Informazioni sulla nuova carta di debito Debit Mastercard

Come la carta Maestro, anche la Debit Mastercard è una carta di debito. Nel caso di una carta di debito, gli importi vengono addebitati immediatamente sul vostro conto. Con la Debit Mastercard potete pagare senza contanti presso tutti i punti di accettazione Mastercard e prelevare denaro ai bancomat di tutto il mondo; a differenza della carta Maestro offre anche la possibilità di pagare nei negozi online.

Debit Mastercard è la carta di debito della prossima generazione. Alle attuali funzioni della carta Maestro, Debit Mastercard aggiunge quella dei pagamenti online. Inoltre in tutto il mondo esistono circa 10 milioni di punti di vendita in più che accettano la Debit Mastercard.

Sì, le condizioni della Debit Mastercard sono state modificate. Ora in caso di acquisti all’estero non si applicano più commissioni. Per ulteriori informazioni sulle commissioni, consultate la pagina credit-suisse.com/cartadidebito.

• Controllo delle spese: i pagamenti e i prelievi di contanti vengono immediatamente addebitati sul conto. In questo modo potete tenere sempre sotto controllo le transazioni effettuate e il saldo di conto attuale.
  
• La Debit Mastercard è accettata in Svizzera e all’estero, ovunque venga esposto il logo Mastercard.
  
• Pagamenti in negozio e al bancomat: con la nuova carta di debito potete pagare in oltre 43 milioni di punti di vendita.
  
• Pagamenti senza contatto: in pochi secondi pagate importi inferiori a CHF 80 senza inserimento del NIP. Per garantire la vostra sicurezza, per importi più elevati viene richiesto automaticamente il NIP.
  
• Pagamenti online: con la Debit Mastercard potete pagare in tutta sicurezza e comodità tramite Internet e applicazioni. La procedura "3D Secure", che consente di confermare i pagamenti con il vostro cellulare nella maggior parte dei negozi online, vi garantisce ulteriore sicurezza.
  
• Pagamento mobile: Pagate in tutta sicurezza e comodità con Apple Pay, Samsung Pay e Google Pay – nei negozi, online e in-app. 
• Memorizzazione dei dati della carta nei negozi online: potete pagare più rapidamente all’acquisto successivo e configurare pagamenti ricorrenti per abbonamenti online; la data di validità delle carte memorizzate viene aggiornata automaticamente.
  
• Pagamenti di prenotazioni di hotel o auto a noleggio.
  
• Prelievo e versamento di contanti: potete prelevare contanti in tutto il mondo e in Svizzera effettuare versamenti presso bancomat di Credit Suisse appositamente contrassegnati.
   

Il colore della Debit Mastercard è predefinito e dipende dal prodotto prescelto. 

Ulteriori informazioni in CSX

1. Prima di effettuare acquisti online configurate la vostra Debit Mastercard per 3D Secure.
   
   
   • Per la registrazione per 3D Secure avete bisogno della vostra Debit Mastercard, della lettera con il codice di registrazione (codice OTRC) e del vostro smartphone. Vi invieremo la carta e il codice di registrazione (OTRC) in due lettere separate, che riceverete, per ragioni di sicurezza, in giorni diversi.
     
   • Dopo aver ricevuto entrambe le lettere, aprite nel browser il link o eseguite una scansione del codice QR con lo smartphone. In questo modo si aprirà il sito di SIX Group [informazioni relative a SIX Group e 3D Secure] (il nostro partner affidabile per le transazioni di pagamento) dove potrete registrare la vostra Debit Mastercard per 3D Secure.
     
   • Seguite le istruzioni riportate nel sito. Questa registrazione è necessaria solo una volta per ogni numero di carta. A registrazione avvenuta, la vostra Debit Mastercard per 3D Secure è attivata e potrete effettuare acquisti online in tutta sicurezza.
     
2. Quando in fase di pagamento in un negozio online vi verrà chiesto di scegliere il tipo di pagamento, selezionate Debit, Carta di debito o Mastercard (logo con i cerchi arancione/rosso). Sono pochi i negozi online che utilizzano già la denominazione corretta corrispondente alla modalità di pagamento «Debit». Se tale denominazione non viene offerta, selezionate come modalità di pagamento «Carta di credito» (o «Mastercard») – la transazione sarà comunque una transazione Debit.
   
3. Inserite i dettagli della carta richiesti, come il numero della carta, la data di scadenza e il numero CVC. Questi dati sono riportati sul retro della Debit Mastercard.
   
4. Se il negozio online supporta 3D Secure, nel passaggio successivo vi verrà richiesto di confermare il pagamento con un codice.
   
   
   • Il codice vi viene inviato automaticamente tramite SMS quando configurate la carta per 3D Secure (si veda il passaggio 1).
     
   • Riportate il codice nel campo previsto e abilitate il pagamento.
     
   • Il pagamento viene effettuato. La decisione di richiedere una conferma di pagamento («3D Secure») spetta esclusivamente all’esercente. Se il negozio online non richiede questa conferma aggiuntiva, la procedura di pagamento viene attivata dopo l’inserimento del numero di carta, della data di scadenza e del codice di verifica della carta (CVC), non appena si preme il tasto di conferma del pagamento.
     
5. Trattandosi di una carta di debito, l’importo verrà addebitato immediatamente sul vostro conto. Non riceverete un estratto conto a parte della carta, l’addebito sarà visibile direttamente nel vostro online banking. 
   

I pagamenti su Internet con la Debit Mastercard sono conformi agli standard internazionali e offrono quindi massima sicurezza."3D Secure" (o "Mastercard Identity Check") è una procedura di autenticazione che innalza il livello di sicurezza dei pagamenti online, in quanto oltre al numero di carta, alla data di scadenza e al codice di verifica della carta (CVC) deve essere inserito anche un codice per la conferma del pagamento. Nel corso della procedura di pagamento questo codice viene inviato al numero di telefono da voi registrato ed è valido solo una volta. In questo modo "3D Secure" aumenta la sicurezza sia per voi sia per il rivenditore aderente. Se il titolare della carta rispetta gli obblighi di diligenza, non sarà responsabile per i danni causati da un eventuale abuso.

La decisione di richiedere una conferma di pagamento ("3D Secure") spetta esclusivamente al rivenditore. Se il negozio online non richiede questa conferma aggiuntiva, la procedura di pagamento verrà attivata dopo l’inserimento di numero di carta, data di scadenza e codice di verifica della carta (CVC), non appena si fa clic su "Paga". Tuttavia, per poter utilizzare la carta senza limitazioni presso tutti i rivenditori online, vi consigliamo di registrarvi al servizio "3D Secure" subito dopo la ricezione della carta.

Siete pregati di contattare la 24h Help-Line al numero +41 (0)800 800 488*. Vi invieremo o comunicheremo subito un nuovo codice di registrazione (OTRC).

Se il vecchio numero telefonico è ancora attivo è necessario un nuovo codice di registrazione (OTRC). I clienti possono modificare autonomamente il numero di telefono dal portale di registrazione a "3D Secure". Se il vecchio numero telefonico non è più attivo, è necessario un nuovo codice OTCR che può essere richiesto tramite la 24h Help-Line (+41 (0)800 800 488)* o contattando il/la proprio/a consulente clientela.

I limiti possono essere verificati e modificati nell’online & mobile banking**. Se non disponete dell’online & mobile banking, potete modificare i limiti anche tramite la 24h HELP-Line (+41 (0)800 800 488)*.

Modifica del limite online

Sì. Potete disattivare autonomamente la funzione di pagamento online nell’online & mobile banking** oppure potete richiedere la disattivazione al vostro consulente clientela, in una delle nostre succursali o tramite la 24h HELP-Line (+41 (0)800 800 488)*. Su vostra richiesta è possibile anche riattivare questa funzione.

Sì. Potete disattivare autonomamente la trasmissione automatica della nuova data di scadenza nell’online & mobile banking** oppure potete richiedere la disattivazione al vostro consulente clientela, in una delle nostre succursali o tramite la 24h HELP-Line (+41 (0)800 800 488)*. Su vostra richiesta è possibile anche riattivare questa funzione.

Sì. Potete disattivare autonomamente la funzione senza contatto nell’online & mobile banking** oppure potete richiedere la disattivazione al/alla vostro/a consulente clientela, in una delle nostre succursali o tramite la 24h HELP-Line (+41 (0)800 800 488)*. Su vostra richiesta è possibile anche riattivare questa funzione.**

Se desiderate abilitare la carta per altri paesi, potete farlo in modo molto semplice nel vostro portale di Online Banking. A tale scopo, fate clic sul seguente link:

Gestire impostazioni viaggio

Se avete una Debit Mastercard, potete ordinarla facilmente nell'Online Banking. Cliccare sul seguente link.

Ordinare una carta sostitutiva

Tenete presente che l'ordine è a pagamento (CHF 20) e la produzione della carta incl. spedizione richiede da tre a cinque giorni lavorativi.

Al momento della spedizione della carta, la funzione senza contatto viene disattivata per motivi di sicurezza. Per attivarla occorre prima effettuare una transazione inserendo la carta di debito in un terminale di pagamento o in un bancomat e immettendo il NIP corretto. La funzione contactless viene attivata dopo questa prima transazione, dopodiché potrete effettuare pagamenti senza contatto.

Sì. Solo per importi superiori a CHF 80 il terminale di pagamento le richiederà di immettere il suo NIP. Non è tuttavia necessario inserire la Debit Mastercard nel terminale di pagamento.

Per importi inferiori a CHF 80 non è necessario immettere il NIP. Per motivi di sicurezza può accadere che il NIP venga comunque richiesto. Per importi superiori a CHF 80 viene sempre richiesto il NIP.

Attualmente la Debit Mastercard può essere utilizzata per Apple Pay, Samsung Pay e Google Pay. Stiamo verificando l'implementazione di questa funzione per altri provider di servizi di pagamento mobile e ne comunicheremo a tempo debito la disponibilità.

È possibile aggiungere facilmente la Debit Mastercard a Apple Pay, Samsung Pay e Google Pay tramite il mobile banking CSX

Qui trovate informazioni sulla procedura di registrazione:

• Apple Pay
• Samsung Pay
• Google Pay

Per determinati rivenditori potete impostare la vostra Debit Mastercard come carta di pagamento predefinita fornendo il vostro consenso a memorizzare la carta. A questo scopo vi preghiamo di seguire le istruzioni del rispettivo rivenditore. In caso di acquisti futuri pagherete senza necessità di immettere nuovamente i dati della carta. Alla scadenza della carta, la nuova data di scadenza verrà trasmessa automaticamente, a condizione che il rivenditore abbia attivato il servizio di aggiornamento.

Se avete smarrito la vostra Debit Mastercard, è necessario bloccarla immediatamente.

• Bloccate autonomamente la vostra carta nell’online & mobile banking**. Il blocco della carta nell’online & mobile banking è gratuito.
  
• Chiamate la nostra 24h HELP-Line al numero +41 (0)800 800 488*. Tenete presente che è prevista una commissione di CHF 55.
  
• Su richiesta vi invieremo per posta una nuova Debit Mastercard e, in lettere separate, un nuovo NIP e un nuovo codice di registrazione (OTRC). Per la sostituzione della carta si applica una commissione di CHF 20. Nota: in caso di furto sporgete denuncia presso la polizia.
  

Blocco di carte online

• Le Debit Mastercard con funzione senza contatto sono dotate di un chip di ultima generazione e sono all’avanguardia sul piano della sicurezza.
  
• Per i pagamenti senza contatto vengono impiegati fondamentalmente gli stessi protocolli di trasmissione dei dati e le stesse procedure di sicurezza crittografiche dei pagamenti tramite chip con contatto.
  
• La Debit Mastercard genera una transazione soltanto se viene posizionata a brevissima distanza del terminale di pagamento. Il corto raggio da 2 a 4 cm esclude un pagamento non intenzionale da una distanza superiore.
  
• Per ciascun processo di pagamento è possibile soltanto una transazione, anche se la carta viene posizionata più volte di seguito davanti al terminale di pagamento. Se il terminale di pagamento riconosce più di una carta senza contatto, la transazione viene annullata automaticamente senza che abbia luogo alcun pagamento.
  
• Per importi superiori a CHF 80, è necessario inserire il NIP.
  

Se sull'estratto conto rileva il doppio addebito di operazioni che non ha effettuato o per le quali non ha ricevuto il rispettivo prodotto/servizio, può contestare le relative transazioni della carta di debito. A tale scopo proceda come segue.

1. Prima di notificarci le transazioni, contatti il commerciante e cerchi di trovare direttamente un accordo.
   
2. Se non riesce a raggiungere un'intesa con il commerciante, deve inoltrarci entro 30 giorni dalla ricezione dell'estratto conto una richiesta insieme a tutti i documenti correlati (e-mail, lettere, informazioni riguardanti le comunicazioni telefoniche, giustificativi ecc.).
   
3. Una volta ricevuto il modulo di contestazione, avvieremo un'indagine in ordine alla sua richiesta.
   
4. Se la sua richiesta viene accettata, l'importo in questione verrà trasferito sul suo conto senza ulteriori comunicazioni.
   
5. Nel caso si rendano necessari ulteriori chiarimenti o documenti per elaborare la contestazione o qualora la sua richiesta venisse respinta, verrà contattato da consulenti di Credit Suisse.
   

Tenga presente che nell'indagine sono coinvolte più controparti; i tempi di elaborazione possono pertanto protrarsi fino a tre mesi.

Inoltrare elettronicamente il modulo di contestazione

Il modulo di contestazione può anche essere scaricato (PDF) e inviato per posta al seguente indirizzo:

Credit Suisse (Svizzera) SA
Schadenfälle / Dommages / Danni
MOXP 31
Casella postale
8070 Zurigo