Gérer mes cartes

Comment bloquer ma carte de débit?

En cas de perte ou de vol de votre carte, appelez-nous immédiatement:

+41 (0)848 800 488

Nous pourrons ainsi immédiatement assortir votre relation clientèle d’un avertissement et convenir de la marche à suivre.

Si vous souhaitez bloquer la carte pour d’autres raisons, vous pouvez le faire très facilement dans l’Online Banvcking. Pour ce faire, cliquez sur le lien suivant:

Bloquer carte en ligne

Cliquez sur la vidéo pour démarrer le guide rapide.

Comment puis-je contester un débit injustifié sur ma carte de débit?

Si vous remarquez sur votre relevé de compte des opérations qui ont été débitées deux fois, que vous n’avez pas effectuées ou pour lesquelles vous n’avez pas reçu le produit/service concerné, vous pouvez contester les transactions de carte de débit s’y rapportant. Pour ce faire, veuillez procéder de la manière suivante:

Veuillez d’abord contacter le commerçant avant de nous signaler les transactions et essayez de trouver un accord directement avec lui.
Si vous ne parvenez pas à trouver un accord directement avec le commerçant, vous devez nous soumettre le formulaire de contestation dans les 30 jours suivant la réception du relevé de compte, en joignant tous les documents associés (e-mails, courriers, informations sur la communication téléphonique, reçus, etc.).
Une fois que vous nous aurez envoyé le formulaire de contestation, nous étudierons votre demande.
Si votre demande est validée, nous vous transférerons les sommes contestées sur votre compte sans communication supplémentaire.
Si des documents ou des explications complémentaires sont nécessaires pour traiter votre demande ou si votre demande est refusée, un conseiller du Credit Suisse prendra contact avec vous.

Veuillez noter que de nombreuses contreparties sont impliquées dans les recherches, c’est pourquoi la clarification peut nécessiter jusqu’à trois mois.

Soumettre le formulaire de contestation par voie électronique

Vous pouvez également télécharger le formulaire de contestation (PDF) et nous l’envoyer par courrier postal à l’adresse suivante:

Credit Suisse (Suisse) SA
Sinistres / Dommages / Danni
SVFP 31
Case postale
8070 Zurich

Comment bloquer ma/mes carte(s) de crédit?

Carte perdue ou volée? Signalez sans attendre la perte de votre carte de crédit afin que nous puissions immédiatement la bloquer.

+41 (0)44 659 69 01

Vous trouverez de plus amples informations sous le lien suivant:

Bloquer carte de crédit

Comment puis-je gérer ma carte de crédit?

Vous trouverez des réponses détaillées aux questions et de l'aide concernant vos cartes de crédit à la page suivante:

Aide pour les cartes de crédit

Comment activer ma carte pour d’autres pays?

Si vous souhaitez activer votre carte pour d’autres pays, vous pouvez le faire très facilement dans l’Online Banking. Pour ce faire, cliquez sur le lien suivant

Gérer paramètres de voyage

Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou en personne à l'agence la plus proche. Veuillez trouver les détails dans la rubrique "contact" ci-dessous.

Comment commander une carte de débit remplacement?

Il nous est impossible de vous proposer ce service en ligne à l’heure actuelle. Veuillez commander votre carte par téléphone au +41 (0)848 880 842.

Remarque: la commande est payante (20,00 CHF). La production et l’envoi de la carte peuvent durer entre trois et cinq jours ouvrables.

Si vous avez une Debit Mastercard, vous pouvez facilement la commander dans Online Banking. Veuillez cliquer sur le lien suivant.

Commander carte de remplacement

Comment modifier la limite de ma carte de débit?

Vous pouvez modifier très facilement la limite dans l’Online Banking en fonction de vos besoins. Cliquez pour cela sur le lien suivant:

Mutation la limite en ligne

Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou en personne à l'agence la plus proche. Veuillez trouver les détails dans la rubrique "contact" ci-dessous.

Où trouver un aperçu des transactions de ma carte de crédit?

Vous pouvez les consulter très facilement dans votre Online Banking. Pour ce faire, cliquez sur le lien suivant.

Veuillez noter que les transactions sur cet aperçu sont affichées avec un retard de deux à trois jours.

En cas de questions concernant les écritures, veuillez nous téléphoner. Vous trouverez le numéro de téléphone au dos de votre carte de crédit.

Aperçu des transactions des cartes de crédit

Comment commander une carte de crédit de remplacement?

Pour commander une carte de crédit de remplacement, veuillez nous contacter par téléphone. Vous trouverez le numéro de téléphone au dos de votre carte de crédit.

De plus amples informations sont disponibles ici:

Plus d'informations

Qu'est-ce que la Debit Mastercard et en quoi diffère-t-elle d'une carte de crédit?

Tout comme la carte Maestro, la carte Debit Mastercard est une carte de débit. Lors de l’utilisation d’une carte de débit, votre compte est immédiatement débité. Vous pouvez utiliser votre carte Debit Mastercard pour effectuer des paiements électroniques dans l’ensemble des points de vente acceptant les cartes Mastercard, ainsi que pour retirer de l’argent liquide aux distributeurs automatiques de billets. À la différence de la carte Maestro, elle vous permet également de payer dans les boutiques en ligne.

Avec une carte de crédit, les montants ne sont pas immédiatement débités du compte. Une fois par mois, le client reçoit le décompte de la carte de crédit avec les dépenses du mois précédent. La facture peut être alors réglée en tout ou en partie.