Meine Karten verwalten

Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Debit- und Kreditkarten verwalten können und wo Sie bei Kartenverlust Hilfe erhalten.

Debitkarten

Wie kann ich meine Debit-Karte blockieren?

Im Falle eines Verlusts oder Diebstahls rufen Sie uns bitte umgehend an:

+41 (0)800 800 488

So können wir auch gleich eine entsprechende Warnung auf Ihre Kundenbeziehung setzen und das weitere Vorgehen besprechen.

Wollen Sie die Karte aus anderen Gründen sperren, können Sie dies bequem im Online Banking machen. Klicken Sie dazu bitte auf den folgenden Link:

Debitkarte sperren

Klicken Sie auf das Video, um die Kurzanleitung zu starten.

Durch Aufrufen der Videos und/oder Podcasts auf dieser Seite erklären Sie sich damit einverstanden, dass die Credit Suisse Ihre vollständige IP-Adresse gegenüber YouTube und/oder SoundCloud offenlegt, damit Sie die auf diesen Plattformen gehosteten Inhalte ansehen bzw. anhören können. Diese Plattformen von Drittanbietern werden nicht von der Credit Suisse betrieben oder überwacht, und Ihre IP-Adresse sowie sonstige personenbezogene Daten, die von diesen Drittanbieter-Plattformen erhoben, verarbeitet oder gespeichert werden, unterliegen deren jeweiligen Datenschutzbestimmungen. Die Credit Suisse ist nicht verantwortlich für den Umgang dieser Drittanbieter mit personenbezogenen Daten.
Wie kann ich eine ungerechtfertigte Belastung mit meiner Debitkarte beanstanden?
Falls Sie Transaktionen auf Ihrem Kontoauszug bemerken, deren Betrag doppelt belastet wurde, die Sie nicht getätigt haben oder für die Sie das entsprechende Produkt / die entsprechende Dienstleistung nicht erhalten haben, können Sie die Debitkarten-Transaktionen beanstanden. Dazu gehen Sie wie folgt vor:

Kontaktieren Sie zuerst den Händler, bevor Sie uns die Transaktionen melden und versuchen Sie direkt eine Einigung zu erzielen.

Können Sie sich nicht direkt mit dem Händler einigen, müssen Sie innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt des Kontoauszugs eine Forderung zusammen mit allen dazugehörigen Unterlagen (E-Mails, Briefe, Informationen zu Telefonaten, Belege usw.) bei uns einreichen.

Nachdem Sie uns das Beanstandunsformular zugestellt haben, werden wir die Untersuchung hinsichtlich Ihrer Forderung durchführen.

Wird Ihrer Forderung stattgegeben, überweisen wir Ihnen den Betrag ohne weitere Mitteilung auf Ihr Konto

Sollten zur Verarbeitung Ihrer Forderung weitere Abklärungen oder Unterlagen erforderlich sein oder sollte Ihre Forderung abgelehnt werden, nehmen Berater der Credit Suisse Kontakt zu Ihnen auf.

Bitte beachten Sie, dass zahlreiche Parteien in die Untersuchung involviert sind und die Abklärung bis zu drei Monate dauern kann.
Beanstandungsformular elektronisch einreichen

Sie können das Beanstandungsformular auch herunterladen (PDF) und uns per Post an folgende Adresse senden:

Credit Suisse (Schweiz) AG
Schadenfälle / Dommages / Danni
SVFP 31
Postfach
8070 Zürich
Wie kann ich meine Debit-Karte für andere Länder freischalten?

Wenn Sie Ihre Karte für andere Länder freischalten möchten, können Sie dies ganz einfach in Ihrem Online-Banking-Portal veranlassen. Klicken Sie dazu auf den folgenden Link:

Reiseeinstellungen verwalten

Gerne können Sie uns auch telefonisch kontaktieren oder persönlich in der nächsten Filiale vorbei kommen. Details finden sie ganz unten bei "Kontakt".

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Wie kann ich eine Debit-Ersatzkarte bestellen?

Für Maestro-Karten steht Ihnen kein Onlineservice zur Verfügung. Bitte bestellen Sie Ihre Karte telefonisch unter +41 (0)848 880 840.

Bitte beachten Sie, dass die Bestellung gebührenpflichtig ist (CHF 20.00) und die Produktion der Karte inkl. Versand drei bis fünf Arbeitstage in Anspruch nimmt.

Wenn Sie eine Debit Mastercard haben, können Sie die Ersatzkarte ganz einfach im Online Banking Bestellen. Klicken Sie dazu auf den folgenden Link.

Ersatzkarte bestellen
Wie kann ich die Limite meiner Debit-Karte verändern?

Sie können die Limite ganz einfach in Ihrem Online Banking an Ihre Bedürfnisse anpassen. Klicken Sie dafür auf den folgenden Link:

Kartenlimite anpassen

Gerne können Sie uns auch telefonisch kontaktieren oder persönlich in der nächsten Filiale vorbei kommen. Details finden sie ganz unten bei "Kontakt".
Was ist eine Debit Mastercard und was ist der Unterschied zu einer Kreditkarte?

Wie die Maestro-Karte ist auch die Debit Mastercard eine Debitkarte. Bei einer Debitkarte werden die Beträge sofort Ihrem Konto belastet. Sie können mit der Debit Mastercard weltweit an allen Mastercard Akzeptanzstellen bargeldlos bezahlen und an Geldautomaten Bargeld beziehen – im Unterschied zu der Maestro-Karte können Sie auch in Onlineshops bezahlen.

Bei einer Kreditkarte werden die Beträge nicht sofort einem Konto belastet, sondern der Kunde erhält einmal im Monat eine Kreditkartenabrechnung mit den Ausgaben aus dem Vormonat. Die Rechnung kann anschliessend voll oder teilweise beglichen werden.

Weitere Informationen

Kreditkarten

Wie kann ich meine Kreditkarte(n) blockieren?

Karte verloren oder gestohlen? Melden Sie den Verlust Ihrer Kreditkarte sofort, damit wir diese unverzüglich sperren können.

+41 (0)44 659 69 00

Sie finden weitere Informationen unter den folgenden Link:

Kreditkarte sperren
Wie kann ich eine Ersatz-Kreditkarte bestellen?

Detaillierte Antworten auf Fragen und Hilfestellungen rund um Ihre Kreditkarten finden sie auf der folgenden Seite:

Kreditkarten Hilfe
Wo finde ich eine Übersicht über die Buchungen auf meiner Kreditkarte?

Klicken Sie dazu auf den folgenden Link. Sie können dies ganz einfach in Ihrem Online Banking einsehen.

Bitte beachten Sie, dass die Buchungen in dieser Übersicht mit zwei bis drei Tagen Verzögerung angezeigt werden.

Bei Fragen zu Buchungen bitten wir Sie uns anzurufen. Sie finden die Telefonnummer hinten auf Ihrer Kreditkarte.

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