Un quart d'heure pour ouvrir un compte en banque
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Un quart d'heure pour ouvrir un compte en banque

Le Credit Suisse propose désormais un processus d'onboarding numérique pour ses nouveaux clients. En 15 minutes seulement, ceux-ci peuvent ouvrir une relation de compte et commander un paquet de prestations Bonviva, y compris des cartes de crédit et Maestro. L'identification du client et la signature sur la demande étant entièrement numériques, le papier devient superflu.

Réserver un hôtel? Il suffit de passer quelques minutes en ligne. Un vol intercontinental? Même chose, ce sera aussi rapide. Acheter des chaussures? Quelques clics, et vous êtes livré dès le lendemain. Ouvrir un compte en banque? Alors là, il faudra être patient… D'abord, vous devrez remplir un tas de formulaires, puis attendre plusieurs jours, voire plusieurs semaines, avant de pouvoir bénéficier du service.

Mais ces temps sont révolus. Depuis peu, il est possible de devenir client du Credit Suisse en ligne et sans changement de moyen de communication, depuis chez soi, en déplacement ou au bureau. «Avec l'Online Relationship Onboarding, c'est le nom de ce nouveau service, le Credit Suisse répond au besoin croissant des clients en solutions pratiques, explique Serge Fehr, responsable Private & Wealth Management Clients. Aujourd'hui, l'ouverture d'une relation bancaire doit être simple, rapide et sûre. Cette prestation procure donc une expérience extrêmement positive aux nouveaux clients.»

Un processus en quatre étapes

Le demandeur n'a besoin que d'un ordinateur équipé d'une webcam et d'un microphone, d'une tablette ou d'un smartphone, ainsi que d'un numéro d'appel actif capable de recevoir des SMS. Il doit par ailleurs se munir de sa carte d'identité ou de son passeport. Une fois ces conditions réunies, l'ouverture numérique de compte se déroule en quatre étapes. Le demandeur commence par choisir le paquet de prestations bancaires répondant à ses besoins. La banque propose actuellement les paquets Basic Banking et Bonviva Silver, Gold et Platinum, y compris les cartes Maestro et les cartes de crédit. Il fournit ensuite ses données personnelles et répond à quelques questions concernant l'usage du compte et l'origine des fonds qui seront versés sur ce dernier. La troisième étape consiste en l'identification par appel vidéo qui est suivie d'une dernière étape de signature électronique des formulaires. Cette procédure d'ouverture de compte ne dure qu'une quinzaine de minutes et rend complètement superflue l'utilisation de papier.

Pour la clientèle privée en Suisse

Le service Online Relationship Onboarding est destiné aux particuliers domiciliés en Suisse. Il est proposé en allemand, anglais, français et italien. L'identification par appel vidéo est possible du lundi au samedi, de 8h00 à 22h00. Actuellement, 53 nationalités sont admises. Il existe cependant des restrictions concernant les personnes politiquement exposées ou assujetties à l'impôt aux États-Unis. Dans leur cas, le passage par une succursale reste indispensable. Les clients vivant hors de la Suisse et la clientèle entreprises pourront également bénéficier de cette offre à une date ultérieure.

Identification sécurisée grâce à Swisscom

L'ouverture de compte par voie numérique satisfait à toutes les exigences de sécurité de la FINMA. Elle atteint le même niveau de sécurité que l'ouverture classique d'une relation bancaire au guichet, par ailleurs toujours possible. Le Credit Suisse fait appel à Swisscom pour assurer l'identification du demandeur et la vérification des éléments caractéristiques de la pièce d'identité pendant l'appel vidéo. Le logiciel utilisé reconnaît les éléments de sécurité ainsi que l'hologramme, la photo 3D ou le filigrane figurant sur la pièce d'identité. Une fois le futur client identifié, Swisscom transmet les données au Credit Suisse par connexion cryptée sécurisée. La banque vérifie ensuite la conformité aux exigences légales et règlementaires. Une fois ce contrôle terminé, le compte est immédiatement disponible et les cartes de crédit ou Maestro sont envoyées au client par courrier.

«Notre objectif était de proposer un onboarding numérique, se déroulant en ligne de la première à la dernière étape et clôturé par une signature électronique, explique Anke Bridge, responsable Digital Solutions & Delivery. En outre, nos entretiens avec les clients nous ont appris ce qu'ils considéraient indispensable au début d'une relation bancaire: pouvoir disposer tout de suite du compte et de l'IBAN, des cartes de crédit et Maestro, ainsi que des comptes d'épargne. Et la possibilité d'interrompre, si nécessaire, le processus d'onboarding faisait également partie des souhaits les plus fréquemment exprimés. Nous avons réussi à proposer ce package de démarrage fondamental qui répond à toutes ces exigences.»

Ouvrir un nouveau paquet de prestations bancaires en ligne

Source: Credit Suisse