FAQ FAQ SecureSign

FAQ SecureSign

Introduction

La sécurité de l'Online & Mobile Banking est très importante pour le Credit Suisse. Nous devions mettre en place des technologies de protection de dernière génération pour vous assurer le plus haut niveau de sécurité.

C’est la procédure de connexion à l’Online Banking qui change.

Avec SecureSign, la connexion au Mobile Banking sera plus rapide et plus simple. Si vous avez installé l’appli Private Banking Suisse et l’appli SecureSign sur le même smartphone ou la même tablette, vous devrez simplement saisir votre ID utilisateur et votre mot de passe. L’appli SecureSign vous demandera ensuite de confirmer votre connexion, mais vous n’aurez pas à saisir de code manuellement.

Inscrivez-vous depuis l’Online Banking. Dans le centre clientèle, vous pouvez demander SecureSign sous «Mon profil».

Depuis le Mobile Banking, vous pouvez faire la demande dans les paramètres, sous «Plus».

S’inscrire par téléphone
Veuillez contacter notre support pour vous inscrire par téléphone à la procédure SecureSign.

Clientèle privée
0844 800 888 / +41 844 800 888

Du lundi au vendredi: 8h00 – 22h00
Samedi et dimanche: 9h00 – 16h00

Clientèle entreprises
0800 881 188 / +41 800 881 188

Du lundi au vendredi: 7h30 – 17h30

Dans les jours qui suivent votre inscription, vous recevez par la poste un courrier d’activation. Ce courrier comprend un graphique d’activation personnel pour terminer votre inscription. Veuillez noter que vous ne pouvez plus utiliser la procédure de sécurité par SMS ou SecurID 30 jours après l'enregistrement à SecureSign.

Oui, le processus sécurisé SecureSign et l’application correspondante sont gratuits.

  • Sûr – sécurité maximale grâce à une technologie de protection moderne
  • Indépendant – utilisable partout et à tout moment, même sans connexion Internet ou téléphonique
  • Multi-appareils – utilisation avec huit appareils différents au maximum par ID utilisateur
  • Facile – connexion simple et rapide

Pour utiliser plus d’un appareil pour vous connecter avec votre ID utilisateur, vous pouvez, une fois connecté, ajouter d’autres appareils dans votre profil sous «SecureSign». Après l’ajout, et après avoir effectué de nouveau un accès, vous pouvez installer un nouvel appareil. Pour ce faire, vous avez besoin de votre courrier personnel d’activation.

Pour pouvoir installer d’autres ID utilisateurs sur un appareil, vous devez demander SecureSign pour les autres ID utilisateurs.

Pour ajouter l’ID utilisateur sur votre appareil, veuillez suivre ces étapes:

  • Allez dans les paramètres de l’application SecureSign (la roue dentée en haut à droite) et cliquez en bas sur «Activer un nouveau compte».
  • Démarrez l’Online Banking et saisissez les autres ID utilisateurs et votre mot de passe.
  • Effectuez l’installation comme d’habitude.

Vous pouvez utiliser le même appareil avec un maximum de huit ID utilisateurs différents.

Vous trouverez ici un mode d’emploi pour l’installation de SecureSign avec deux appareils mobiles.

Le Credit Suisse prend soin de l’environnement. SecurID comprend une batterie et ne doit donc pas être jeté avec les ordures ménagères. Une fois que vous avez activé SecureSign avec succès, vous pouvez éliminer votre SecurID comme suit:

Déposez votre SecurID dans un centre de recyclage pour appareils électroniques, comme vous le feriez avec d’autres appareils défectueux ou inutilisables comme un téléviseur ou un robot de cuisine.

Conditions

Pour utiliser SecureSign, vous devez disposer d’un smartphone, d’une tablette ou d’un iPad équipé d’un appareil photo et du système d’exploitation correspondant.

Nous prenons actuellement en charge les smartphones et tablettes équipées d’Android ou d’iOS avec les systèmes d’exploitation suivants.

Système d’exploitation Fabricant / appareil
À partir d’Android 4.1.2. p. ex. Samsung, LG, Google Nexus
À partir d’iOS 7 p. ex. Apple iPhone 4 et plus récent

SecureSign requiert actuellement l’utilisation d’un smartphone ou d’une tablette Apple (système d’exploitation iOS à partir de la version 7) ou d’un fabricant Android (système d’exploitation Android à partir de la version 4).

Actuellement, SecureSign ne prend pas en charge Windows Phone.

Nous vous déconseillons d’utiliser des appareils «jailbreakés» ou «rootés» (débridés ou déverrouillés), car cela réduit la sécurité globale de ces appareils.

Non, l’appli SecureSign est disponible dans l’Apple App Store et le Google Play Store dans le monde entier.

La connexion Internet n’est requise que pour télécharger l’application SecureSign. Ensuite, la procédure fonctionne sans connexion téléphonique ni Internet. Vous pouvez donc l’utiliser depuis l’étranger ou lorsque la couverture mobile est faible. N’oubliez pas cependant que l’Online & Mobile Banking requière toujours une connexion Internet.

SecureSign et Private Banking Suisse sont deux applications, indépendantes l'une de l'autre, protégées et dotées des procédures les plus modernes, qui répondent aux exigences les plus strictes en matière de sécurité. La communication entre les deux applications s'effectue toujours sous forme cryptée.

La procédure Mobile-2-Mobile a été plusieurs fois évaluée par des sociétés de sécurité indépendantes et considérée comme sûre. 

Par ce terme, on entend la confirmation de certaines transactions par la saisie supplémentaire d’un code. Une confirmation de transaction est demandée lors d’un changement de mot de passe, de l’ajout d’un nouvel appareil ou de la saisie de paiements. Si vous donnez un ordre de paiement que notre système qualifie comme inhabituel, il vous sera demandé de scanner un graphique SecureSign. Les détails du paiement s’affichent ensuite dans l’application SecureSign et vous pouvez les vérifier. Si vous souhaitez libérer le paiement, vous devez saisir le code affiché. 

Pour déterminer les ID d’un appareil, allez dans les paramètres de l’application SecureSign (roue dentée en haut à droite). Dans les paramètres, les ID de l’appareil s’affichent sous forme de liste.

Vous trouverez de plus amples informations sur la page «Gérez votre SecureSign» dans votre Online Banking. Vous trouverez celle-ci dans le centre clientèle, sous «Mon profil» -> «SecureSign». La date d’activation et le type d’appareil sont utilisés pour l’identification.

Actuellement, vous pouvez toujours utiliser, après le passage à SecureSign, le logiciel de paiement hors ligne avec votre ancienne procédure sécurisée. La disponibilité de SecureSign pour le logiciel de paiement hors ligne dépend du fabricant de ce logiciel. Veuillez prendre contact avec celui-ci en cas de questions concernant la compatibilité de SecureSign avec le logiciel.

Courrier d’activation

Votre graphique d’activation est valable sans restriction de temps. Vous pouvez donc le réutiliser ultérieurement pour activer d’autres appareils pour la procédure SecureSign.

Remarque: conservez votre courrier d’activation à l’abri des regards indiscrets. Personne ne doit avoir accès à votre graphique d’activation personnel.

En cas de perte, commandez un nouveau courrier d’activation auprès de notre support.

Clientèle privée
0844 800 888 / +41 844 800 888

Du lundi au vendredi: 8h00 – 22h00
Samedi et dimanche: 9h00 – 16h00

Clientèle entreprises
0800 881 188 / +41 800 881 188

Du lundi au vendredi: 7h30 – 17h30

Lissez autant que possible votre courrier et essayez à nouveau de le scanner depuis l’application SecureSign dans de bonnes conditions de lumière. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre support. Il vous proposera de commander un nouveau courrier d’activation si nécessaire.

Clientèle privée
0844 800 888 / +41 844 800 888

Du lundi au vendredi: 8h00 – 22h00
Samedi et dimanche: 9h00 – 16h00

Clientèle entreprises
0800 881 188 / +41 800 881 188

Du lundi au vendredi: 7h30 – 17h30

L'envoi du graphique d'activation est effectué par courrier pour des raisons de sécurité.

Procédure sécurisée par SMS (mTAN) et SecurID

Non, il n’est pas possible d’utiliser plusieurs procédures sécurisées en parallèle.

Le retour aux procédures sécurisées précédentes n’est pas prévu.

Questions concernant les problèmes éventuels

Le graphique coloré affiché dans l’Online Banking est valable une minute.

Pour obtenir un nouveau graphique SecureSign dans l’Online Banking, ouvrez la page d’accueil de l’Online Banking et saisissez à nouveau votre ID utilisateur et votre mot de passe.

Les paramètres de sécurité d'iOS et d'Android empêchent une restauration de l'application SecureSign activée précédemment. L'appareil doit être réactivé après la restauration. Vous pouvez ajouter vous-même un nouvel appareil ou un appareil supplémentaire dans l’Online ou le Mobile Banking. Pour ce faire, vous avez besoin d'un appareil déjà enregistré. Si vous ne disposez plus d'un tel appareil, veuillez vous adresser au support. Vous pouvez ensuite activer comme d'habitude SecureSign pour le nouvel appareil ou un appareil supplémentaire. À cet effet, vous avez besoin de la lettre d'activation avec votre graphique d'activation personnel.

Si vous réinitialisez votre smartphone ou votre tablette, vous devez réactiver l’application avec votre graphique d’activation personnel.

Nous ne demandons généralement pas de confirmation pour les paiements au profit de destinataires que nous connaissons, comme votre assurance.

Il vous suffit de retélécharger l'application Secure Sign dans l'App Store d'Apple ou le Google Play Store, puis de contacter notre support.

Clients privés

0844 800 888 / +41 844 800 888

Du lundi au vendredi: 8h00 – 22h00

Samedi et dimanche: 9h00 – 16h00

Clientèle entreprises

0800 881 188 / +41 800 881 188

Du lundi au vendredi: 7h30 – 17h30

Pour pouvoir utiliser l’application SecureSign, les autorisations de photos doivent être activées pour celle-ci. Les droits d’accès peuvent être accordés dans «iPhone/iPad-Réglages» sous «appareil photo» après la sélection de l’application SecureSign.

Si vous avez perdu votre smartphone ou votre tablette, vous devriez désactiver cet appareil pour la banque en ligne. Si vous avez un autre appareil équipé, vous pouvez le faire sous «SecureSign» dans votre profil. Si vous n’avez pas d’autre appareil pour vous connecter, veuillez contacter notre support.

Clients privés

0844 800 888 / +41 844 800 888

Du lundi au vendredi: 8h00 – 22h00

Samedi et dimanche: 9h00 – 16h00

Clientèle entreprises

0800 881 188 / +41 800 881 188

Du lundi au vendredi: 7h30 – 17h30