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Documenti elettronici

Vengono definiti documenti elettronici i giustificativi bancari muniti di firma digitale e inviati in forma elettronica. Tali documenti sono identici ai giustificativi cartacei. Riceverete i vostri giustificativi e documenti bancari in forma elettronica e nel formato PDF direttamente nel vostro Online Banking, il che vi consente di salvare, copiare o inoltrare i giustificativi molto facilmente. Inoltre, i documenti giustificativi rimangono disponibili in Online Banking per 24 mesi, se non vengono cancellati da voi. Ricevendo meno documenti cartacei, contribuite attivamente alla salvaguardia dell'ambiente.

  • Pratici da gestire, salvare, copiare o inoltrare.
  • La spedizione postale viene meno e i giustificativi sono disponibili più rapidamente.
  • I documenti elettronici rimangono disponibili in Online Banking per 2 anni.
  • La firma digitale attesta che i documenti elettronici sono stati creati dal Credit Suisse e che non hanno subito modifiche.
  • È disponibile un’ampia scelta di documenti.
  • La ricezione di documenti elettronici è gratuita.

I documenti, a meno che non vengano cancellati dall'utente, rimangono disponibili in Online Banking per 24 mesi (documenti in entrata). Per la conservazione prescritta per legge sono responsabili i clienti stessi.

Queste modifiche (laddove possibile) avvengono a livello di prodotti. Rivolgetevi al vostro consulente clientela.

Dopo la risoluzione del contratto, tutti i documenti vengono recapitati solo per posta. Anche tutti i documenti giustificativi non aperti degli ultimi 30 giorni vengono recapitati per posta. I documenti giustificativi non aperti che risalgono a più di 30 giorni prima non vengono stampati. I clienti dovrebbero salvare o stampare i giustificativi di vecchia data.

È possibile ordinare ulteriori documenti giustificativi in formato cartaceo rivolgendosi agli assistenti clientela. L'invio successivo di documenti giustificativi può comportare l'addebito di spese. Non è possibile effettuare nuove consegne in formato elettronico di documenti giustificativi cancellati dall'utente.

Potete accedere alla vostra cartella dei documenti in due modi: o tramite link ai documenti elettronici sulla pagina di benvenuto, oppure attraverso l'Area clienti -> Documenti elettronici -> Cartella dei documenti. In caso la vostra cartella dei documenti contenga documenti elettronici non ancora aperti, questi vengono visualizzati sulla pagina di benvenuto, in modo che possiate accedervi direttamente.

Il mio profilo

Nella sezione "Ordinazioni" nell'Area clienti usufruite di una gamma di possibilità self-service, la cui ampiezza dipende dal tipo di cliente.

Gli incarichi in sospeso personali possono essere:

  • ordini di pagamento da vistare dopo il login
  • file Tele DTA da vistare
  • fatture elettroniche da elaborare
  • corporate action da elaborare
  • visualizzazione di documenti elettronici non ancora aperti nella vostra cartella dei documenti

Gli incarichi in sospeso possono essere impostati come pagina iniziale, in modo da essere visualizzati dopo il login.

La password può essere modificata nell'Area clienti, sotto "Il mio profilo". Se, però, avete dimenticato la password o in caso di disfunzione, contattate la hotline Online Banking.

La definizione di "I miei link" vi permette di accedere rapidamente ai servizi desiderati in Online Banking. I link definiti (al massimo 10) possono essere completati, modificati e riordinati con pochi clic del mouse.
Dopo l'attivazione, l'elenco dei link appare in alto nella navigazione principale e vi permette di giungere ancora più rapidamente alle schermate desiderate.

Attraverso questa impostazione potete decidere come visualizzare i messaggi d'errore. Selezionando "No" i messaggi d'errore vengono visualizzati sulla relativa pagina del browser. Cliccando "Sì", riceverete i messaggi d'errore in una finestra separata come messaggi di sistema. È possibile aumentare il contrasto per migliorare la leggibilità, il che costituisce un vantaggio soprattutto per persone ipovedenti. Basta attivare la casella di controllo "Massimo".

Preimpostazioni conti

  • Conto di default: con questa opzione potete scegliere quale conto viene visualizzato per primo quando richiamate una pagina dettagliata (p. es. pagina delle registrazioni).
  • Saldo preferito: il saldo qui selezionato viene visualizzato nella parte superiore delle pagine di dettaglio del conto. Questo saldo viene utilizzato anche per il calcolo della previsione saldo.

Preimpostazione depositi

Deposito titoli default: con questa opzione potete scegliere quale deposito viene visualizzato per primo quando richiamate una pagina di deposito (nella sezione Conto & patrimonio).

Preimpostazione per investimenti

Moneta di valutazione: qui avete la possibilità di calcolare il valore di mercato nella pagina della panoramica generale in una moneta diversa dai franchi svizzeri. 

Sotto "Contratti" - "Diritti d'utente" è possibile visualizzare i propri diritti, nonché i diritti di tutti gli altri utenti autorizzati all'accesso agli stessi conti o depositi.

Sono visibili solo i diritti d'accesso degli utenti firmatari degli stessi contratti dell'utente online in quel momento.
Inoltre, gli utenti in possesso dei diritti di ordinazione collettiva hanno la possibilità di controllare, direttamente durante o dopo l'ordine di pagamento alla banca (vedi link "Diritti d'utente" dopo "Invio"), quali utenti della stessa serie di contratti hanno anche un diritto di ordinazione collettiva.

Una selezione del contratto è necessaria nei casi in cui un cliente commerciale richiede dei diritti per il pagamento dei salariali. La selezione del contratto assicura che i pagamenti salariali siano visibili solo agli utenti autorizzati.

Ordinazioni

Potete gestire i vostri dati personali nell'Area clienti sotto "Il mio profilo". Qui potete ad esempio modificare la vostra password, effettuare le impostazioni relative ai paesi per la vostra carta Maestro o cambiare la lingua.

Impostazioni

Qui avete la possibilità di configurare impostazioni individuali per il vostro Online Banking.

Preimpostazioni conti

  • Conto di default: con questa opzione potete scegliere quale conto viene visualizzato per primo quando richiamate una pagina dettagliata (p. es. pagina delle registrazioni).
  • Saldo preferito: il saldo qui selezionato viene visualizzato nella parte superiore delle pagine di dettaglio del conto. Questo saldo viene utilizzato anche per il calcolo della previsione saldo.

Preimpostazione depositi 

Deposito titoli default: con questa opzione potete scegliere quale deposito viene visualizzato per primo quando richiamate una pagina di deposito (nella sezione Conto & patrimonio).

Preimpostazione per investimenti

Moneta di valutazione: qui avete la possibilità di calcolare il valore di mercato nella pagina della panoramica generale in una moneta diversa dai franchi svizzeri. 

Sotto «Il mio profilo» troverete i punti di navigazione «Impostazioni generali» e «Sezione Impostazioni» dove potete effettuare preimpostazioni specifiche per Online Banking.

Sotto «Il mio profilo», al punto di navigazione «Impostazioni generali» è possibile definire la pagina iniziale che deve essere visualizzata subito dopo il login.

Gli incarichi in sospeso personali possono essere:

  • ordini di pagamento da vistare dopo il login
  • file Tele DTA da vistare
  • fatture elettroniche da elaborare
  • corporate action da elaborare 

Gli incarichi in sospeso possono essere attivati come pagina iniziale subito dopo il login.

Sotto «Il mio profilo», al punto di navigazione «Impostazioni generali» è possibile modificare la password. Se, però, avete dimenticato la password o in caso di disfunzione, contattate la hotline Online Banking.

La definizione di «I miei link» vi permette di accedere rapidamente ai servizi desiderati in Online Banking. I link definiti (al massimo 10) possono essere completati, modificati e riordinati con pochi clic del mouse.

Dopo l'attivazione, l'elenco dei link appare in alto nella navigazione principale e vi permette di giungere ancora più rapidamente alle schermate desiderate.

Preimpostazioni conti

  • Conto di default: con questa opzione potete scegliere quale conto viene visualizzato per primo quando richiamate una pagina dettagliata (p. es. pagina delle registrazioni).
  • Saldo preferito: il saldo qui selezionato viene visualizzato nella parte superiore delle pagine di dettaglio del conto. Questo saldo viene utilizzato anche per il calcolo della previsione saldo.

Preimpostazione depositi

Deposito titoli default: con questa opzione potete scegliere quale deposito viene visualizzato per primo quando richiamate una pagina di deposito (nella sezione Conto & patrimonio).

Preimpostazione per investimenti

Moneta di valutazione: qui avete la possibilità di calcolare il valore di mercato nella pagina della panoramica generale in una moneta diversa dai franchi svizzeri.

Sotto «Contratti» - «Diritti d'utente» è possibile visualizzare i propri diritti, nonché i diritti di tutti gli altri utenti autorizzati all'accesso agli stessi conti o depositi. In questa visualizzazione l'utente online non viene più mostrato.
Sono visibili solo i diritti d'accesso degli utenti firmatari degli stessi contratti dell'utente online in quel momento.

Inoltre, gli utenti in possesso dei diritti di ordinazione collettiva hanno la possibilità di controllare, direttamente durante o dopo l'ordine di pagamento alla banca (vedi link «Diritti d'utente» dopo «Invio»), quali utenti della stessa serie di contratti hanno anche un diritto di ordinazione collettiva.

Se un pagamento già registrato viene modificato o vidimato, si può comunque vedere (vedi link «Diritti d'utente» dopo «Invio») quali altri utenti della stessa raccolta di contratti dispongono di un diritto di concessione collettivo. In questa visualizzazione l'utente online non viene più mostrato.