Credit Suisse TWINT FAQ TWINT

TWINT è una soluzione di pagamento mobile orientata alla Svizzera che Credit Suisse (Svizzera) SA e molte altre banche svizzere offrono ai loro clienti. Con TWINT è possibile pagare alla cassa, negli shop online e ai vari distributori automatici in Svizzera nonché trasferire denaro ad amici e familiari. Su richiesta, con TWINT si può beneficiare di interessanti offerte di terzi, per esempio sconti o offerte speciali.

Credit Suisse TWINT è la soluzione di pagamento mobile che Credit Suisse (Svizzera) SA offre ai suoi clienti con domicilio in Svizzera. La soluzione di pagamento mobile è implementata sotto forma di app. L'app è disponibile sia in versione iOS sull'Apple App Store (per smartphone Apple) sia in versione Android sul Google Play Store (per smartphone Android). 

In qualità di clienti privati di Credit Suisse (Svizzera) SA potete impostare come mezzo di pagamento il vostro conto Credit Suisse o la vostra carta di credito.

Le principali banche svizzere, come per esempio Credit Suisse (Svizzera) SA, offrono le proprie app TWINT. Il vantaggio per i clienti di queste banche: possono abbinare a TWINT il proprio conto. I pagamenti con TWINT vengono quindi addebitati direttamente sul conto. In alternativa, a seconda della banca, è possibile impostare come mezzo di pagamento anche una carta di credito.

Per informazioni sull'utilizzo parallelo di più app TWINT consultare la domanda «Credit Suisse TWINT si può utilizzare con le app TWINT di altre banche?». 

• Pagare con lo smartphone in modo sicuro e confortevole: alla cassa, negli shop online nonché ai distributori automatici
• Inviare e richiedere denaro ad amici o familiari in tutta semplicità
• Sconti e vantaggi esclusivi grazie ai coupon digitali
• Carte fedeltà digitali che premiamo la fedeltà dei clienti
• Abbinare carte clienti e beneficiare ad ogni pagamento dei rispettivi vantaggi
• Può essere utilizzato con i comuni smartphone Android e iOS
• Massima protezione dei dati grazie alla loro custodia in Svizzera

Vi occorre uno smartphone con sistema operativo iOS (a partire da iPhone 4S e iOS 9) o Android (a partire dalla versione 4.4) oltre alla funzionalità Bluetooth (dalla versione 4.0).

Con Credit Suisse TWINT si può pagare alla cassa, negli shop online e ai vari distributori automatici in Svizzera. Riconoscerete i punti di accettazione dal corrispondente logo TWINT.

Alla voce «Di più» > «Impostazioni profilo» > «Lingua» è possibile modificare la lingua. Credit Suisse TWINT è disponibile in tedesco, francese, italiano e inglese.

In questo caso aprite Credit Suisse TWINT, selezionate il campo «Ha dimenticato il PIN?» e rivolgetevi alla HELP-Line gratuita, disponibile 24 ore su 24 al numero 0800 800 488*. La HELP-Line vi invierà immediatamente un nuovo PIN via SMS. Successivamente dovete inserire poi il nuovo PIN ricevuto nel campo «Inserire TWINT PIN». Nella fase successiva, vi sarà chiesto di impostare un nuovo TWINT PIN.

Alla voce «Di più» > «Condizioni di utilizzo» trovate le condizioni di utilizzo, l’informativa sulla protezione dei dati nonché le informazioni sui servizi a valore aggiunto («Offerte di terzi»).
Condizioni di utilizzo (PDF) Informativa sulla protezione dei dati (PDF)

La registrazione a Credit Suisse TWINT è vincolata al numero di cellulare. Se per i vari dispositivi utilizzate un numero di cellulare diverso, potete installare Credit Suisse TWINT su più dispositivi. Occorre tenere presente che valgono i limiti previsti per ogni conto registrato in Credit Suisse TWINT. Quindi se per i diversi numeri di cellulare viene utilizzato lo stesso conto Credit Suisse, i vari dispositivi condividono i suddetti limiti (cfr. in proposito la domanda "A quanto ammontano i limiti di spesa in caso di pagamento con Credit Suisse TWINT?"). Se durante la registrazione sui vari dispositivi vengono impostati diversi conti Credit Suisse, per ogni dispositivo è disponibile l'intero importo del limite. 

È possibile installare più app TWINT di banche diverse sullo stesso dispositivo. A tal fine è necessario registrarsi separatamente per ogni app TWINT. Se ad esempio finora avete utilizzato l'applicazione TWINT non legata ad alcuna banca (app prepagata di TWINT), dovete effettuare una nuova registrazione per Credit Suisse TWINT. Occorre tenere presente che per i pagamenti P2P (Person-to-Person) l'accredito viene effettuato sul conto dell'ultima app TWINT registrata. 

• Cliente privato di Credit Suisse (Svizzera) SA con domicilio in Svizzera
• Un conto di transazione Credit Suisse in franchi svizzeri, per esempio un conto privato o un conto corrente per privati
• Un contratto valido per l'Online Banking di Credit Suisse
• Dati di accesso per l'Online Banking di Credit Suisse (ID utente e password)
• Età minima di 12 anni
• Un numero di cellulare valido di un provider svizzero
• Uno smartphone con sistema operativo iOS (a partire da iPhone 4S e iOS 9) o Android (a partire dalla versione 4.4)
• L'App Store di Apple o il Play Store di Google devono essere impostati su uno dei seguenti paesi: Svizzera, Italia, Francia, Germania, Austria, Gran Bretagna

Credit Suisse TWINT è disponibile sia in versione iOS (per smartphone Apple) sia in versione Android (per smartphone Android). Trovate la versione che fa al caso vostro nell'Apple App Store (iOS) o nel Google Play Store (Android).

Dopo aver caricato Credit Suisse TWINT sul vostro smartphone, innanzitutto vi verrà chiesto se è il vostro primo accesso a Credit Suisse TWINT. Dopo aver selezionato «Sì» potete avviare la nuova registrazione inserendo il vostro numero di cellulare. A garanzia che il numero di cellulare inserito sia corretto, vi verrà inviato un SMS con un codice di attivazione, che dovrete inserire per andare avanti con la procedura. In seguito, per tutelarvi da qualsiasi accesso non autorizzato, dovete impostare un PIN diverso per Credit Suisse TWINT (TWINT PIN). Se lo desiderate e se è supportato dal vostro dispositivo, potete attivare il Touch ID/la funzione Fingerprint.

Successivamente vi verrà chiesto di inserire i vostri dati di accesso all'Online Banking di Credit Suisse (ID utente e password). Grazie a questa operazione, Credit Suisse potrà elencarvi i conti che supportano l'uso di Credit Suisse TWINT. A questo punto potete selezionare il conto desiderato. Se al posto di un conto preferite impostare come mezzo di pagamento una carta di credito, potete farlo al termine della registrazione selezionando la funzione «Di più» > «Mezzi di pagamento» > «Carte di credito e conto». 

Da ultimo decidete se volete ricevere le offerte di terzi e condividere la vostra posizione, in modo tale che Credit Suisse TWINT possa sempre tenervi informati sulle offerte e le agevolazioni di vostro interesse.

Deve trattarsi di un conto di transazione attivo per clienti privati di Credit Suisse (Svizzera) SA, utilizzabile anche per i pagamenti e detenuto in franchi svizzeri. Alcuni esempi sono i conti privati o i conti correnti per privati. Non sono supportati per esempio Conti di risparmio o Conti di risparmio garanzia affitti.

Al momento della registrazione a Credit Suisse TWINT vi verrà chiesto di inserire i vostri dati di accesso all'Online Banking di Credit Suisse (ID utente e password). Grazie a questa operazione, vi verranno elencati i vostri conti compatibili con l'utilizzo di Credit Suisse TWINT. Da questo elenco potete selezionare il conto desiderato e impostarlo come conto di pagamento.

Per modificare il conto Credit Suisse impostato contattare la 24h Help-Line gratuita al numero 0800 800 488*. Un collaboratore del Support provvederà ad annullare la registrazione a Credit Suisse TWINT e vi chiederà di ripetere la registrazione per l'utilizzo di Credit Suisse TWINT. Nell'ambito della nuova procedura di registrazione verranno mostrati i conti Credit Suisse consentiti e sarà possibile selezionare il conto desiderato dall'elenco.

Impostando un conto come mezzo di pagamento con Credit Suisse TWINT, avete sempre il controllo delle vostre spese, poiché i pagamenti vengono detratti direttamente dal conto corrispondente e quindi il saldo del conto rimane sempre aggiornato. Al contrario le spese effettuate con la carta di credito vengono addebitate sul vostro conto solo a fine mese.

Se avete cambiato il vostro smartphone, ma utilizzate lo stesso numero di cellulare, non serve registrarsi di nuovo, bensì soltanto effettuare il login a Credit Suisse TWINT. A tale scopo, in occasione del primo avvio di Credit Suisse TWINT sul nuovo dispositivo, vi verrà chiesto se è il vostro primo accesso a Credit Suisse TWINT. Dopo aver selezionato «No», al passo successivo inserite il vostro numero di cellulare. Vi verrà quindi chiesto se siete già registrati con questo numero di cellulare. In questo caso è necessario confermare con «Sì». Il resto della procedura di accesso si svolge come per la prima registrazione (si veda la domanda «Come faccio a registrarmi a Credit Suisse TWINT?»), esclusa la possibilità di selezionare di nuovo il vostro conto collegato. La cronologia delle transazioni e lo status dei servizi a valore aggiunto rimangono invariati.

Se avete cambiato il vostro numero di cellulare, è necessaria una nuova registrazione per Credit Suisse TWINT. A tale scopo, in occasione del primo avvio di Credit Suisse TWINT, vi verrà chiesto se è il vostro primo accesso a Credit Suisse TWINT. Dopo aver selezionato «No», al passo successivo inserite il vostro numero di cellulare. Vi verrà quindi chiesto se siete già registrati con questo numero di cellulare. In questa fase dovete selezionare «No». Le restanti fasi si svolgono come per la prima registrazione (si veda la domanda «Come faccio a registrarmi a Credit Suisse TWINT?»). La cronologia delle transazioni e lo status dei servizi a valore aggiunto in questo caso non vengono conservati. Vi consigliamo, in caso di cambiamento del numero di cellulare, di cancellare la precedente registrazione per Credit Suisse TWINT tramite la 24h HELP-Line gratuita al numero 0800 800 488*.

Se non intendete più utilizzare Credit Suisse TWINT, potete richiederne la cancellazione alla HELP-Line gratuita, disponibile 24 ore su 24 al numero 0800 800 488*. Con questa procedura la cancellazione è definitiva ovvero, se in un secondo momento desiderate riprendere a utilizzare Credit Suisse TWINT, dovrete ripetere la registrazione dall'inizio.

Se, per motivi di sicurezza, desiderate bloccare Credit Suisse TWINT solo temporaneamente, per esempio perché vi è stato sottratto lo smartphone, potete comunque rivolgervi alla HELP-Line gratuita, disponibile 24 ore su 24 al numero
0800 800 488*.

Il download di Credit Suisse TWINT e la registrazione al servizio sono gratuiti. Inoltre non vengono applicate commissioni di transazione quando pagate alla cassa o nei negozi online oppure quando inviate o richiedete denaro con Credit Suisse TWINT. 

Il Beacon TWINT è un ricevitore di segnale basato sulla tecnologia Bluetooth, che viene utilizzato per i pagamenti alla cassa. I dati sensibili non vengono trasmessi localmente. Il trasferimento avviene sempre in un ambiente protetto, che consente di effettuare il pagamento in sicurezza.

Sì, alle casse dotate di TWINT Beacon è possibile effettuare il pagamento in modalità off-line. Per molte altre funzionalità è necessaria una connessione dati (rete mobile, WLAN).

No, al momento non sono supportati i pagamenti all'estero. In linea di principio, i pagamenti in shop online svizzeri di fornitori stranieri sono ammessi in funzione dall'accettazione del mezzo di pagamento da parte del fornitore stesso.

No, con TWINT è possibile pagare esclusivamente in franchi svizzeri.

Comunicate al personale di cassa che desiderate pagare con TWINT. Accertatevi che la funzione Bluetooth del vostro smartphone sia attiva. Tenete lo smartphone a una distanza di 5-10 centimetri dal Beacon, aprite Credit Suisse TWINT e toccate «Pagare ora».

Se continua a non funzionare, è possibile che un segnale WLAN provochi interferenze. In questo caso spegnete il segnale WLAN sul vostro smartphone e riprovate.

Sì, alla voce «Di più» > «Impostazioni profilo» > «Sicurezza», sotto «Autorizzazione del pagamento» è possibile definire fino a quale importo si desidera abilitare automaticamente i pagamenti. I pagamenti superiori a detto importo devono essere ulteriormente confermati premendo «OK». L'entità dell'importo può essere modificata in qualsiasi momento.

In caso di pagamenti senza collegamento a Internet (pagamento offline) è sempre necessaria una conferma.

Sì, potete visualizzare in qualsiasi momento tutti i pagamenti alla voce «Movimenti».

Per qualsiasi emergenza con Credit Suisse TWINT, siete pregati di rivolgervi alla HELP-Line gratuita, disponibile 24 ore su 24 al numero 0800 800 488*. Questo vale in particolare se vi è stato sottratto lo smartphone o temete un utilizzo non autorizzato.

In caso di smarrimento o furto dello smartphone, è importante che blocchiate immediatamente Credit Suisse TWINT tramite la HELP-Line gratuita, disponibile 24 ore su 24 al numero 0800 800 488*. Tenete presente che il denaro non viene depositato direttamente sullo smartphone, quindi non può andare perso.

Tramite la HELP-Line gratuita, disponibile 24 ore su 24, si può sbloccare nuovamente Credit Suisse TWINT qualora lo smartphone venga ritrovato intatto.

Con Credit Suisse TWINT potete:

• Pagare con il vostro smartphone alla cassa, negli shop online e ai distributori automatici in Svizzera.
• Inviare e richiedere denaro ad amici o familiari.
• Beneficiare di ulteriori vantaggi grazie alle carte clienti, ai coupon e alle carte fedeltà digitali integrate.
  

TWINT è una soluzione di pagamento mobile svizzera, supportata dalle principali banche svizzere e dagli esercenti svizzeri e tagliata su misura per le esigenze dei consumatori svizzeri.

Oltre ai pagamenti mobili alla cassa oppure online, Credit Suisse TWINT vi offre i seguenti vantaggi:

• collegamento diretto del conto Credit Suisse e quindi totale trasparenza grazie all'addebito immediato dei pagamenti
• pagamenti da persona a persona (P2P)
• integrazione delle carte clienti (per esempio Coop Supercard)
• pagamento ai distributori automatici (per esempio Selecta)
• offerte esclusive per acquisti convenienti
• costante ampliamento dei servizi a valore aggiunto

• Alle casse con il Beacon TWINT:
  assicuratevi che il Bluetooth e i servizi di localizzazione siano attivi (questi ultimi solo a partire da Android 6). Aprite Credit Suisse TWINT e toccate «Pagare ora». A questo punto avvicinate brevemente il vostro smartphone al Beacon. 
  
  Per il pagamento tramite Beacon non è necessaria alcuna connessione a Internet.
• Alle casse senza il Beacon TWINT:
  aprite Credit Suisse TWINT e toccate il simbolo del codice QR. Allineate la telecamera del vostro smartphone al codice QR che vi viene mostrato. 
  
  Per il pagamento mediante codice QR occorre una connessione a Internet.

In entrambi i casi, a pagamento avvenuto, riceverete una conferma. Se su Credit Suisse TWINT avete caricato inoltre carte clienti, come ad esempio la Coop Supercard, oppure attivato i coupon, questi verranno applicati perlopiù automaticamente durante la procedura di pagamento.

Pagare negli shop online con Credit Suisse TWINT offre molti vantaggi.

• È rapido e trasparente: il pagamento avviene senza ritardi e, in caso di abbinamento a un conto, si riflette direttamente sul saldo del conto.
• È confortevole: non occorre perdere tempo a digitare i dati della carta di credito.
• È sicuro: non occorre trasmettere i vostri dati di pagamento allo shop online.

Ecco come funziona il pagamento negli shop online con Credit Suisse TWINT.

1. Nello shop online selezionate la modalità di pagamento «TWINT». Verranno visualizzati un codice QR e un codice di pagamento a 5 cifre.
2. Aprite Credit Suisse TWINT e toccate in basso a destra il simbolo del codice QR. Potete allineare la fotocamera del vostro smartphone al codice QR oppure inserire il codice numerico.
3. Confermate l'importo con «OK».

Se su Credit Suisse TWINT avete caricato le vostre carte clienti, come per esempio la Coop Supercard, oppure attivato i coupon, questi verranno applicati perlopiù automaticamente durante la procedura di pagamento.

La procedura di pagamento ai distributori automatici (per esempio Selecta) funziona esattamente come in cassa, ovvero con un codice QR o un Beacon installato sul distributore.

Per trasferire denaro ad amici o familiari con Credit Suisse TWINT, per esempio l'importo dovuto per una cena in compagnia, selezionate la funzione «Inviare e richiedere» > «Inviare denaro».

Ora indicate l'importo da pagare e il beneficiario desiderato. Per l'indicazione del beneficiario vi è la possibilità di scegliere dall'elenco telefonico o di inserire direttamente il numero di cellulare e il nome. Inoltre si può scrivere un messaggio o eventualmente aggiungere una foto.

Toccando il pulsante «Inviare denaro» date inizio al trasferimento. 

Per richiedere denaro da amici o familiari con Credit Suisse TWINT, per esempio l'importo dovuto per una cena in compagnia, selezionate la funzione «Inviare e richiedere» > «Richiedere denaro».

Ora indicate l'importo da riscuotere e il debitore desiderato. Per l'indicazione del debitore vi è la possibilità di scegliere dall'elenco telefonico o di inserire direttamente il numero di cellulare e il nome. Inoltre si può scrivere un messaggio o eventualmente aggiungere una foto.

Toccando il pulsante «Richiedere denaro», date inizio alla procedura di richiesta. 

Le carte clienti (per esempio Coop Supercard) possono essere salvate in Credit Suisse TWINT alla voce «Offerte». Nello stesso menu possono anche essere attivati i coupon e le carte fedeltà.

In caso di salvataggio della Coop Supercard, occorre tenere presente che come ID va indicato l'indirizzo e-mail di login a Supercard.

Per approfittare delle offerte di terzi dovete aver accettato questa funzione in fase di registrazione o successivamente, alla voce «Di più» > «Condizioni di utilizzo» > «Offerte di terzi».

In questo caso vi verranno mostrati automaticamente su Credit Suisse TWINT coupon e offerte speciali, che in caso di interesse potete attivare.

Dal logo ufficiale TWINT o chiedendo al personale del negozio se potete pagare con TWINT.

Come nel caso di un pagamento con carta di debito (per esempio con carta Maestro), l'addebito avviene subito dopo la procedura di pagamento.

Credit Suisse TWINT prevede diversi elementi di protezione per rendere questa soluzione più sicura possibile. L'accesso a Credit Suisse TWINT è possibile ad esempio solo con il vostro TWINT PIN. Per aumentare ulteriormente la sicurezza vi consigliamo di impostare un codice PIN anche sul vostro smartphone.
 
La comunicazione fra Credit Suisse TWINT sullo smartphone e la cassa del negozio avviene tramite i cosiddetti beacon o un terminale, sul quale viene visualizzato un codice QR. Tuttavia la transazione si svolge sempre in un ambiente protetto e non tra la cassa e lo smartphone. Credit Suisse TWINT non fornisce dati sensibili e personali tramite il terminale. La sicurezza e la protezione dei dati sono garantite anche se, al posto del Beacon, il terminale di pagamento utilizza un codice QR.
 
È importante notificare immediatamente e di persona lo smarrimento dello smartphone o un sospetto di frode alla HELP-Line gratuita, disponibile 24 ore su 24 al numero
0800 800 488*.

Per poter pagare con Credit Suisse TWINT servono solo il vostro numero di cellulare e la vostra data di nascita. Se desiderate beneficiare anche di servizi a valore aggiunto (carte clienti, coupon o carte fedeltà), dovete inoltre comunicare il vostro nome, indirizzo e sesso. IMPORTANTE: Credit Suisse TWINT non fornisce mai i dati personali a provider e/o terzi, a meno che non abbiate esplicitamente acconsentito a ricevere le offerte di terzi per beneficiare di servizi a valore aggiunto. Per esempio questo può avvenire in caso di caricamento di una carta fedeltà, in quanto nella procedura di pagamento viene sempre fornito il numero di carta. Tale procedura verificata dall'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT) è stata giudicata esemplare.

I vostri dati vengono salvati sul server TWINT centrale. Questo server si trova in Svizzera e, per la tutela dei dati, utilizza le stesse misure di sicurezza di una banca. Inoltre TWINT incarica periodicamente aziende esterne di verificare se la protezione dei dati è garantita.

TWINT non salva dati sensibili o personali. I dati e il denaro si trovano in un ambiente protetto (paragonabile a un sistema di online banking).

Inoltre i vostri dati verranno memorizzati sui server di Swisscom, incaricata di svolgere questo servizio per conto di Credit Suisse in qualità di provider di servizi tecnici.

Credit Suisse TWINT presenta le stesse caratteristiche dei prodotti basati su carte fisiche (per esempio carte Maestro e carte di credito). Per questo è importante che lo smartphone sul quale è installato Credit Suisse TWINT e il PIN di Credit Suisse TWINT non finiscano nelle mani di persone non autorizzate.

Se tuttavia dovesse accadere, contattate immediatamente la HELP-Line gratuita, disponibile 24 ore su 24 al numero 0800 800 488* per bloccare il vostro Credit Suisse TWINT.

In caso di pagamento con Credit Suisse TWINT i limiti di spesa sono chiaramente definiti e non impostabili su base individuale come nel caso della carta Maestro. Sono previsti limiti diversi, da un lato per i pagamenti alla cassa e negli shop online (transazioni Person-to-Merchant, P2M) e dall'altro per i pagamenti tra amici e conoscenti (transazioni Person-to-Person, P2P).

• Per tutti i pagamenti TWINT (quindi P2M e P2P)
  CHF 2’000 al giorno / CHF 4’000 al mese
• Di cui pagamenti P2P verso altri utenti TWINT
  CHF 1’000 al giorno / CHF 4’000 al mese
• Ricezione di pagamenti TWINT da altri utenti TWINT (P2P o accrediti da pagamenti P2M)
  CHF 2’000 al giorno / CHF 4’000 al mese

I limiti di pagamento si applicano a tutti i mezzi di pagamento impostati (carta di credito e conto).

Come nel caso di un normale portamonete, spetta a voi avere cura del vostro denaro e dei vostri oggetti di valore.

In caso di furto dello smartphone, sospetto di frode o irregolarità nelle transazioni, siete tenuti a contattare immediatamente la HELP-Line gratuita, disponibile 24 ore su 24 al numero 0800 800 488* e bloccare il vostro Credit Suisse TWINT.

I casi di frode vengono esaminati individualmente.

L'accesso a Credit Suisse TWINT è possibile solo con il vostro TWINT PIN. Per questo motivo non dovreste mai rivelarlo a una persona non autorizzata.

Credit Suisse TWINT richiede l'accesso alla telecamera per esempio per il pagamento con codice QR. Credit Suisse TWINT utilizza l'accesso ai contatti per la funzione «Inviare e richiedere», affinché all'interno di Credit Suisse TWINT possano essere visualizzati i singoli nominativi.

Sì, Credit Suisse TWINT supporta la funzione Touch ID sugli smartphone Apple e Fingerprint sugli smartphone Android. Al momento non sono supportate altre caratteristiche biometriche.

Con l'accesso al root si possono utilizzare varie funzionalità estese del sistema operativo. Nel caso di Android si parla di rooting e in quello di iOS di jailbreak. Per l'attuale release è stato deciso di selezionare le impostazioni di sicurezza in modo tale che Credit Suisse TWINT non possa essere installato su dispositivi di questo tipo. Tuttavia questa decisione potrebbe essere modificata in futuro.