FAQ FAQ Sécurité et procédure d'accès

FAQ Sécurité et procédure d'accès

Sécurité et procédure d'accès

YVous pouvez demander un nouveau mot de passe sur la page de connexion de l'Online Banking ou bien sur l’appli Mobile Banking. Un numéro d’identification d’utilisateur valide sera requis. Le mot de passe vous sera envoyé par voie postale sous deux à trois jours ouvrables.

Votre nouveau mot de passe sera envoyé par voie postale sous deux à trois jours ouvrables. Dès que vous aurez reçu ce nouveau mot de passe, connectez-vous avec votre numéro d’identification d’utilisateur et le nouveau mot de passe. Vous pourrez ensuite définir un mot de passe de votre choix.

Pour définir un mot de passe sûr, veuillez suivre ce guide.

Si un message d’erreur survient lors de la procédure de demande d’un mot de passe, vérifiez tout d’abord que toutes les données que vous avez saisies sont valides. Si le message d’erreur apparaît de nouveau, veuillez contacter notre support Online Banking.

Sur la page www.credit-suisse.com/securite, vous trouverez des informations actuelles relatives à la sécurité, y compris un lien vers le site www.ebankingabersicher.ch, donnant de nombreuses recommandations pour une sécurité optimale en matière d'Online & Mobile Banking.

Lors de votre procédure d'accès, vous avez sans doute saisi un mauvais ID utilisateur. De même, le mot de passe que vous avez saisi est peut-être incorrect. Vérifiez également la connexion réseau de votre téléphone mobile. Votre opérateur pourrait avoir des problèmes d'ordre général.

Notre conseil: éteignez et rallumez votre téléphone portable (voir également la procédure sécurisée par SMS).

Pour des raisons de sécurité, vous devez contacter la hotline Online Banking pour pouvoir modifier votre numéro de téléphone portable.

Vous trouverez les informations correspondantes sur notre recommandation.

Le recours à un profil d'utilisateur restreint (sans droit d'administrateur) pour surfer sur Internet et pour consulter l'Online Banking vous permet également d'accroître votre sécurité. Vous pouvez créer un profil restreint sous «Démarrer» ⇒ «Panneau de configuration» ⇒ «Comptes d'utilisateurs» → «Créer un nouveau compte» → «Limité» → «Créer un compte» (Windows XP).

Depuis peu, vous pouvez associer un deuxième SecurID à votre contrat Online Banking. Pour commander un deuxième SecurID, veuillez vous adresser à la hotline Online Banking (clientèle privée) ou au Desk Electronic Banking (clientèle entreprises).

Non. La deuxième identification est nécessaire pour chaque session Online Banking, quel que soit le nombre de contrats Online Banking conclues.

Pour obtenir des informations de sécurité complémentaires concernant le Mobile Banking, veuillez consulter la rubrique Mobile Banking.