Gestire le mie carte

Come posso richiedere il blocco della mia carta di debito?

In caso di smarrimento o furto, contattateci immediatamente al numero:

In questo modo potremo impostare subito un apposito avviso sulla vostra relazione clientela e discutere la procedura da seguire.

Se desiderate bloccare la carta per altri motivi, potete procedere in tutta comodità dall'Online Banking. A tale scopo, fate clic sul seguente link:

Blocco di carte online

Cliccate sul video per avviare la guida rapida.

Accedendo ai video e/o podcast in questa pagina, l'utente accetta che Credit Suisse renda disponibile l'IP completo dell'utente a YouTube e/o SoundCloud allo scopo di consentire all'utente di visualizzare o ascoltare i contenuti di queste piattaforme. Queste piattaforme di terzi non sono gestite o monitorate da Credit Suisse, e l'IP dell'utente, così come ogni altro eventuale dato personale raccolto, elaborato o archiviato da queste piattaforme di terzi sarà soggetto alle politiche sulla privacy di tali terze parti. Credit Suisse non è responsabile del trattamento di dati personali da parte di queste terze parti.

In che modo posso contestare un addebito non giustificato sulla mia carta di debito?

Se sull'estratto conto rileva il doppio addebito di operazioni che non ha effettuato o per le quali non ha ricevuto il rispettivo prodotto/servizio, può contestare le relative transazioni della carta di debito. A tale scopo proceda come segue.

Prima di notificarci le transazioni, contatti il commerciante e cerchi di trovare direttamente un accordo.
Se non riesce a raggiungere un'intesa con il commerciante, deve inoltrarci entro 30 giorni dalla ricezione dell'estratto conto una richiesta insieme a tutti i documenti correlati (e-mail, lettere, informazioni riguardanti le comunicazioni telefoniche, giustificativi ecc.).
Una volta ricevuto il modulo di contestazione, avvieremo un'indagine in ordine alla sua richiesta.
Se la sua richiesta viene accettata, l'importo in questione verrà trasferito sul suo conto senza ulteriori comunicazioni.
Nel caso si rendano necessari ulteriori chiarimenti o documenti per elaborare la contestazione o qualora la sua richiesta venisse respinta, verrà contattato da consulenti di Credit Suisse.

Tenga presente che nell'indagine sono coinvolte più controparti; i tempi di elaborazione possono pertanto protrarsi fino a tre mesi.

Inoltrare elettronicamente il modulo di contestazione

Il modulo di contestazione può anche essere scaricato (PDF) e inviato per posta al seguente indirizzo:

Credit Suisse (Svizzera) SA
Schadenfälle / Dommages / Danni
SVFP 31
Casella postale
8070 Zurigo

Come posso bloccare la/e mia/e carta/e di credito?

Carta smarrita o rubata? Denunciate subito lo smarrimento della vostra carta di credito, in modo che possiamo bloccarla immediatamente.

+41 (0)44 659 69 02

Troverete ulteriori informazioni al seguente link:

Blocco della carta di credito

Come posso gestire la mia carta di credito?

Troverete le risposte dettagliate alle domande e l'aiuto per le vostre carte di credito nella pagina successiva:

Aiuto per le carte di credito

Come posso abilitare la carta per altri paesi?

Se desiderate abilitare la carta per altri Paesi, potete farlo in modo molto semplice nel vostro portale di Online Banking. A tale scopo, fate clic sul seguente link:

Gestire impostazioni viaggio

Potete anche contattarci per telefono o di persona presso l'agenzia più vicina. Trovate i dettagli nella sezione "contatti" qui sotto.

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Come posso ordinare una carta di debito sostitutiva?

Per carte Maestro al momento non è disponibile un servizio online dedicato. Vi preghiamo di ordinare la vostra carta telefonicamente al numero +41 (0)848 880 843.

Tenete presente che l'ordine è a pagamento (CHF 20) e la produzione della carta incl. spedizione richiede da tre a cinque giorni lavorativi.

Se avete una Debit Mastercard, potete ordinarla facilmente nell'Online Banking. Cliccare sul seguente link.

Ordinare una carta sostitutiva

Come posso modificare il limite della mia carta di debito?

Potete facilmente modificare il limite nel vostro Online Banking in base alle esigenze individuali. A tale scopo, fate clic sul seguente link:

Modifica del limite online

Potete anche contattarci per telefono o di persona presso l'agenzia più vicina. Trovate i dettagli nella sezione "contatti" qui sotto.

Dove posso trovare una panoramica di tutte le registrazioni relative alla mia carta di credito?

Questa operazione può essere eseguita in modo molto semplice dal vostro Online Banking. A tale scopo, fate clic sul seguente link.

Si prega di notare che le registrazioni della panoramica vengono visualizzate con due o tre giorni di ritardo.

In caso di domande sulle registrazioni, vi invitiamo a contattarci. Trovate il numero di telefono sul retro della vostra carta di credito.

Panoramica delle transazioni con carta di credito

Come posso ordinare una carta di credito sostitutiva?

Per ordinare una carta di credito sostitutiva, non esitate a chiamarci. Trovate il numero di telefono sul retro della vostra carta di credito.

Ulteriori informazioni sono disponibili qui:

Maggiori informazioni

Cos'è la Debit Mastercard e come è diversa da una carta di credito?

Come la carta Maestro, anche la Debit Mastercard è una carta di debito. Nel caso di una carta di debito, gli importi vengono addebitati immediatamente sul vostro conto. Con la Debit Mastercard potete pagare senza contanti presso tutti i punti di accettazione Mastercard e prelevare denaro ai bancomat di tutto il mondo; a differenza della carta Maestro offre anche la possibilità di pagare nei negozi online.

Nel caso della carta di credito, gli importi non vengono addebitati subito sul conto, ma il cliente riceve un conteggio mensile con le spese del mese precedente. La fattura può essere quindi saldata in una o più soluzioni.