Apprentissage numérique: une PME suisse révolutionne l’apprentissage grâce à l’IA

Une PME tessinoise élabore l'apprentissage du futur avec la numérisation et l'intelligence artificielle. 

Les simulations interactives de Lifelike SA, associées à l'intelligence artificielle, donnent vie à de nouvelles formes d'apprentissage numérique qui semblent être le moyen immédiat, sinon le seul, d'assurer la continuité des activités dans le secteur de la formation, gravement touché par les conséquences du confinement imposé à toutes les activités didactiques en présentiel. Néanmoins, l'entreprise n'a pas été épargnée par les conséquences dévastatrices du Covid-19.Dans l'étude actuelle du Credit Suisse sur les PME, le PDG de la PME helvétique, Andrea Laus, illustre les défis auxquels son entreprise a été confrontée l'année passée. 

L'apprentissage numérique avec les simulations de Lifelike SA

Grâce au recours à des vidéos interactives et à l'intelligence artificielle, Lifelike SA, basée à Chiasso, est une entreprise pionnière au niveau mondial dans le domaine de l'apprentissage numérique et du développement comportemental. Les simulations élaborées en catalogue et sur mesure par la PME tessinoise ouvrent de nouveaux horizons dans l'exercice des compétences relationnelles des salariés d'entreprise, et sont utilisées spécifiquement dans l'environnement des entreprises et, chose moins évidente, dans le secteur de la santé.

«Les nouvelles technologies sont essentielles dans ce secteur», affirme le PDG Andrea Laus lors de l'interview réalisée dans le cadre de la présente étude sur les PME: «La pandémie nous a montré deux choses: d'une part l'importance d'avoir des médecins et des infirmières toujours mieux préparés, notamment dans l'art d'apporter aux patients un soutien émotionnel par le biais des conversations, et d'autre part que, pour l'exprimer sans détour, les méthodes de formation traditionnelles nécessitant une présence en classe traversent une période très difficile.»

La PME suisse a dû entièrement repenser sa planification dans le sillage du COVID-19

Bien qu'étant centrée sur les produits numériques, l'entreprise a tout de même été affectée par les conséquences du Covid-19 et du confinement. D'une part, les restrictions de déplacement ont entraîné la perte des contacts personnels réguliers avec les clients étrangers, qui représentent une grande part du portefeuille de clients de la PME. En outre, pendant plusieurs mois de 2020, l'interruption du tournage des vidéos, indispensables à la création du produit, a retardé la livraison de nombreux projets déjà planifiés. «L'incertitude des clients nous a également beaucoup affectés», explique le PDG: «Du jour au lendemain, de nombreux clients ont suspendu leurs activités en attendant des nouvelles susceptibles de contenir la panique générale.» De nombreux projets, même ceux planifiés de longue date, ont donc été suspendus et reportés.

Cela a évidemment entraîné une replanification du budget. «Comme nous opérons en ligne, nous savions que nos solutions seraient de toute façon les premières à être implémentées de nouveau, et nous avons donc refusé de céder à la panique», explique le PDG. «Et de fait, dès le dernier trimestre de 2020, nous avons constaté une reprise progressive de la demande. Bien sûr, cette situation a causé pas mal de désagréments, mais il est encourageant de voir que nous ne nous sommes pas trompés.» Signe qu'à moyen terme l'entreprise peut espérer bénéficier des bouleversements induits par la pandémie. Car comme le fait remarquer Andrea Laus :«Nous entrons dans une ère où les réunions à distance seront de plus en plus la norme, et où la raréfaction de la proximité physique rendra encore plus essentiel d'apprendre à avoir de meilleures conversations. Tel est notre métier: aider les gens à mieux communiquer. Donc, avec le recul, peut-être notre produit sera-t-il encore plus utile qu'avant.»

Un apprentissage plus efficace grâce à la numérisation

Le PDG envisage l'avenir avec optimisme. Les cours de formation numérique ne remplaceront pas complètement ceux en présentiel, mais les compléteront, déclare Andrea Laus. Néanmoins, les technologies numériques comme les simulations d'apprentissage basées sur l'intelligence artificielle de Lifelike SA rendent l'apprentissage plus efficace, aussi bien dans les écoles et les universités que dans la formation continue en entreprise et dans le secteur de la santé.

L'entreprise a défini deux points clés sur lesquels elle souhaite se focaliser à l'avenir pour son principal marché cible, à savoir les États-Unis. «Le premier point concerne les cours de formation liés à l'inclusion sociale», explique le PDG. «Il s'agit d'apprendre aux gens à surmonter leurs propres "préjugés inconscients", c'est-à-dire les suppositions erronées inconscientes qu'ils ont sur les autres, et à le faire en améliorant les conversations.» Le deuxième point concerne le domaine de la «gestion sans autorité». En d'autres termes, lorsque les collaborateurs assument des tâches de coordination au sein des équipes bien qu'étant au même niveau hiérarchique. «Une telle situation nécessite d'excellentes capacités de communication», souligne Andrea Laus.

Les enseignements de la crise pour Lifelike SA

Pour réussir à gérer une crise, un entrepreneur doit être un tantinet paranoïaque, affirme le PDG, et toujours anticiper le pire tout en travaillant à obtenir le meilleur. «En outre, il ne doit jamais baisser les bras et doit pouvoir prévoir les difficultés et communiquer un sentiment de sécurité à ses collaborateurs.»

La crise du Covid n'a pas apporté que des problèmes à Andrea Laus, elle lui a également permis de tirer des leçons. «Tout d'abord, on peut travailler bien même sans le rituel quotidien d'aller au bureau. Et deuxièmement, en définitive, il n'y avait pas besoin d'une pandémie pour comprendre cela.» La crise lui a donné l'opportunité de remettre en question des croyances profondément enracinées et d'essayer de nouvelles voies. L'histoire nous apprend qu'on ressort toujours renforcé d'une période sombre, affirme Andrea Laus. «Mais pour s'en sortir, il faut avoir la force, le courage et la volonté d'accepter le changement.»

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