FAQ FAQ Mobile Banking

FAQ Mobile Banking

Login/sécurité

La sécurité maximale lors du développement et de l’utilisation de toutes les technologies et de tous les appareils est pour nous une priorité absolue.
Le transfert des données est protégé par un procédé de cryptage actuel, qui a fait ses preuves. Vous pouvez vérifier le certificat du serveur pendant le processus de connexion (symbole du cadenas dans la barre de navigation). Une fois la connexion établie, le symbole du cadenas dans la barre de navigation vous indique que vous vous trouvez dans un environnement sécurisé.

Non. Vos données bancaires et/ou d’accès personnelles (lorsque vous êtes connecté) ne peuvent pas être enregistrées ni consultées.
Avant qu’un utilisateur puisse télécharger une application officielle, il doit s’inscrire en indiquant notamment ses coordonnées. Apple Inc. ou Google Inc. est par conséquent averti lorsque quelqu’un télécharge l’appli Private Banking Suisse du Credit Suisse. Il est alors possible de conclure à l’existence d’une relation d’affaires actuelle, passée ou potentielle entre l’utilisateur et une société du Credit Suisse Group.

Non, le Credit Suisse ne crée aucun profil de mouvement. Le service de localisation de votre terminal est utilisé uniquement pour vous indiquer les sites du Credit Suisse les plus proches.

Si le message disparaît trop rapidement, vous pouvez retourner à la rubrique Nouvelles (quittez pour cela l’appli Private Banking Suisse) et redemander le code par SMS.
L’appli Private Banking Suisse reste activée en arrière-plan pendant trois minutes. Vous pouvez donc ensuite poursuivre votre procédure de connexion en revenant sur l’application.

  • Téléchargez l’application depuis l'App Store (pour iPhone/iPad) ou depuis le Google Play Store (pour smartphone et tablette Android)
  • Connectez-vous avec les mêmes éléments de sécurité que dans l’Online Banking (ID utilisateur, mot de passe et un troisième élément de sécurité)

Si, lors de la connexion, vous recevez un message indiquant que la prestation souhaitée n’est pas activée, veuillez contacter notre service d’assistance (sous Plus → Contacts et assistance dans l’application) ou remplissez ce formulaire de com-mande.

Veuillez d’abord vous connecter à l’Online Banking et compléter l’enregistrement éventuellement nécessaire. Ce n’est qu’ensuite que vous pourrez utiliser vos données de connexion pour l’appli Private Banking Suisse.

Les données sauvegardées seront enregistrées dans un domaine sécurisé sur l'appli Private Banking Suisse. Nous vous recommandons donc de vous munir d'un code NIP. Il ne sera possible d'ouvrir l'appli et d'utiliser l'identifiant utilisateur qu'en connaissant ce code NIP. Si vous souhaitez sauvegarder l'identifiant utilisateur et le mot de passe (possible uniquement sur iPhone et iPad), le code NIP sera impérativement nécessaire. Avec la fonctionnalité Touch ID, vous pouvez vous connecter facilement et en toute sécurité à l'aide de votre empreinte digitale si vous sauvegardez vos données de connexion sur l'appareil.

Veuillez appeler immédiatement notre service d'assistance afin de bloquer votre compte et de discuter de la procédure à suivre. Signalez également la perte de votre smartphone à votre opérateur téléphonique afin de faire bloquer la carte SIM.

Veuillez contacter notre service d'assistance afin de bloquer votre compte et de discuter de la procédure à suivre.

Vous pouvez saisir plusieurs fois un code NIP erroné. Après 10 erreurs de saisie, les informations sont automatiquement supprimées et l’application est réinitialisée. Vous pouvez également supprimer l’application et la télécharger à nouveau depuis le Store.

  • iPhone versions 4s et supérieures avec iOS 9.x et supérieur
  • iPad 2 et versions supérieures avec iOS 9.x et supérieur
  • Smartphones et tablettes Android avec OS 4.4 et supérieur

L’appli Private Banking Suisse est disponible exclusivement pour iPhone/iPad (iOS) et pour les appareils disposant du système d’exploitation Android.

Pour des raisons juridiques, nous ne pouvons pas proposer l’appli Private Banking Suisse dans les App Stores de tous les pays. Veuillez noter que Google Play Store s’appuie sur les cartes de crédit ou adresses enregistrées pour sélectionner le Store du pays. Pour toute question ou problème, veuillez vous adresser à notre service d’assistance.

Pour des raisons de sécurité, nous ne permettons le téléchargement de l’appli Private Banking Suisse que depuis les canaux officiels d’Apple et de Google. Le téléchargement est donc possible uniquement depuis leurs App Stores.

Remarque: il est important que seul soit utilisé un appareil d’origine acheté auprès d’un revendeur officiel et qu’aucune application provenant de sources non fiables n’y ait été téléchargée.

Vous trouverez des conseils de sécurité mis à jour en perma-nence sur: credit-suisse.com/securitet.

Les clients doivent, comme pour l’Online Banking, veiller euxmêmes à ce qu’une sécurité maximale soit garantie. Cela comprend notamment les points suivants:

  • Utiliser les données d’identification uniquement sur l’appli Private Banking Suisse
  • Utiliser l’application uniquement avec un appareil d’origine.
  • Mettre à jour régulièrement le système d’exploitation Utiliser uniquement la dernière version de l’appli Private Banking Suisse
  • Saisir et/ou enregistrer le numéro de téléphone portable sur Internet en faisant preuve de prudence (attention aux pages de phishing).
  • Vérifier le symbole de connexion sécurisée de l’application pendant et après l’identification.
  • Utiliser la fonction de blocage automatique de l’appareil.
  • Toujours utiliser avec la plus grande prudence les données d’identification telles que l’ID utilisateur, le mot de passe, le code par SMS, etc.
  • Ne jamais cliquer sur des liens dans des e-mails qui vous invitent à fournir des données confidentielles (p. ex. ID utilisateur, code par SMS): le Credit Suisse n’envoie aucune demande par voie électronique concernant les données d’identification.
  • Ouvrir avec précaution les SMS et les MMS provenant d’expéditeurs inconnus. Ils peuvent contenir des programmes malveillants (p. ex. chevaux de Troie) susceptibles de se nicher dans le téléphone portable.
  • Vérifier régulièrement les mouvements des comptes et des dépôts. En cas de doute, contacter immédiatement l’un des services d’assistance de l’Online & Mobile Banking.

Trafic des paiements

Depuis le 20 novembre 2016, Credit Suisse (Suisse) SA est une banque juridiquement autonome. Les paiements usuels de Credit Suisse (Suisse) SA à Credit Suisse AG ou à la Neue Aargauer Bank, ou inversement, doivent désormais être exécutés en tant que paiements nationaux. Nos dispositions relatives à la date de valeur et nos conditions s'appliquent pour ces paiements.

La fonction de paiement de l’application Private Banking Suisse vous permet d’utiliser les modes de paiement suivants:

  • Scanner des bulletins de versement orange
  • Consulter et valider des factures électroniques
  • Emettre et recevoir un paiement QR
  • Utiliser toutes les méthodes de paiement courantes en Suisse et à l’étranger
  • Effectuer des transferts de compte à compte
  • Valider des paiements individuels
  • Tenir la ligne de codage située tout en bas du bulletin de versement orange dans la zone de scannage de l’appli Private Banking Suisse.
  • Tenir l’appareil à l’horizontale et éviter de bouger jusqu’à ce que la ligne de codage soit reconnue automatiquement.
  • Ne pas toucher l’écran et n’appuyer sur aucun bouton pendant le processus de numérisation. Le processus de numérisation se termine automatiquement dès que le numéro de référence a été reconnu.
  • Une numérisation rapide nécessite de bonnes conditions de luminosité.

Vous pouvez effectuer des paiements dans «Paiements → Saisie». Cela peut se faire de deux façons:

  • Le Credit Suisse met à votre disposition une liste des bénéficiaires en faveur desquels vous avez effectué un paiement au cours des 15 derniers mois. Lorsque vous sélectionnez un des bénéficiaires, le mode de paiement ainsi que toutes les données du dernier paiement s’affichent. Ces données peuvent être modifiées et utilisées pour un nouveau paiement.
  • Vous pouvez également effectuer des paiements à de nouveaux bénéficiaires qui ne figurent pas dans la liste. En saisissant l’IBAN ou le numéro de compte du bénéficiaire dans le champ d’entrée, vous accédez au mode de paiement correspondant et, dans la mesure du possible, aux données de la banque bénéficiaire et du bénéficiaire.

Vous avez la possibilité de définir des bénéficiaires favoris. En activant l’étoile, le bénéficiaire correspondant sera placé en tête de votre liste. Ainsi, vos principaux bénéficiaires sont toujours en première position.

Oui, vous pouvez supprimer des bénéficiaires et décider vousmême quelles informations doivent être affichées. Une fois supprimées, les données ne peuvent pas être rétablies.
Pour tenir à jour la liste de façon durable, les données des bénéficiaires que vous n’avez pas utilisées au cours des 15 derniers mois sont automatiquement supprimées.

Merci d’utiliser notre Online Banking ou l’appli Private Banking Suisse depuis une tablette pour vous inscrire aux factures électroniques. Vous pourrez également y choisir d’autres émetteurs de factures. La version pour smartphones vous permet de consulter vos factures et les détails correspondants, mais aussi de les valider.

Pour effectuer un paiement en Suisse, vous devez disposer des informations suivantes sur le destinataire:

  • IBAN ou numéro de compte postal
  • Nom et adresse

Un code QR (de l’anglais «Quick Response», «réponse rapide») est un graphique carré composé de points noirs et blancs. Lisible par des appareils électroniques, ce code peut contenir différents types d’informations. Les smartphones et tablettes disposent de caméras intégrées qui permettent le scannage et l’interprétation des codes QR en toute simplicité et étendent sans cesse leur domaine d’application.

  • Le paiement QR est un mode de paiement réalisé d’un compte suisse à un autre. La transmission des informations relatives au destinataire s’effectue ce faisant par l’intermédiaire d’un code QR, rendant ainsi inutile la saisie manuelle du code IBAN et des informations relevant du destinataire.
  • Le paiement QR est gratuit tant pour l’émetteur que pour le bénéficiaire de la transaction (exception: paiement express).
  • Le Credit Suisse ne limite ni le nombre des paiements QR ni le montant des transactions.
  • Les paiements sont possibles vers les comptes du Credit Suisse et vers tout autre compte situé en Suisse, à condition que la banque du destinataire propose également le paiement QR.

Pour pouvoir exécuter un paiement QR, les informations suivantes du destinataire sont enregistrées dans le code QR:

  • IBAN
  • Nom et adresse du destinataire

Aucune autre information concernant l’émetteur ou le destinataire n’est mémorisée dans le code QR.

Es werden keine weiteren Angaben über Sender und Empfän-ger im QR-Code hinterlegt.

  • Vous pouvez effectuer des paiements avec les bulletins de versement orange et les factures électroniques, des paie-ments en Suisse et des paiements internationaux (en fonction du pays et de la monnaie) chaque jour ouvrable bancaire jusqu’à 14h00 avec la fonction express (payante).
  • Vous pouvez effectuer des transferts de compte à compte et des paiements en Suisse dont le destinataire est au Credit Suisse chaque jour ouvrable bancaire jusqu’à 21h00 sans frais supplémentaires.

Oui, l’ensemble des paiements saisis via l’appli Private Banking Suisse peut également être consulté dans l’Online Banking et modifié si nécessaire.

Cartes

Oui, toutes les écritures de vos cartes de crédit Bonviva sont affichées via l’appli Private Banking Suisse. Vous pouvez sélectionner des écritures individuelles et consulter d’autres détails.

Les transactions ne sont visibles qu’avec un retard d’un à deux jours. Des informations plus récentes vous sont fournies via cardservice (credit-suisse.com/cardservice) ou dans l’application cardservice.

Oui, vous pouvez les modifier en passant par: Plus → Paramètres.

Vous trouverez les numéros de téléphone d’urgence relatifs à votre carte Maestro et cartes de crédit dans Plus → Contacts et assistance.

Négoce de titres

Les genres de titres suivants peuvent être négociés dans l’appli Private Banking Suisse:

  • Actions
  • Obligations
  • Warrants
  • Fonds de placement
  • Options call et put
  • Droits
  • ETF

Les coûts d’un ordre de bourse varient en fonction du volume, du marché boursier et du type de titre. Vous trouverez un aperçu des prix dans les Conditions Conditions des affaires de placement PDF (212KB).

Ordre «au mieux»: les ordres «au mieux» sont exécutés au meilleur prix offert ou demandé au moment de leur saisie dans le livre des ordres.
Ordre limité: avec les ordres limités, le client définit une limite pour l’achat ou la vente des titres.
Ordre stop: dès que le prix de déclenchement est atteint, un ordre stop limit devient un ordre limité normal. L’ordre on stop est un ordre d’achat soumis à la condition d’être exécuté immédiatement si le titre atteint un certain prix. Lorsque le prix de référence «trigger» saisi est atteint, l’ordre est exécuté «au mieux».
Ordre stop loss: il s’agit d’un ordre de vente avec une limite. Si le prix de référence «trigger» est atteint, l’ordre est converti en un ordre «au mieux» et exécuté au meilleur cours.
Ordre stop limit: dès que le prix de déclenchement est atteint, un ordre stop limit devient un ordre limité normal.

La saisie d’une limite est possible pour les fonds de placement négociés sur le marché secondaire (négoce officiel à la bourse). La saisie d’une limite n’est pas possible pour les fonds de placement négociés sur le marché primaire (achat/vente ou émission/rachat).

Une heure limite est fixée pour la réception d’ordres concernant les parts de fonds de placement. Cette limite varie en fonction du marché et du traitement de l’ordre. L’heure limite pour la saisie des ordres est indiquée dans Fund Lab (credit-suisse.com/fundlab) sous «Informations de négoce».

Non, cet ordre ne peut plus être annulé depuis l’appli Private Banking Suisse.

Page d’accueil

Vous pouvez régler de nombreux paramètres dans l'appli Private Banking Suisse. Pour ce faire, cliquez sur le symbole en forme de rouage situé en haut à droite. Vous pouvez afficher ou masquer certains éléments et sélectionner les comptes/dépôts de titres à afficher et choisir la position sur l'écran. Les paramètres sélectionnés s'appliquent jusqu'à ce que vous décidiez d'en changer. Les paramètres sélectionnés s'appliquent séparément sur smartphone et sur tablette.

Dans le Mobile Banking, ce symbole peut indiquer les informations suivantes

  • nouvelles factures électroniques
  • documents électroniques non lus
  • paiements à consulter
  • remarques concernant la qualité du portefeuille*

En cliquant sur le symbole, vous pouvez voir de quelle information il s'agit. Cliquez sur une entrée afin d'accéder directement aux détails.

*uniquement sur les tablettes

La fonction de notification «push» vous alerte lorsque nous vous envoyons des notifications sur votre smartphone et/ou votre tablette. Vous êtes ainsi informé de toutes les opérations sur votre compte ou de la présence de nouveaux documents électroniques sans avoir besoin de vous connecter.

Vous pouvez vous abonner aux notifications suivantes:

  • Écritures de compte (avec limite de crédit et de débit)
  • Solde du compte (avec limite supérieure et inférieure)
  • Avis de solde régulier
  • Nouveaux documents électroniques (pour tous les documents ou certains types de document)

Pour utiliser cette fonction, connectez-vous et cliquez sur: Plus d'informations > Paramètres.