Arbeitgeber Talent Development

Talent Development

Mit umfassender Schulung und Weiterbildung unserer Mitarbeitenden stellen wir sicher, dass wir die Qualität unserer Service- und Beratungsleistungen weiterentwickeln und den Marktbedürfnissen Rechnung tragen. Unser Fachbereich Talent Development bietet den Mitarbeitenden kontinuierlich Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Die Lernangebote zielen darauf ab, die Kompetenzen der Mitarbeitenden zu stärken und Talente auf Schlüsselpositionen vorzubereiten.

Qualitätssicherung in der Kundenberatung

In Zusammenarbeit mit den verschiedenen Geschäftsbereichen erarbeiten die Fachstellen von Talent Development Schulungsprogramme, in denen unsere Mitarbeitenden, Führungs- und Nachwuchskräfte zu professionellen und verlässlichen Partnern für unsere Kunden ausgebildet werden.

Die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit ist grundlegend für unser Geschäft. Wir wollen gewährleisten, dass unsere Produkte und Dienstleistungen die Bedürfnisse unserer Kunden erfüllen und dass wir uns das langfristige Vertrauen über kompetente und umfassende Beratung sichern.

Programme für Kundenberater

Förderung der Beratungsqualität: Zertifizierung für Kundenberater

Mit der Schulung und Weiterbildung unserer Mitarbeitenden stellen wir sicher, dass wir die Qualität unserer Service- und Beratungsdienstleistungen weiterentwickeln und uns laufend den sich verändernden Markt- und Kundenbedürfnissen anpassen. So absolvieren unsere Kundenberater in den Divisionen Swiss Universal Bank, Asia Pacific und International Wealth Management unser Zertifizierungsprogramm Frontline Training. Damit möchten wir sicherstellen, dass sie unseren Kunden verständliche und umfassende Informationen zu Produkten sowie möglichen Investitionsrisiken und Ertragspotenzialen vermitteln und ihre Beratung auf die individuellen Kundenbedürfnisse ausrichten. Bisher haben rund 6’000 Front-Office-Mitarbeitende ihr Zertifikat erhalten.

Zudem haben wir 2016 mit der Umsetzung des ein Jahr zuvor mit anderen Banken vereinbarten Zertifizierungsstandards für Kundenberater zur Stärkung des Finanzplatzes Schweiz begonnen. Dieser soll fundierte Expertise, eine intensivere Zusammenarbeit zwischen Schweizer Banken und Instituten auf dem Gebiet der Ausbildung sowie eine verbesserte Transparenz und die gegenseitige Anerkennung von Weiterbildungsaktivitäten gewährleisten. 

Sicherstellung von Compliance und Kontrolle

Ein wichtiger Faktor, mit dem wir das Vertrauen der Kunden sowie der Investoren und Aufsichtsbehörden gewinnen, ist eine starke Compliance- und Kontrollkultur. Die Credit Suisse ist bestrebt, bei ihrer Geschäftstätigkeit den höchsten Standards zur Sorgfaltspflicht zu entsprechen sowie nationale und internationale Gesetze und regulatorische Bestimmungen strikt einzuhalten. Sämtliche Mitarbeitenden sind persönlich dafür verantwortlich, dass sie bei der Ausübung ihrer jeweiligen Tätigkeiten intern geltende Regeln und Richtlinien einhalten, dass sie Problemfälle melden oder zur Klärung an die zuständigen Fachstellen weiterleiten.

Zudem führten wir im Dezember 2016 eine neue Governance ein, die festlegt, wie wir bei der Credit Suisse mit dem Thema Verhalten und Ethik umgehen. Diese Governance umfasst ein Group Conduct and Ethics Board (CEB), dedizierte CEBs auf Ebene der Divisionen und ein gemeinsames CEB für unsere Corporate Functions. In diesem Zusammenhang haben wir per Februar 2017 bestehende globale Kompetenz-/Wertemodelle und regionale Kultur-/Werteinitiativen mit neuen globalen Verhaltens- und Ethikstandards zusammengeführt, die für alle Divisionen, Corporate Functions und Standorte gelten. Unsere neuen Verhaltens- und Ethikstandards sollen bankweit für ein gemeinsames Verständnis und einheitliche Erwartungen bezüglich Unternehmenskultur und Verhalten sorgen.

Unser breites Spektrum an Weiterbildungsprogrammen umfasst Seminare, E-Learning-Kurse, Videoschulungen und Online-Lerngemeinschaften. Regulatorisch vorgeschriebene, obligatorische E-Learning-Programme decken unter anderem Themen wie Risikomanagement oder Bekämpfung von Geldwäscherei und Finanzkriminalität ab, sodass unsere Mitarbeitenden über die sich stetig ändernden externen Anforderungen informiert sind. Zusätzlich absolvieren unsere Kundenberater Schulungen zum grenzüberschreitenden Geschäft, die auf die immer komplexer werdenden regulatorischen und länderspezifischen Gegebenheiten individueller Märkte eingehen. So entwickelten wir 2016 über 60 neue E-Learning-Programme zu regulatorischen Themen. Jeder Mitarbeitende absolviert, abhängig von seinem Verantwortungsbereich, mindestens fünf Pflichtmodule pro Jahr.

Ausserdem absolvieren alle Kundenberater Schulungen zum grenzüberschreitenden Geschäft, welche auf die regulatorischen Gegebenheiten eines Marktes eingehen. Unser Regelwerk für grenzüberschreitende Bankgeschäfte bietet zudem Mitarbeitenden mit direktem Kundenkontakt Anleitungen und länderspezifische Informationen und gibt Aufschluss darüber, welche Aktivitäten in welchen Ländern erlaubt sind. Wir beobachten die Entwicklungen auf diesem Gebiet kontinuierlich und unterziehen unsere internen Richtlinien laufend entsprechenden Anpassungen.

Compliance Academy

Die Division General Counsel unterstützt mit ihrem Fachwissen in Rechts- und Compliance-Angelegenheiten alle Geschäftsbereiche der Credit Suisse und setzt interne Richtlinien und externe Vorschriften um.

Die Credit Suisse gründete 2011 die General Counsel Academy (GC Academy), um dem zunehmend anspruchsvollen globalen regulatorischen Umfeld gerecht zu werden und die Nachfrage nach gut ausgebildeten Mitarbeitenden zu erfüllen. Die GC Academy bietet neuen Mitarbeitenden praktische Schulungen in einem sich rasant entwickelnden Bereich der Finanzindustrie an. Die Teilnehmer vertiefen ihre Expertise und Branchenkenntnisse während Präsenz- oder On-the-Job-Schulungen. Heute gibt es GC Academies in Singapur, Wroclaw, Zürich und New York.

Weiterbildungsaktivitäten

2016 haben wir unseren Mitarbeitenden, Führungs- und Nachwuchskräften eine Palette von fachspezifischen Kursen und Trainings angeboten.

2016

490

Leadership-Schulungen für Führungskräfte

84300

Kursteilnehmende

70600

durchgeführte Schulungstage

576

tausend Teilnehmende an E-Learning-Kursen

Führungskräfte und Management

Wir stellen sicher, dass unsere Führungskräfte für die Herausforderungen der globalen Märkte und für komplexe Führungsaufgaben optimal gerüstet sind. Divisionsübergreifende und massgeschneiderte Management-Programme bieten unseren Führungskräften Gelegenheit, sich auf Leitungsfunktionen vorzubereiten oder ihre Leadership Skills zu vertiefen.

Wir streben eine kontinuierliche Mitarbeiterförderung an und unterstützen die Laufbahnentwicklung. Die Besetzung leitender Stellen sowie die Beförderung innerhalb der Bank unterliegen weltweit gültigen Richtlinien und einem einheitlichen Beförderungsprozess. Diese bilden die Basis für die Selektion geeigneter Kandidaten für leitende Stellen. Es sind dies Anwärter, die sich durch ihre Leistungen, ihren Einfluss auf das Geschäft und ihre vorbildliche Verkörperung der Credit-Suisse-Werte besonders bewährt haben.

Damit wir unseren Talentpool wirksam steuern und gleichzeitig die individuelle Entwicklung unserer Angestellten fördern können, haben wir 2016 für 88 Prozent unserer Mitarbeitenden eine Potenzialeinschätzung erhoben. Die Führungsverantwortlichen lernen in verschiedenen Schulungen, wie sie ihre Mitarbeitenden bestmöglich bei der Erreichung beruflicher Ziele unterstützen können.

Entwicklung fördern und Leistung beurteilen

Ziel von Talent Development ist es, die Mitarbeitenden zu befähigen, zum Erfolg unserer Bank beizutragen und unseren Kunden die bestmöglichen Dienstleistungen zu bieten.

Die angebotenen Programme und Instrumentarien müssen praktisch wirksam sein und das Erreichen der Geschäftsziele unterstützen. Als global tätige Bank mit 47'170 Mitarbeitenden in rund 50 Ländern ist es dabei massgebend, dass die Leistungen unserer Mitarbeitenden auf unsere Geschäftsziele ausgerichtet sind und einheitlich gemessen werden.

Die Zielvorgaben für unsere Mitarbeitenden sind auf die Strategie der Bank ausgerichtet, die den Kunden ins Zentrum unserer gesamten Tätigkeit stellt. Entsprechend messen wir unsere Mitarbeitenden daran, wie und was sie zur Erreichung der Geschäftsziele beitragen. Dabei stützen wir uns auf ein global einheitliches Leistungsbeurteilungssystem, mit dem alle Linienvorgesetzten jährlich die Leistungen und das Entwicklungspotenzial ihrer Mitarbeitenden beurteilen.

Wir vergüten unsere Mitarbeitenden marktgerecht und leistungsbezogen auf der Basis von Gehaltsstrukturen, die sich an der Zielerreichung orientieren. Dabei gilt es, den Ansprüchen von Mitarbeitenden, Aufsichtsbehörden und Aktionären gerecht zu werden. Unsere Vergütungsprogramme sind auf unsere strategischen Ziele abgestimmt und werden in enger Abstimmung mit den Aktionären und gemäss den regulatorischen Vorgaben entwickelt.

Weil wir überzeugt sind, dass herausragende Leistungen von Mitarbeitenden eine besondere Anerkennung verdienen, vergeben wir zudem jährlich die CEO Leadership Awards in den Kategorien Overall Leadership, Client Leadership, Leadership in Compliance & Control, Leadership in Innovation, Leadership in Diversity & Inclusion und Leadership in Corporate Citizenship.

Online Learning

Neben der Vermittlung von Fach- und Führungskompetenzen ist Talent Development auch dafür verantwortlich, die neusten Erkenntnisse und Entwicklungen technologiebasierter Methoden einzuführen. Klassischer Unterricht hat nicht ausgedient, wird aber durch neue Lerntechnologien optimal ergänzt.

Die Credit Suisse fordert und fördert neue Lernmethoden, die ihren Mitarbeitenden den bestmöglichen Nutzen bieten. Durch den Einsatz von technologiegestützten Lernmethoden bedient Talent Development neue Generationen und wird verschiedenen Lernstilen gerecht. Zusätzlich zur erheblichen Kostenersparnis ermöglichen es virtuelle Schulungen und E-Learning-Methoden, alle Mitarbeitenden weltweit zur gleichen Zeit zu erreichen. Dank dieser Technologien können die Mitarbeitenden zudem den passenden Zeitpunkt und Ort für das Lernen selber bestimmen.

Verbesserte Lerneffizienz

Eine Reihe von Innovationen und Verbesserungen haben die Lerneffizienz erhöht:

  • Lerngruppen: Seit 2012 bietet die Credit Suisse auch Weiterbildung in Learning Communities an. Die Mitglieder dieser Lerngruppen profitieren von gegenseitigem Wissensaustausch und kombinieren formelles und informelles Lernen.
  • Computer als Schulungsraum: Im "virtuellen Klassenzimmer" wird der PC der Teilnehmenden zum Schulungsraum. Diese können sich sowohl mit dem Kursleiter als auch mit den Kollegen austauschen. Das Format erspart Mitarbeitenden und der Bank Reise- und Unterbringungskosten, die bei Präsenzschulungen anfallen. Weiter wurden einige Kurse in alternativen Formaten wie Videokonferenzen, als Schulung im virtuellen Klassenzimmer und mittels Podcasts absolviert.
  • Monatlich wechselnde Managementthemen: Ein bewährtes, alternatives Lernformat ist eine globale Lernseite für Führungskräfte. Diese bietet spezifische Lerninhalte für Managementthemen wie etwa Vertrauen und Engagement.
  • 2010 lancierten wir die sogenannten "Learning Nuggets", eine Intranetreihe, bei der alle zwei Wochen drei Themen in kurzen E-Learning-Modulen, Videos oder animierten Clips präsentiert und erläutert werden. "Learning Nuggets" decken Themen wie persönliche Leistungsfähigkeit, Tools und Anwendungen, Bank-Basiswissen, interkulturelle Beziehungen sowie Medien und Kommunikation ab.

Die Credit Suisse bietet ihren Mitarbeitenden alle zwei Wochen die Möglichkeit, ihr Wissen mit Online-Lern-Nuggets zu erweitern. Die Serie deckt verschiedene Themen ab, darunter Lernmodule zu Themen wie persönlicher Leistungsfähigkeit, grundlegenden Kenntnissen zur Bank oder interkulturellen Beziehungen. 

Die E-Learning-Programme erlauben es, alle unsere Mitarbeitenden zeitgerecht zu schulen. Zudem kann die Teilnahme auf diese Weise genau nachvollzogen werden.

Nachwuchsförderung

Wir bieten attraktive Karriereperspektiven, um Nachwuchstalente und Studienabgänger zu gewinnen und sie langfristig im Unternehmen zu halten. Zudem begleiten wir Studienabgänger beim Übergang in eine Vollzeitbeschäftigung mit Schulungen, Mentoring und Karriereberatung. Wir rekrutieren unsere Mitarbeitenden weltweit an führenden Schulen und Universitäten, mit denen wir eng zusammenarbeiten. In Webinaren und Schulungen bieten wir zudem praxisorientierte Fachvorlesungen mit unseren Experten an. So hatten beispielsweise angehende Hochschulabsolventen weltweit, die an einem Praktikum in den Geschäftsbereichen der Division Asia Pacific interessiert sind, die Möglichkeit, an einem interaktiven Fallstudien-Webinar zum Thema Impact Investing mit Experten der Credit Suisse teilzunehmen. In Zusammenarbeit mit der Universität Zürich wurde Master-Studierenden in Banking & Finance ein mehrtägiges Blockseminar zur Vertiefung des Themas Private Banking angeboten. Darüber hinaus hat das Credit Suisse Research Institute 2016 eine globale, virtuelle Studentenakademie eröffnet. Studierende und Absolventen aus aller Welt wurden eingeladen, in kurzen Videos oder Essays die Auswirkungen der aktuellen Zentralbankpolitik einzuschätzen.

Auch in unserem Schweizer Heimmarkt, wo die Credit Suisse zu den wichtigsten Arbeitgebern gehört, bieten wir einer grossen Anzahl junger Menschen diverse Möglichkeiten, in die Bankindustrie einzusteigen.

Karrieremöglichkeiten für junge Talente

Die Credit Suisse bietet jungen Menschen vielfältige berufliche Einstiegsmöglichkeiten:

  • 2016 haben wir über 610 Lernende im kaufmännischen und IT-Bereich und 70 Teilnehmende des Junior-Banker-Programs 2016 haben 360 Hochschulabsolventen an unserem Career-Start-Programm teilgenommen 260 davon wurden neu für ein Career-Start-Programm eingestellt.
  • Ferner wurden 350 Praktikumsstellen in den verschiedensten Bereichen der Bank angeboten.

Zusätzlich zur Lehrstelleninitative in der Schweiz reagierte die Credit Suisse auf die im Sorgenbarometer regelmässig geäusserte Sorge der Arbeitslosigkeit und investierte im Rahmen der Jugendarbeitslosigkeitsinitiative "Gemeinsam gegen Jugendarbeitslosigkeit" von 2010 bis 2015 rund CHF 30 Millionen in Schulungen und individuelle Betreuung, die von sechs gemeinnützigen Partnerorganisationen angeboten werden, um die Beschäftigungsaussichten junger Menschen zu verbessern und einen Beitrag zum Bildungs- und Werkplatz Schweiz zu leisten.

Zudem helfen wir jungen Menschen, die einer Minderheit angehören, Fuss in der Finanzindustrie zu fassen: Seit längerem gibt es entsprechende Praktikumsstellen in den USA und in Australien.