Informazioni sulla nuova carta di debito Debit Mastercard

Come la carta Maestro, anche la Debit Mastercard è una carta di debito. Nel caso di una carta di debito, gli importi vengono addebitati immediatamente sul vostro conto. Con la Debit Mastercard potete pagare senza contanti presso tutti i punti di accettazione Mastercard e prelevare denaro ai bancomat di tutto il mondo; a differenza della carta Maestro offre anche la possibilità di pagare nei negozi online.

Debit Mastercard è la carta di debito della prossima generazione. Alle attuali funzioni della carta Maestro, Debit Mastercard aggiunge quella dei pagamenti online.

Le carte Maestro vengono sostituite gratuitamente con la nuova Debit Mastercard in prossimità della scadenza come parte del normale processo di rinnovo. Se desiderate ricevere una Debit Mastercard prima, potete richiedere una carta sostitutiva alla 24h HELP-Line (+41 (0)800 800 488)* o al vostro consulente clientela, dietro corresponsione di una commissione di CHF 20.

Sì, le condizioni della Debit Mastercard sono state modificate. Ora in caso di acquisti all’estero non si applicano più commissioni. Per ulteriori informazioni sulle commissioni, consultate la pagina credit-suisse.com/cartadidebito.

La Debit Mastercard è disponibile per conti privati e conti correnti nelle monete estere EUR, USD e GBP.

Il colore della Debit Mastercard è predefinito e dipende dal prodotto prescelto. Per i clienti Viva Young /Student e Basic Banking è prevista la Debit Mastercard bianca, mentre per tutti gli altri quella nera. Il design delle carte Viva Kids rimane invariato.

I limiti possono essere verificati e modificati nell’online & mobile banking**. Se non disponete dell’online & mobile banking, potete modificare i limiti anche tramite la 24h HELP-Line (+41 (0)800 800 488)*.

Rispetto alla carta Maestro, la Debit Mastercard vi consente anche di effettuare pagamenti online. Inoltre in tutto il mondo esistono circa 10 milioni di punti di vendita in più che accettano la Debit Mastercard.

Una carta di debito come la Debit Mastercard o la carta Maestro prevede l’addebito diretto. Pagamenti e prelievi vengono immediatamente addebitati sul conto. Nel caso della carta di credito, gli importi non vengono addebitati subito sul conto, ma il cliente riceve un conteggio mensile con le spese del mese precedente. La fattura può essere quindi saldata in una o più soluzioni.

Potete utilizzare la vostra Debit Mastercard ovunque venga accettata la Mastercard. In tutto il mondo la Debit Mastercard ha circa 10 milioni di punti di accettazione in più della carta Maestro. Vi è qualche punto di accettazione che ammette solo la carta Maestro. In questi casi la Debit Mastercard non funziona. Credit Suisse sta collaborando con Mastercard e partner contrattuali dei commercianti al fine di colmare queste lacune. In questi luoghi è possibile spesso pagare in alternativa senza contanti con TWINT.

Sì, potete segnalarci i commercianti che non accettano la Debit Mastercard tramite la 24h Help-Line (+41 (0)800 800 488*) oppure tramite il/la vostro/a consulente clientela. Credit Suisse non ha il potere di intervenire direttamente con i commercianti, ma inoltreremo la segnalazione a Mastercard, che a sua volta prenderà contatto con i partner contrattuali dei commercianti. La decisione ultima di ampliare la gamma delle carte accettate anche alla Debit Mastercard spetta al commerciante.

• Controllo delle spese: i pagamenti e i prelievi di contanti vengono immediatamente addebitati sul conto. In questo modo potete tenere sempre sotto controllo le transazioni effettuate e il saldo di conto attuale.
• La Debit Mastercard è accettata in Svizzera e all’estero, ovunque venga esposto il logo Mastercard.
  
• Pagamenti in negozio e al bancomat: con la nuova carta di debito potete pagare in oltre 43 milioni di punti di vendita.
  
• Pagamenti senza contatto: in pochi secondi pagate importi inferiori a CHF 80 senza inserimento del NIP. Per garantire la vostra sicurezza, per importi più elevati viene richiesto automaticamente il NIP.
  
• Pagamenti online: con la Debit Mastercard potete pagare in tutta sicurezza e comodità tramite Internet e applicazioni. La procedura "3D Secure", che consente di confermare i pagamenti con il vostro cellulare nella maggior parte dei negozi online, vi garantisce ulteriore sicurezza.
  
• Memorizzazione dei dati della carta nei negozi online: potete pagare più rapidamente all’acquisto successivo e configurare pagamenti ricorrenti per abbonamenti online; la data di validità delle carte memorizzate viene aggiornata automaticamente.
  
• Pagamenti di prenotazioni di hotel o auto a noleggio.
  
• Prelievo e versamento di contanti: potete prelevare contanti in tutto il mondo e in Svizzera effettuare versamenti presso bancomat di Credit Suisse appositamente contrassegnati.
  

Attualmente la Debit Mastercard può essere utilizzata per Apple Pay e Samsung Pay. Stiamo verificando l'implementazione di questa funzione per altri provider di servizi di pagamento mobile e ne comunicheremo a tempo debito la disponibilità.

Qui trovate informazioni sulla procedura di registrazione:

• Apple Pay
• Samsung Pay
  
  

Con la Debit Mastercard non è possibile ricaricare le schede prepagate dei cellulari presso i bancomat.

È sufficiente un’unica registrazione della vostra Debit Mastercard al servizio "3D Secure". A questo scopo aprite il link seguente per avviare l’installazione: https://ecom.six-group.com. Per l’installazione sono necessari il numero di carta, il vostro numero di telefono e il codice di registrazione (OTRC) che vi è stato automaticamente inviato per posta in seguito all’ordinazione della carta (Eccezione: nessun invio automatico di OTRC a clienti Viva Kids, a meno che la funzione E-Commerce sia stata attivata al momento dell’ordinazione della Debit Mastercard). Potete utilizzare "3D Secure" subito dopo la registrazione.

Siete pregati di contattare la 24h HELP-Line al numero +41 (0)800 800 488*. Vi invieremo o comunicheremo subito un nuovo codice di registrazione (OTRC).

I pagamenti su Internet con la Debit Mastercard sono conformi agli standard internazionali e offrono quindi massima sicurezza."3D Secure" (o "Mastercard Identity Check") è una procedura di autenticazione che innalza il livello di sicurezza dei pagamenti online, in quanto oltre al numero di carta, alla data di scadenza e al codice di verifica della carta (CVC) deve essere inserito anche un codice per la conferma del pagamento. Nel corso della procedura di pagamento questo codice viene inviato al numero di telefono da voi registrato ed è valido solo una volta. In questo modo "3D Secure" aumenta la sicurezza sia per voi sia per il rivenditore aderente. Se il titolare della carta rispetta gli obblighi di diligenza, non sarà responsabile per i danni causati da un eventuale abuso.

Presso ogni rivenditore che utilizza "3D Secure", durante la procedura di pagamento compare una finestra in cui dovete inserire il vostro codice "3D Secure", che vi viene recapitato via SMS. Per poter utilizzare "3D Secure", è necessario eseguire preventivamente una sola registrazione.

La decisione di richiedere una conferma di pagamento ("3D Secure") spetta esclusivamente al rivenditore. Se il negozio online non richiede questa conferma aggiuntiva, la procedura di pagamento verrà attivata dopo l’inserimento di numero di carta, data di scadenza e codice di verifica della carta (CVC), non appena si fa clic su "Paga". Tuttavia, per poter utilizzare la carta senza limitazioni presso tutti i rivenditori online, vi consigliamo di registrarvi al servizio "3D Secure" subito dopo la ricezione della carta.

No, la registrazione "3D Secure" via OTRC deve essere eseguita una sola volta. Dopo aver eseguito correttamente la registrazione mediante il codice OTRC è possibile disattivare e riattivare la funzione di pagamento online in qualsiasi momento tramite Online & Mobile Banking.

Se il vecchio numero telefonico è ancora attivo è necessario un nuovo codice di registrazione (OTRC). I clienti possono modificare autonomamente il numero di telefono dal portale di registrazione a "3D Secure". Se il vecchio numero telefonico non è più attivo, è necessario un nuovo codice OTCR che può essere richiesto tramite la 24h Help-Line (+41 (0)800 800 488) o contattando il/la proprio/a consulente clientela.

No, l’autorizzazione e il blocco dei Paesi per le transazioni eseguite con la carta di debito non influiscono in alcun modo sui pagamenti presso i negozi online. Le impostazioni di viaggio sono valide solo per l’uso presso i punti di vendita fisici e i bancomat.

Sì. Potete disattivare autonomamente la funzione di pagamento online nell’online & mobile banking** oppure potete richiedere la disattivazione al vostro consulente clientela, in una delle nostre succursali o tramite la 24h HELP-Line (+41 (0)800 800 488)*. Su vostra richiesta è possibile anche riattivare questa funzione.

Con la Debit Mastercard Viva Kids la funzione di pagamento online è disattivata di default. Se il Pacchetto di prestazioni bancarie Viva Kids viene trasformato in un pacchetto Viva Young le impostazioni rimangono le stesse, pertanto la funzione di pagamento online rimane disattivata. Per riattivarla contattate la 24h Help-Line (+41 (0)800 800 488) oppure il/la consulente clientela che provvederanno a inviarvi un codice di registrazione(OTRC) a 3D Secure.

Per determinati rivenditori potete impostare la vostra Debit Mastercard come carta di pagamento predefinita fornendo il vostro consenso a memorizzare la carta. A questo scopo vi preghiamo di seguire le istruzioni del rispettivo rivenditore. In caso di acquisti futuri pagherete senza necessità di immettere nuovamente i dati della carta. Alla scadenza della carta, la nuova data di scadenza verrà trasmessa automaticamente, a condizione che il rivenditore abbia attivato il servizio di aggiornamento.

Sì. Potete richiedere la disattivazione al/alla vostro/a consulente clientela, in una delle nostre succursali o tramite la 24h HELP-Line (+41 (0)800 800 488)*. Su vostra richiesta è possibile anche riattivare questa funzione.

È possibile attivare e disattivare nell'online & mobile banking** le funzioni pagamento online, pagamento senza contatto, prelevamento di contanti, aggiornamento automatico della data di scadenza della carta, avvisi riguardo a transazioni effettuate o non riuscite.

Con la vostra Debit Mastercard potete prenotare un hotel o un’auto a noleggio online o presso un fornitore di servizi. Se non viene effettuato un pagamento anticipato, molti rivenditori eseguono una verifica della validità della carta. A seconda dei rivenditori, è anche possibile che al momento della prenotazione o al vostro arrivo venga bloccato un importo che può essere addebitato p. es. al check-out o in presenza di danni sull’auto a noleggio. Al momento in cui viene bloccato l’importo, il conto deve presentare una copertura sufficiente.

Cercate il simbolo sul terminale di pagamento. Ovunque vediate questo logo, è possibile effettuare un pagamento con la vostra Debit Mastercard senza contatto. Posizionate la vostra carta di debito davanti al lettore. Il pagamento verrà confermato sul display entro pochi secondi.

Al momento della spedizione della carta, la funzione senza contatto viene disattivata per motivi di sicurezza. Per attivarla occorre prima effettuare una transazione inserendo la carta di debito in un terminale di pagamento o in un bancomat e immettendo il NIP corretto. La funzione contactless viene attivata dopo questa prima transazione, dopodiché potrete effettuare pagamenti senza contatto.

Per importi inferiori a CHF 80 non è necessario immettere il NIP. Per motivi di sicurezza può accadere che il NIP venga comunque richiesto. Per importi superiori a CHF 80 viene sempre richiesto il NIP.

Sì. Solo per importi superiori a CHF 80 il terminale di pagamento le richiederà di immettere il suo NIP. Non è tuttavia necessario inserire la Debit Mastercard nel terminale di pagamento.

Sì. Potete disattivare autonomamente la funzione senza contatto nell’online & mobile banking** oppure potete richiedere la disattivazione al/alla vostro/a consulente clientela, in una delle nostre succursali o tramite la 24h HELP-Line (+41 (0)800 800 488)*. Su vostra richiesta è possibile anche riattivare questa funzione.**

NFC significa "Near Field Communication" (comunicazione in prossimità). In questo modo il chip della carta e il terminale di pagamento comunicano tramite un campo magnetico ad alta frequenza a corto raggio (di norma da ca. 2 a 4 cm).

Un pagamento senza contatto utilizza gli stessi dati di un pagamento tramite chip con contatto. Sul chip sono memorizzati soltanto il numero della carta e la data di scadenza della carta. Sul chip non sono memorizzati dati come nome, data di nascita, sesso, indirizzo, numero del conto e dati della transazione.

• Le Debit Mastercard con funzione senza contatto sono dotate di un chip di ultima generazione e sono all’avanguardia sul piano della sicurezza.
• Per i pagamenti senza contatto vengono impiegati fondamentalmente gli stessi protocolli di trasmissione dei dati e le stesse procedure di sicurezza crittografiche dei pagamenti tramite chip con contatto.
  
• La Debit Mastercard genera una transazione soltanto se viene posizionata a brevissima distanza del terminale di pagamento. Il corto raggio da 2 a 4 cm esclude un pagamento non intenzionale da una distanza superiore.
  
• Per ciascun processo di pagamento è possibile soltanto una transazione, anche se la carta viene posizionata più volte di seguito davanti al terminale di pagamento. Se il terminale di pagamento riconosce più di una carta senza contatto, la transazione viene annullata automaticamente senza che abbia luogo alcun pagamento.
  
• Per importi superiori a CHF 80, è necessario inserire il NIP.
  

Se avete smarrito la vostra Debit Mastercard, è necessario bloccarla immediatamente.

• Bloccate autonomamente la vostra carta nell’online & mobile banking**. Il blocco della carta nell’online & mobile banking è gratuito.
  
• Chiamate la nostra 24h HELP-Line al numero +41 (0)800 800 488*. Tenete presente che è prevista una commissione di CHF 55.
  

Su richiesta vi invieremo per posta una nuova Debit Mastercard e, in lettere separate, un nuovo NIP e un nuovo codice di registrazione (OTRC). Per la sostituzione della carta si applica una commissione di CHF 20. Nota: in caso di furto sporgete denuncia presso la polizia.

Se non riuscite a trovare un accordo direttamente con il rivenditore in merito a un addebito, dovete inoltrare per iscritto a Credit Suisse un reclamo per addebito ingiustificato entro 30 giorni dalla ricezione dell’estratto conto, unitamente a tutti i relativi documenti (e-mail, lettere, informazioni sui contatti telefonici, giustificativi, ecc.). Il/la vostro/a consulente clientela ola 24h HELP-Line al numero +41 (0)800 800 488* saranno lieti di offrirvi l’assistenza necessaria. È possibile contestare la transazione ingiustificata anche per via elettronica. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

No, la Debit Mastercard è emessa da Credit Suisse e processata da SIX. Per la carta di credito Mastercard è invece responsabile Swisscard.

Il nostro servizio di assistenza Debit Mastercard è offerto dalla 24h HELP-Line gratuita al numero +41 (0)800 800 488* alla quale ci si può rivolgere in caso di problemi tecnici, blocco della carta o danni.