FAQ Viva

Je suis nouveau

En ouvrant un paquet de prestations bancaires Viva, vous accédez automatiquement à l'univers Viva exclusif. Après l'ouverture du paquet, vous recevez un e-mail contenant le lien de confirmation. Au moment de l’inscription, vous devez définir vos données d'accès (nom d'utilisateur/adresse e-mail et mot de passe) qui vous permettront par la suite de vous connecter à tout moment.

Si vous n'êtes pas encore client(e) Viva:

  1. Remplissez le formulaire de demande d'un paquet de prestations bancaires Viva.
  2. Nous vous contacterons par téléphone et vous enverrons les documents d'ouverture de compte par la Poste.

Échange de votre code QR pour les Viva Movie Days

Sur le site Internet Viva:

  1. Sur le site Internet, connectez-vous à l'aide de vos données de connexion.
  2. Rendez-vous sur votre profil Viva. Vous y trouverez votre code QR personnel pour les Viva Movie Days.
  3. Imprimez la page de profil avec le code QR et présentez-la à la caisse du cinéma.

Inscription/connexion

Si vous avez déjà utilisé votre code d’activation Viva, vous devez uniquement réinitialiser votre mot de passe:

  • Cliquez sur «Connexion Viva» à l’adresse credit-suisse.com/viva
  • Sélectionnez «Réinitialiser le mot de passe»
  • Saisissez l’adresse e-mail utilisée jusqu’à présent pour vous connecter
  • Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe
  • Cliquez sur le lien et saisissez un nouveau mot de passe

Si vous n’avez pas encore utilisé votre code d’activation Viva, vous devez vous inscrire pour pouvoir accéder à votre profil et profiter des autres prestations Viva à l’avenir:

  • Saisissez vos coordonnées sur credit-suisse.com/vivaregistration
  • Vous recevrez un lien d’activation quelques jours après la vérification des données
  • Ouvrez le lien d’activation, définissez un mot de passe et procédez à l’activation en un clic

Vous pouvez nous joindre par téléphone au 0848 880 840 (du lundi au vendredi). Nous vous identifierons par téléphone à l'aide des données d'ouverture et pourrons vous communiquer l'adresse e-mail que vous utilisez.

Vous trouverez tout en bas de l'encadré de connexion rouge le lien «Mot de passe oublié?». Celui-ci vous guidera vers une page où vous pourrez saisir votre adresse e-mail. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien. Cliquez sur le lien et saisissez votre nouveau mot de passe.

Commande d'offres

Vous pouvez utiliser une carte de crédit ou une carte prépayée valide (Mastercard) et payer en ligne. Dès que votre carte de crédit aura été débitée, votre commande sera traitée.

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Vous ne pouvez payer qu'avec une carte de crédit ou une carte prépayée (Mastercard).

La livraison peut dans certains cas durer jusqu'à trois semaines. Credit Suisse (Suisse) SA et ses partenaires mettent tout en œuvre pour assurer une livraison rapide. Pour toute question relative à la commande, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 0848 880 840 (du lundi au vendredi).

Si la marchandise livrée ne correspond pas à la commande ou est défectueuse, vous pouvez la retourner dans l'emballage d'origine dans un délai de huit jours.

Newsletter Viva

Vous pouvez vous inscrire à tout moment à la Newsletter via votre profil.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de la Newsletter via votre profil. Vous ne serez alors plus informé(e) de nos offres attrayantes ni des nouveautés Viva.

Transmission de données

Lorsque vous vous inscrivez à l'univers Viva, nous transmettons certaines de vos données à des partenaires tiers en Suisse et à l'étranger. De plus, lorsque vous commandez des offres Viva, vos données sont également envoyées à nos fournisseurs. Les conditions complètes d'utilisation sont disponibles ici.

Je ne suis pas intéressé(e) par l'univers Viva

Vous pouvez résilier votre paquet de prestations bancaires Viva en vous présentant dans n'importe quelle succursale ou par téléphone au 0848 880 840. Votre accès à l'univers Viva est cependant désactivé dès que vous résiliez votre paquet de prestations bancaires Viva. Aucun accès à l'univers Viva n'est possible sans paquet de prestations bancaires Viva.