Gérer mes paiements

Lorsque vous êtes dans l’Online Banking Credit Suisse Direct, la solution la plus simple est de sélectionner l’option «Saisir un nouveau paiment». Vous pourrez ensuite saisir les informations. Pour effectuer un paiement international, vous avez besoin au moins du code SWIFT, du numéro IBAN ainsi que du nom et de l’adresse de la personne/société bénéficiaire.

Pour saisir un paiement SEPA, les conditions suivantes doivent impérativement être remplies: un paiement selon le standard SEPA doit obligatoirement s’effectuer en EUR au sein de l’espace UE/EEE (ou en Suisse et à Monaco). Il requiert l’IBAN du bénéficiaire ainsi que le BIC de la banque du bénéficiaire. L’ordre de paiement peut être initié en cliquant sur l’option «dépenses partagées» (SHA). Ces paiements ne contiennent aucune instruction sur la voie de paiement ni aucune information à la banque du bénéficiaire. Le lien suivant fournit des informations supplémentaires sur le standard SEPA.

Vous pouvez également remettre l’ordre de paiement dans une succursale ou l’envoyer par la poste. Dans ce cas, l’exécution peut connaître des retards. Veuillez également noter que les frais sont différents selon la méthode choisie pour soumettre l’ordre de paiement. Vous trouverez un récapitulatif des conditions ici.

La solution la plus simple, la plus rapide et la plus économique est de saisir le paiement directement dans l’Online Banking. Pour les bulletins de versement orange avec numéro de référence, le moyen le plus simple est de scanner le numéro de référence dans l’appli mobile. Pour cela, téléchargez l’appli de banque mobile sur votre appareil (tablette, smartphone).

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Vous pouvez également remettre l’ordre de paiement dans une succursale ou l’envoyer par la poste. Dans ce cas, l’exécution peut connaître des retards. Veuillez également noter que les frais sont différents selon la méthode choisie pour soumettre l’ordre de paiement.

Vous trouverez un récapitulatif des conditions ici.

Veuillez envoyer des ordres écrit à l’adresse suivante:
CREDIT SUISSE (Suisse) S.A.
Case postale 100
CH-8070 Zurich

Souvent, les paiements qui ne peuvent pas être attribués à leur bénéficiaire au sein de la banque destinataire sont à nouveau crédités sur le compte expéditeur le même jour. Si ce n’est pas le cas, vous avez la possibilité d’effectuer une recherche de paiements dans l'Online Banking. Veuillez noter que vous ne pouvez déclencher cette recherche que si le virement ne remonte pas à plus de 45 jours.

Lancer une recherche de paiements

1. Connectez-vous à l’Online Banking (Login)
2. Naviguez jusqu’à «Paiements» -> «Tous les paiements» et sélectionnez le paiement concerné.
3. Sélectionnez «Démarrer la recherche» dans l’angle inférieur droit.
4. Suivez la procédure.

Remarques importantes

• Des frais peuvent être facturés en fonction du motif de la recherche (voir le barème des frais).
• La durée de la recherche dépend de la banque destinataire et, parfois, des bénéficiaires. Elle peut prendre quelques heures, quelques jours, voire plusieurs semaines.

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Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou en personne à l'agence la plus proche. Veuillez trouver les détails dans la rubrique "contact" ci-​dessous.

Lorsque vous êtes dans la banque mobile Credit Suisse Direct, la solution la plus simple est de sélectionner l’option "Paiement" → "Scanner". Pour ce faire, installez l’appli sur votre appareil.

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Vous pouvez également remettre l’ordre de paiement dans une succursale ou l’envoyer par la poste. Dans ce cas, l’exécution peut connaître des retards. Veuillez également noter que les frais sont différents selon la méthode choisie pour soumettre l’ordre de paiement. Vous trouverez un récapitulatif des conditions ici.

Le Credit Suisse propose à ses clients un service gratuit de génération de QR-factures conformément aux Swiss Payment Standards (SPS) sur la plateforme Internet de la société Lerchmüller AG. Les QR-factures générées et les informations associées sont mises à disposition sous forme de documents PDF téléchargeables.

L'offre gratuite destinée aux clients du Credit Suisse comprend:

• La génération de QR-factures individuelles (section paiement/récépissé), sans nécessité de se connecter
• La génération d'une série de 24 QR-factures maximum (section paiement/récépissé), sans nécessité de se connecter

Génération de QR-factures sur le site web de Lerchmüller AG.

En cliquant sur le bouton, vous quittez le site de Credit Suisse. Vous serez redirigé vers le site web de Lerchmüller AG.

Remarques: Lerchmüller AG propose son propre service, qui n'est pas fourni au nom du Credit Suisse. Par conséquent, le Credit Suisse décline toute responsabilité en la matière.
Chaque QR-facture générée dans le cadre de l'offre gratuite pour les clients du Credit Suisse nécessite les coordonnées complètes du bénéficiaire et du payeur.

Les autres produits Lerchmüller AG (QR-factures semi-personnalisées, papier perforé, etc.) ne sont pas inclus dans l'offre gratuite pour les clients du Credit Suisse, mais ils sont quand même accessibles (avec connexion).

La société Lerchmüller AG est tenue d'assurer la confidentialité de l'ensemble des informations, documents et données qui lui sont transmis ou dont elle prend connaissance dans le cadre de la fourniture de ses services pour l'offre de génération de QR-factures destinée aux clients du Credit Suisse, et ne peut les utiliser que pour la fourniture desdits services. La société Lerchmüller AG est également tenue de respecter les dispositions légales applicables concernant la protection des données.

Le Credit Suisse décline toute responsabilité en cas de panne ou dysfonctionnement du site web de Lerchmüller AG.

La solution la plus simple est de sélectionner l’option «saisir un nouveau paiement». Vous pouvez ensuite saisir les informations sur le bulletin de versement.

Vous pouvez également remettre l’ordre de paiement dans une succursale ou l’envoyer par la poste. Dans ce cas, l’exécution peut connaître des retards. Veuillez également noter que les frais sont différents selon la méthode choisie pour soumettre l’ordre de paiement. Vous trouverez un récapitulatif des conditions ici.

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Lorsque vous êtes dans l’Online Banking, la solution la plus simple est de sélectionner l’option «Saisir un nouveau paiement» puis, en haut, «Transfert de compte». Vous pouvez ensuite saisir les informations directement dans le formulaire de saisie.

Remarque: les transferts ne sont possibles que si les deux comptes dépendent du même contrat.

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Vous pouvez également nous nous contacter par téléphone, remettre l’ordre de paiement dans une succursale ou l’envoyer par la poste. Dans ce cas, l’exécution peut connaître des retards. Veuillez trouver les détails dans la rubrique "contact" ci-dessous.

Les paiements saisis sont visibles pendant 15 mois dans l’Online Banking dans «Gérer les paiements». Actuellement, vous ne pouvez pas consulter vous-même les paiements plus anciens dans l’Online Banking.

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Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou en personne à l'agence la plus proche. Veuillez trouver les détails dans la rubrique "contact" ci-dessous.

Pour recevoir vos factures au format électronique, souscrivez ce service dans l’Online Banking sous le lien suivant:

Procédez comme suit:

1. Acceptez les conditions de participation
2. Inscrivez-vous à eBill
3. Inscrivez-vous auprès des émetteurs de factures

Vous trouverez ici des informations complémentaires sur eBill.

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Pour gérer vos factures, connectez-vous à l’Online Banking dans la rubrique «eBill – Facture électronique» et confirmez le lien externe. Vous pourrez alors voir votre facture eBill et la valider. Vous pourrez ensuite retrouver tous les paiements validés dans le point de menu «Gérer les paiements» de l’Online Banking. 

Vous trouverez ici des informations complémentaires sur eBill.

Paiements en Suisse:

• En principe, les paiements en Suisse en CHF et en EUR au moyen de l’e-banking sont gratuits (sauf transactions express).
• Pour tous les autres types de paiements en Suisse, veuillez consulter l’aperçu des conditions ici.

Paiements à l’étranger:

• En principe, les paiements SEPA en EUR vers l’UE au moyen de l’e-banking sont gratuits. Pour en savoir plus sur la norme SEPA, cliquez sur le lien suivant.
• Les autres paiements internationaux et en monnaie étrangère effectués au moyen de l’e-banking sont normalement facturés 5 CHF par transaction. D’autres frais peuvent s’appliquer selon l’option de frais. Pour en savoir plus sur les conditions.

Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou en personne à l'agence la plus proche. Veuillez trouver les détails dans la rubrique "contact" ci-dessous.

Les coûts exacts d’un paiement dépendent de divers facteurs, tels que le canal utilisé pour passer l’ordre et la monnaie. Vous trouverez plus de détails à ce sujet dans le récapitulatif des conditions pour la clientèle privée (PDF).

Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou en personne à l'agence la plus proche. Veuillez trouver les détails dans la rubrique "contact" ci-dessous.

Le code SWIFT n’est pas affecté à un compte spécifique. Le code SWIFT du Credit Suisse (Suisse) est le suivant: CRESCHZZXXX. 

Vous trouverez votre IBAN:

• sur vos cartes Maestro et Cash Service
• dans la vue d’ensemble sur l’Online Banking (juste sous la désignation du compte)
• en haut à gauche sur votre relevé de compte

L’IBAN comporte toujours CH puis 19 chiffres. Vous pouvez également personnaliser l’IBAN sur vos comptes. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet ici. Vous pouvez également le faire directement dans l’Online Banking en cliquant sur «Produits et services» --> «Services» --> «MyIBAN».

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Si vous n’êtes pas d’accord avec un débit, vous avez 30 jours pour contester un prélèvement LSV en Suisse. Pour contester, signez le champ prévu à cet effet de l’avis de débit et retournez-le à l’adresse indiquée.

Attention: les règles peuvent différer pour les notes de recouvrement venant de l’étranger.