In einer Viertelstunde zum Bankkonto
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In einer Viertelstunde zum Bankkonto

Ab sofort bietet die Credit Suisse einen digitalen Onboarding-Prozess für Neukunden an. Innerhalb von nur 15 Minuten können sie eine Kontobeziehung eröffnen, inklusive der Bestellung von Bonviva-Paketen mit Maestro- und Kreditkarten. Identifikation und Antragsunterzeichnung erfolgen vollständig digital und papierlos.

Ein Hotel finden? – Dauert online nur ein paar Minuten. Einen Langstreckenflug buchen? – Dauert online auch nur wenige Minuten. Ein Paar Schuhe bestellen? – Dauert online nicht lange und sie werden schon am nächsten Tag geliefert. Ein Bankkonto eröffnen? – Das dauert … Erst muss man einen Stapel Formulare ausfüllen und dann tage- oder wochenlang warten, bevor man Geschäfte tätigen kann.

Doch diese Zeiten sind vorbei. Seit kurzem kann man online und ohne Medienbruch Kunde der Credit Suisse werden – sei es von zu Hause aus, unterwegs oder im Büro. Mit Online Relationship Onboarding – so der Name dieser neuen Dienstleistung – erfülle die Credit Suisse das steigende Kundenbedürfnis nach Convenient-Lösungen, erklärt Serge Fehr, Leiter Private & Wealth Management Clients. «Die Eröffnung einer Bankbeziehung soll heutzutage einfach, schnell und sicher sein. Die neue Möglichkeit sorgt daher für ein ausgesprochen positives Erlebnis für Neukunden.»

Prozess in vier Schritten

Der Antragssteller benötigt lediglich einen mit einer Webcam und einem Mikrofon ausgestatteten Computer, ein Tablet oder Smartphone sowie eine aktive Rufnummer zum Empfang von SMS-Nachrichten. Ausserdem muss er seine Identitätskarte oder seinen Reisepass bereithalten. Ist er entsprechend vorbereitet, erfolgt die digitale Kontoeröffnung in vier Schritten. Zuerst wählt der Antragssteller das gewünschte Paket aus. Zur Wahl stehen derzeit das Basic Banking und die Bonviva Pakete Silber, Gold und Platinum inklusive Maestro- und Kreditkarten. Anschliessend gibt er seine persönlichen Angaben ein, gefolgt von einigen Fragen zum Verwendungszweck des Kontos und der Herkunft der darauf gebuchten Gelder. Im dritten Schritt findet die Identifikation per Video-Call statt, bevor die Anträge schliesslich elektronisch unterschrieben werden. Eine Kontoeröffnung dauert so nur noch rund 15 Minuten und benötigt kein Papier mehr.

Für Privatkunden in der Schweiz

Online Relationship Onboarding richtet sich an Privatpersonen mit Domizil in der Schweiz und ist in den Sprachen Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch verfügbar. Die Identifikation per Video-Call ist von Montag bis Samstag von 8 bis 22 Uhr möglich. Unterstützt werden aktuell 53 Nationalitäten. Einschränkungen bestehen bei politisch exponierten Personen sowie bei in den USA steuerpflichtigen Personen. Sie werden für die Kontoeröffnung weiterhin in eine Filiale gebeten. Zu einem späteren Zeitpunkt wird das Angebot auch Kunden ausserhalb der Schweiz sowie Firmenkunden zugänglich gemacht.

Sichere Identifikation durch Swisscom

Die digitale Kontoeröffnung erfüllt alle Sicherheitsanforderungen der FINMA und ist so sicher wie die traditionelle, weiterhin angebotene Eröffnung einer Bankbeziehung am Schalter. Für die Identifikation des Ausweisträgers und die Prüfung der Ausweismerkmale während des Video-Calls arbeitet die Credit Suisse mit Swisscom zusammen. Dabei erkennt eine Software die Sicherheitsmerkmale sowie das Hologramm, das 3D-Bild oder das Wasserzeichen des entsprechenden Ausweises. Nach erfolgreicher Identifikation übermittelt Swisscom die Daten über eine verschlüsselte, sichere Verbindung an die Credit Suisse. Die Bank überprüft anschliessend die gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen. Nach erfolgter Prüfung ist das Konto sofort nutzbar und dem Kunden werden die Maestro- bzw. Kreditkarten per Post zugesandt.

«Unser Ziel war, ein digitales Onboarding bereitzustellen, das vom ersten bis zum letzten Schritt online erfolgt und mit einer digitalen Unterschrift abgeschlossen wird», sagt Anke Bridge, Leiterin Digital Solutions & Delivery. «Aus Kundengesprächen wussten wir, dass die sofortige Verfügbarkeit des Kontos und der IBAN, Maestro- und Kreditkarten sowie Sparkonten für einen benutzerfreundlichen Start einer neuen Bankbeziehung unerlässlich ist. Auch die Möglichkeit, das Onboarding gegebenenfalls zu unterbrechen, gehörte zu den häufig geäusserten Wünschen. Alle Anforderungen an ein solches ‚essenzielles Starterpaket‘ konnten wir implementieren.»

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Quelle: Credit Suisse