I problemi legati all’identificazione possono dipendere da diversi fattori. Si assicuri che il dispositivo utilizzato per il processo di apertura del conto sia dotato di una fotocamera e di un microfono.
L'identificazione video può essere avviata solo se il pre-call check è stato eseguito correttamente.
- L’immagine non è nitida
Pulisca l’obiettivo della fotocamera o utilizzi un altro dispositivo.
- La videochiamata non viene avviata
Verifichi la sua connessione Internet. Inoltre verifichi sui dispositivi Apple iOS: che Safari venga selezionato come browser predefinito (Impostazioni -> Safari -> "Imposta come browser predefinito" (viene visualizzato solamente nel caso in cui sia stato impostato come browser predefinito un browser diverso p. es. Google Chrome o Firefox). Rete VP: con le reti VP non è consentito l’accesso alla fotocamera, in tal caso la invitiamo quindi a cambiare rete.
Se non dovesse funzionare, la preghiamo di passare all'app ID Now. A tale scopo, è necessaria la Ident-ID che trovate nel browser in alto a destra nella fase «identificazione». La Ident-ID inizia con INT.
Nel caso in cui il problema persista, ha la possibilità di presentare una copia del documento di identità anche presso uno sportello di Credit Suisse per attestarne l’autenticità. Chieda ai nostri colleghi in filiale di provvedere successivamente all'invio della copia al reparto SABG 4 e di prendere nota dei seguenti dati:
- nome dell’azienda;
- nome e cognome;
- indirizzo e-mail e numero di telefono.
Dopo tre a cinque giorni le invieremo un link per avviare un processo di apertura del conto in cui sarà possibile saltare la video identificazione.