FAQ FAQ SecureSign

FAQ SecureSign

Introduzione

Per Credit Suisse la sicurezza in ambito Online & Mobile Banking assume la massima importanza. Al fine di garantire un elevato grado di sicurezza, si rende necessario il costante impiego di nuove tecnologie di protezione.

In Online Banking cambia la procedura di login. Inoltre, il vostro conto godrà di una protezione maggiore, per cui i pagamenti in uscita a destinatari sconosciuti dovranno essere confermati attraverso l’app SecureSign.

Grazie a SecureSign, il login per il  mobile banking diventa ancora più semplice e veloce. Nel caso abbiate installato l'app Private Banking Svizzera e l'app SecureSign sullo stesso smartphone o tablet, durante la fase di login dovrete inserire solamente l'ID utente e la password. L'app SecureSign vi chiederà poi di confermare il login. In questo modo non vi sarà più richiesto di inserire il codice manualmente.

Iscrivetevi a Online Banking. SecureSign può essere richiesto nell'"Area Clienti", sotto "Il mio profilo".

In Mobile Banking, invece, potete richiedere SecureSign nelle impostazioni alla voce "Più".

Registrazione telefonica
Per registrarvi telefonicamente alla procedura di SecureSign, vi invitiamo a rivolgervi al nostro servizio di supporto.

Clienti privati
0844 800 888 / +41 844 800 888

Lunedì - venerdì: dalle 8.00 alle 22.00
Sabato e domenica: dalle 9.00 alle 16.00

Clientela commerciale
0800 881 188 / +41 800 881 188

Lunedì - venerdì: dalle 7.30 alle 17.30

Una volta eseguita la registrazione, dopo qualche giorno riceverete per posta una lettera di attivazione. Al suo interno troverete il vostro grafico di attivazione personale necessario a completare la registrazione.
Attenzione: la procedura di sicurezza tramite SMS o SecurID non può più essere utilizzata 30 giorni dopo la registrazione per SecureSign.

Sì, l’utilizzo della procedura di sicurezza SecureSign, compresa la rispettiva app, è gratuito.

  • Sicurezza – elevato grado di sicurezza grazie a tecnologie di protezione all'avanguardia
  • Indipendenza – ovunque e in qualsiasi momento, anche senza collegamento alla rete telefonica o a Internet
  • Compatibilità (a prescindere dal dispositivo utilizzato) – possibilità di utilizzare fino a otto dispositivi diversi per un ID utente
  • Semplicità – login rapido e comodo

Per utilizzare più di un dispositivo per il login con un ID utente, dopo il login potete aggiungere altri dispositivi nel vostro profilo alla voce "SecureSign". Dopo l'aggiunta, e dopo aver effettuato nuovamente il login, è possibile installare un ulteriore dispositivo. A tale scopo, vi occorre la vostra lettera di attivazione personale.

Per poter installare un altro ID utente su un dispositivo, è necessario richiedere SecureSign per l'ulteriore ID utente.

Per l'aggiunta dell'ID utente sul dispositivo vi invitiamo a eseguire queste operazioni:

  • accedete alle impostazioni dell'app SecureSign (ruota dentata in alto a destra) e cliccate in basso su "Attivare nuovo conto app"
  • avviate Online Banking e inserite l'ulteriore ID utente e la vostra password
  • eseguite l'installazione come di consueto.

Potete usare un dispositivo per effettuare il login con un massimo di otto ID utente diversi.

Le istruzioni per l'installazione di SecureSign con due dispositivi mobili sono disponibili qui.

A Credit Suisse sta particolarmente a cuore l’ambiente in cui viviamo. All’interno della SecurID è presente una batteria e per questo motivo non può essere buttata nella spazzatura di casa. Non appena avete attivato con successo Secure Sign, potete smaltire la vostra SecurID come sotto indicato:
Portate la SecurID in un punto predisposto al riciclo dei prodotti di elettronica, come fareste con altri dispositivi difettosi o da smaltire quali televisori o robot da cucina

Requisiti

Per utilizzare la procedura SecureSign è necessario disporre di uno smartphone, tablet o iPad con fotocamera e sistema operativo idoneo.

Al momento supportiamo smartphone e tablet Android o iOS con i seguenti sistemi operativi:

Sistema operativo Produttore / Dispositivo
A partire da Android 4.1.2. per es. Samsung, LG, Google Nexus
A partire da iOS 7 per es. Apple iPhone 4 o superiore

SecureSign al momento richiede uno smartphone o un tablet di Apple (sistema operativo iOS a partire dalla versione 7) o di produttori di dispositivi Android (sistema operativo Android a partire dalla versione 4).

Al momento SecureSign non è disponibile per Windows Phone.

Sconsigliamo l’utilizzo di SecureSign su dispositivi "jailbreaked" o "rooted", poiché tali modifiche riducono la sicurezza complessiva del dispositivo.

No, l’app SecureSign è disponibile in tutto il mondo sull’App Store di Apple e sul Play Store di Google.

L'accesso a Internet è necessario solo per il download iniziale dell’app SecureSign. Successivamente, la procedura funziona senza collegamento telefonico o a Internet e può essere dunque utilizzata anche all’estero o in luoghi non coperti dalla rete. Vi invitiamo a tenere presente che per utilizzare Online & Mobile Banking è necessario disporre di una connessione a Internet.

SecureSign e Private Banking Svizzera sono due app dotate di sistemi di protezione indipendenti e all'avanguardia, che rispondono ai più elevati standard di sicurezza. L'intera comunicazione tra le due app avviene sempre in forma codificata.
La procedura mobile-2-mobile è stata più volte testata e ritenuta sicura da aziende di sicurezza indipendenti.

Il termine "firma della transazione" designa la conferma di determinate transazioni mediante l'ulteriore immissione di un codice. La conferma della transazione viene utilizzata per il cambio di password, l'aggiunta di un nuovo dispositivo o la registrazione di pagamenti. Se commissionate un ordine di pagamento che nel nostro sistema viene qualificato come inusuale, vi viene richiesto di scansionare un grafico SecureSign. I dettagli del pagamento vengono poi visualizzati nell'app SecureSign, dove potete verificarli. Se intendete autorizzare il pagamento, dovete immettere il codice visualizzato.

Per verificare l'ID di un dispositivo, accedete alle impostazioni dell'app SecureSign (rotella in alto a destra), dove gli ID dei dispositivi sono visualizzati sotto forma di elenco.

Ulteriori informazioni sono disponibili alla pagina " Gestione del SecureSign" di Online Banking. Per accedere, andate nell'area clienti alla voce "Il mio profilo" -> "SecureSign". Per l'identificazione servono la data di attivazione e il tipo di dispositivo.

Al momento, anche dopo il passaggio a SecureSign è possibile continuare a utilizzare software di pagamento offline con la precedente procedura di sicurezza. La disponibilità di SecureSign per il software di pagamento offline dipende dal produttore di tale software. Vi invitiamo a contattarlo se avete domande relative all'introduzione di SecureSign nel software.

Lettera di attivazione

Il vostro grafico di attivazione personale ha validità illimitata, in modo tale da poter abilitare all’utilizzo di SecureSign anche ulteriori dispositivi in futuro.

Nota: conservate la lettera di attivazione in un luogo sicuro e fate in modo che nessuno abbia accesso al vostro grafico di attivazione personale.

In caso di smarrimento, ordinate una nuova lettera di attivazione telefonando al nostro servizio di supporto.

Clienti privati
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Lunedì - venerdì: dalle 7.30 alle 17.30

Provate nuovamente a scansionare la lettera con l’app SecureSign, appiattendola e disponendola in condizioni di luce ottimali. Se ciò non dovesse comunque funzionare, siete pregati di contattare il nostro servizio di supporto per ordinare una nuova lettera di attivazione.

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Lunedì - venerdì: dalle 7.30 alle 17.30

Il grafico di attivazione viene inviato per posta per motivi di sicurezza.

Procedure di sicurezza tramite SMS (mTAN) e SecurID

No, l’utilizzo parallelo di più procedure di sicurezza non è possibile.

Non è previsto un ritorno alla procedura di sicurezza precedente.

Domande su possibili problematiche

Il grafico a colori mostrato in Online Banking è valido per un minuto.

Per ottenere un nuovo grafico di SecureSign in Online Banking, dovete tornare alla pagina iniziale di Online Banking e inserire nuovamente il vostro ID utente e la vostra password.

Le impostazioni di sicurezza di iOS e Android impediscono il ripristino della app attivata in precedenza. Dopo il ripristino, il dispositivo deve essere nuovamente attivato. Può aggiungere autonomamente un nuovo o un ulteriore dispositivo tramite Online Banking o Mobile Banking. Per farlo, deve avere un dispositivo già registrato. Se non dispone più di un dispositivo già registrato, deev rivolgersi al supporto. Successivamente può attivare SecureSign per il nuovo / l'ulteriore dispositivo con la consueta procedura. Per farlo le serve la lettera di attivazione con il suo grafico di attivazione personale.

Dopo aver ripristinato uno smartphone o un tablet, dovete attivare nuovamente l’app con il vostro grafico di attivazione personale.

Se effettuate pagamenti a destinatari a noi conosciuti, come ad esempio la vostra assicurazione, di norma la conferma non è necessaria.

In questo caso occorre scaricare nuovamente la app dall'App Store di Apple o dal Google Play Store e contattare il nostro servizio di supporto.

Clientela privata

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Lunedì - venerdì: dalle 7.30 alle 17.30

Per poter utilizzare l'app SecureSign, è necessario che le apposite autorizzazioni della fotocamera siano attivate. Le autorizzazioni possono essere assegnate nelle impostazioni dell'iPhone/iPad alla voce "Fotocamera" dopo aver selezionato l'app SecureSign.

Se avete perso il vostro smartphone o tablet, dovreste disattivare Online Banking per il dispositivo in questione. Se avete a disposizione un altro dispositivo configurato, potete farlo nel vostro profilo alla voce "SecureSign". Se non avete altri dispositivi per effettuare il login, vi invitiamo a contattare il nostro servizio di supporto.

Clientela privata

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Sabato e domenica: dalle 9.00 alle 16.00

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