Tel. 06.8477.1/02.72420.1.

Corredando l’esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. In relazione alle controversie inerenti alla quantificazione delle prestazioni, si ricorda che permane la competenza esclusiva dell’Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi ove esistenti.

Come presentare il reclamo:

Il reclamo deve contenere i seguenti elementi essenziali: nome, cognome e domicilio del reclamante, denominazione dell'impresa, dell'intermediario o del perito di cui si lamenta l'operato, breve descrizione del motivo della lamentela ed ogni documento utile a descrivere compiutamente il fatto e le relative circostanze.

  • Se destinataria è l'impresa (allegato 1), il reclamo deve essere inoltrato mediante posta, telefax o e-mail all'Ufficio reclami dell'impresa di assicurazione interessata, il cui indirizzo è reperibile nelle Note informative precontrattuali o nel sito dell'IVASS Uffici reclami delle imprese o accedendo al sito internet dell'impresa.
  • Se invece è indirizzato all'IVASS (allegato 2), il reclamo deve essere inviato all'Autorità, in Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma oppure trasmesso ai fax 06.42.133.745 o 06.42.133.353 e deve contenere copia del reclamo già inoltrato all'impresa ed il relativo riscontro. La presentazione del reclamo può avvenire anche via PEC all'indirizzo ivass@pec.ivass.it. In tal caso, per velocizzarne la trattazione, è opportuno che gli eventuali allegati al messaggio PEC siano in formato PDF.

Maggiori informazioni sulla gestione dei reclami possono essere trovate sul sito dell’ IVASS nella sezione “Per il Consumatore/Come presentare un reclamo” al seguente link: http://www.ivass.it/