FAQ FAQ SecureSign

FAQ SecureSign

Einführung

Die Sicherheit im Online & Mobile Banking ist für die Credit Suisse sehr wichtig. Damit wir einen hohen Sicherheitsstand garantieren können, bedarf es stets des Einsatzes neuster Schutztechnologien.

Im Online Banking ändert sich das Login-Verfahren.

Das Login für Mobile Banking wird dank SecureSign noch schneller und einfacher. Wenn Sie die Private Banking Schweiz App und die SecureSign App auf demselben Smartphone oder Tablet installiert haben, müssen Sie beim Login-Prozess nur noch Benutzer-ID und Passwort eingeben. Die SecureSign App fordert Sie anschliessend auf, das Login zu bestätigen. Die manuelle Eingabe eines Codes entfällt somit.

Melden Sie sich im Online Banking an. Im «Kundencenter» finden Sie unter «Mein Profil» die Möglichkeit, SecureSign zu beantragen.

Im Mobile Banking können Sie in den Einstellungen unter „Mehr“ SecureSign beantragen.

Telefonisch registrieren
Um sich telefonisch für das SecureSign-Verfahren zu registrieren, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Privatkunden
0844 800 888 / +41 844 800 888

Montag–Freitag: 8:00–22.00 Uhr
Samstag und Sonntag: 9.00–16.00 Uhr

Firmenkunden
0800 881 188 / +41 800 881 188

Montag–Freitag: 7.30–17.30 Uhr

Nachdem Sie sich registriert haben, erhalten Sie in den nächsten Tagen einen Aktivierungsbrief per Post. Darin befindet sich Ihre persönliche Aktivierungsgrafik, um die Registrierung abzuschliessen. Bitte beachten Sie, dass Sie das SMS- oder SecurID-Sicherheitsverfahren 30 Tage nach der Registrierung für SecureSign nicht mehr nutzen können.

Ja, die Verwendung des SecureSign-Sicherheitsverfahrens inklusive der entsprechenden App ist kostenlos.

  • Sicher – höchstmögliche Sicherheit dank zeitgemässer Schutztechnologie
  • Unabhängig – überall und jederzeit nutzbar, auch ohne Internet- oder Telefonverbindung
  • Geräteübergreifend – Verwendung von bis zu acht verschiedenen Geräten für eine Benutzer-ID
  • Einfach – rasch und bequem einloggen

Um mehr als ein Gerät für die Anmeldung mit Ihrer Benutzer-ID zu verwenden, können Sie nach dem Login in Ihrem Profil unter „SecureSign“ weitere Geräte hinzufügen. Nach dem Hinzufügen ist ein weiteres Login notwendig um das neu hinzugefügte Gerät einzurichten. Hierzu benötigen Sie Ihren persönlichen Aktivierungsbrief.

Um eine weitere Benutzer-ID auf einem Gerät einrichten zu können, müssen Sie SecureSign für die weitere Benutzer-ID beantragen.

Zum Hinzufügen der Benutzer-ID auf Ihrem Gerät folgen Sie bitte diesen Schritten:

  • Gehen Sie in die Einstellungen der SecureSign App (Zahnrad oben rechts)  und klicken Sie unten auf „App-Konto hinzufügen“.
  • Starten Sie das Online Banking und geben Sie die weitere Benutzer-ID und Ihr Passwort ein.
  • Führen Sie die Einrichtung wie gewohnt durch.

Ein Gerät kann für Logins mit bis zu acht verschiedenen Benutzer-IDs verwendet werden.

Eine Anleitung zur Einrichtung von SecureSign mit zwei mobilen Geräten finden Sie hier.

Unsere Umwelt liegt der Credit Suisse am Herzen. In der SecurID ist eine Batterie eingebaut, daher gehört sie nicht in den Hausmüll. Sobald Sie erfolgreich SecureSign aktiviert haben, können Sie Ihre SecurID wie folgt entsorgen:

Geben Sie die SecurID bei einer Recyclingstelle für Elektronik ab, wie Sie es mit anderen defekten oder nicht mehr brauchbaren Geräten wie Fernseher oder Küchenmaschinen machen.

Voraussetzungen

Für die Verwendung von SecureSign ist ein Smartphone, Tablet oder iPad mit Kamera und entsprechendem Betriebssystem notwendig.

Gegenwärtig unterstützen wir Smartphones und Tablets mit Android oder iOS mit folgenden Betriebssystemen:

Betriebssystem

Hersteller/Gerät
Ab Android 4.1.2. z. B. Samsung, LG, Google Nexus
Ab iOS 7 z. B. Apple iPhone ab 4

SecureSign setzt zurzeit ein Smartphone oder ein Tablet voraus, entweder von Apple (Betriebssystem iOS ab Version 7 oder von Herstellern von Android-Geräten (Betriebssystem Android ab Version 4).

Gegenwärtig bieten wir SecureSign für Windows Phones nicht an.

Wir raten von der Nutzung mit solchen Geräten ab, da «Jailbreaking» und «Rooting» die Gesamtsicherheit Ihrer Geräte verringern.

Nein, die SecureSign App ist weltweit im App Store von Apple und im Google Play Store erhältlich.

Der Internetzugang ist lediglich für das erstmalige Herunterladen der SecureSign App nötig. Anschliessend funktioniert das Verfahren ohne Telefon- oder Internetverbindung und kann somit auch im Ausland oder an Orten mit niedriger Mobilfunkabdeckung verwendet werden. Bitte bedenken Sie, dass Sie für das Online bzw. Mobile Banking selbst weiterhin eine Internetverbindung benötigen.

SecureSign und Private Banking Schweiz sind zwei unabhängig voneinander geschützte und durch modernste Verfahren gehärtete Apps, welche den höchsten Sicherheitsansprüchen genügen. Die Kommunikation zwischen den beiden Apps erfolgt zu jeder Zeit komplett verschlüsselt.

Das Mobile-2-Mobile Verfahren wurde mehrfach durch unabhängige Sicherheitsfirmen geprüft und für sicher befunden.

Unter Transaktionssignierung versteht man die Bestätigung bestimmter Transaktionen durch die zusätzliche Eingabe eines Codes. Transaktionsbestätigung kommt beim Passwortwortwechsel, beim Hinzufügen eines neuen Geräts oder beim Erfassen von Zahlungen zum Einsatz. Wenn Sie eine Zahlung in Auftrag geben, die von unseren System als ungewöhnlich qualifiziert wird, werden Sie aufgefordert, eine SecureSign Grafik zu scannen. Die Details der Zahlung werden Ihnen anschliessend in der SecureSign App angezeigt und können von Ihnen geprüft werden. Wenn Sie die Zahlung freigeben wollen, müssen Sie den angezeigten Code eingeben. 

Um die Geräte-ID eines Gerätes festzustellen, gehen Sie in die Einstellungen der SecureSign App (Zahnrad oben rechts). In den Einstellungen werden die Geräte-IDs als Liste angezeigt.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „Verwaltung von SecureSign“ in Ihrem Online Banking. Diese erreichen Sie im Kundencenter unter „Mein Profil“ -> „SecureSign“. Zur Identifikation dienen das Aktivierungsdatum und der Gerätetyp.

Derzeit können Sie auch nach dem Umstieg auf SecureSign weiterhin Offline-Zahlungssoftware mit Ihrem bisherigem Sicherheitsverfahren verwenden. Die Verfügbarkeit von SecureSign für die Offline-Zahlungssoftware ist vom Hersteller dieser Software abhängig. Bitte kontaktieren Sie diesen, falls Sie Fragen zur Einführung von SecureSign in der Software haben.

Aktivierungsbrief

Ihre persönliche Aktivierungsgrafik ist unbegrenzt gültig, sodass Sie bei Bedarf zu einem späteren Zeitpunkt weitere Geräte für das SecureSign-Verfahren freischalten können.

Hinweis: Bewahren Sie Ihren Aktivierungsbrief geschützt auf und achten Sie darauf, dass niemand auf Ihre persönliche Aktivierungsgrafik zugreifen kann.

Bestellen Sie im Verlustfall telefonisch einen neuen Aktivierungsbrief bei unserem Support.

Privatkunden
0844 800 888 / +41 844 800 888

Montag–Freitag: 8.00–22.00 Uhr
Samstag und Sonntag: 9.00–16.00 Uhr

Firmenkunden
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Montag–Freitag: 7.30–17.30 Uhr

Versuchen Sie erneut, den glatt gestrichenen Brief unter guten Lichtverhältnissen mit der SecureSign App zu scannen. Sollte dies wiederholt nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte unseren Support, um bei Bedarf einen neuen Aktivierungsbrief zu bestellen.

Privatkunden
0844 800 888 / +41 844 800 888

Montag–Freitag: 8.00–22.00 Uhr
Samstag und Sonntag: 9.00–16.00 Uhr

Firmenkunden
0800 881 188 / +41 800 881 188

Montag–Freitag: 7.30–17.30 Uhr

SMS-Sicherheitsverfahren (mTAN) und SecurID

Nein, eine parallele Verwendung mehrerer Sicherheitsverfahren ist nicht möglich.

Eine Rückkehr zu vorherigen Sicherheitsverfahren ist nicht vorgesehen.

Fragen zu möglichen Problemen

Die im Online Banking angezeigte farbige Grafik ist eine Minute lang gültig.

Um im Online Banking eine neue SecureSign-Grafik zu erhalten, müssen Sie auf die Startseite des Online Banking gehen und erneut Ihre Benutzer-ID und Ihr Passwort eingeben.

Die Sicherheitseinstellungen von iOS und Android verhindern ein Wiederherstellen der zuvor aktivierten SecureSign App. Das Gerät muss nach der Wiederherstellung neu aktiviert werden. Sie können ein neues oder weiteres Gerät selbst im Online oder Mobile Banking hinzufügen. Dafür benötigen Sie ein bereits registriertes Gerät. Falls Sie nicht mehr über ein solches Gerät verfügen, wenden Sie sich bitte an den Support. Danach können Sie SecureSign für das neue/weitere Gerät wie gewohnt aktivieren. Dazu benötigen Sie den Aktivierungsbrief mit Ihrer persönlichen Aktivierungsgrafik.

Sie müssen die App erneut mit Ihrer persönlichen Aktivierungsgrafik aktivieren, nachdem ein Smartphone oder Tablet zurückgesetzt wurde.

Wenn Sie Zahlungen durchführen, die an uns bekannte Empfänger wie beispielsweise Ihre Versicherung gehen, verlangen wir in der Regel keine Bestätigung.

Bitte laden Sie SecureSign App im App Store von Apple und im Google Play Store erneut herunter und kontaktieren Sie anschliessend unseren Support.

Privatkunden
0844 800 888 / +41 844 800 888

Montag–Freitag: 8.00–22.00 Uhr  

Samstag und Sonntag: 9.00–16.00 Uhr

Firmenkunden
0800 881 188 / +41 800 881 188

Montag–Freitag: 7.30–17.30 Uhr

Um die SecureSign App nutzen zu können, müssen die Kameraberechtigungen für diese aktiviert sein. Die Berechtigungen können in den „iPhone/iPad-Einstellungen“ nach Auswahl der SecureSign App unter „Kamera“ erteilt werden.

Wenn Sie Ihr Smartphone oder Tablet verloren haben, sollten Sie dieses für das Online Banking deaktivieren. Wenn Sie über ein weiteres eingerichtetes Gerät verfügen, können Sie dies unter „SecureSign“ in Ihrem Profil erledigen. Falls Sie kein weiteres Gerät haben um sich einzuloggen, kontaktieren Sie bitte unseren Support.

Privatkunden
0844 800 888 / +41 844 800 888

Montag–Freitag: 8.00–22.00 Uhr  

Samstag und Sonntag: 9.00–16.00 Uhr

Firmenkunden
0800 881 188 / +41 800 881 188

Montag–Freitag: 7.30–17.30 Uhr