Informationen zur neuen Debitkarte – die Debit Mastercard

Wie die Maestro-Karte ist auch die Debit Mastercard eine Debitkarte. Bei einer Debitkarte werden die Beträge sofort Ihrem Konto belastet. Sie können mit der Debit Mastercard weltweit an allen Mastercard Akzeptanzstellen bargeldlos bezahlen und an Geldautomaten Bargeld beziehen – im Unterschied zu der Maestro-Karte können Sie auch in Onlineshops bezahlen.

Die Debit Mastercard ist die Debitkarte der nächsten Generation. Neben den bestehenden Funktionalitäten der Maestro-Karte lässt sich die Debit Mastercard auch für Online-Zahlungen einsetzen. Zudem wird die Debit Mastercard weltweit an zirka 10 Millionen mehr Verkaufsstellen akzeptiert.

Ja, die Konditionen für die Debit Mastercard wurden angepasst. Neu fallen bei Einkäufen im Ausland keine Gebühren mehr an. Weitere Informationen zu den Gebühren finden Sie auf credit-suisse.com/debitkarte.

• Ausgabenkontrolle – Zahlungen und Bargeldbezüge werden sofort dem Konto belastet. So bewahren Sie jederzeit den Überblick über getätigte Transaktionen und den aktuellen Kontosaldo.
• Die Debit Mastercard wird im Inland und im Ausland akzeptiert – überall, wo Sie das Mastercard Logo sehen.
• Bezahlen im Laden und am Automaten – Mit der neuen Debitkarte können Sie an über 43 Millionen Verkaufsstellen bezahlen.
• Kontaktlos – In Sekundenschnelle Beträge unter CHF 80 ohne PIN-Eingabe bezahlen. Bei grösseren Beträgen wird zu Ihrer Sicherheit automatisch die PIN verlangt.
• Online Zahlungen – Mit der Debit Mastercard bezahlen Sie auch im Internet sowie in Apps sicher und bequem. Für zusätzliche Sicherheit sorgt «3D Secure» – ein Verfahren, mit dem Sie in den meisten Onlineshops Zahlungen mit Ihrem Mobiltelefon bestätigen.
• Mobile Payment – Mit Apple Pay, Samsung Pay und Google Pay bequem und sicher bezahlen – in Geschäften, online und in Apps. 
• Kartendetails in Onlineshops hinterlegen – beim nächsten Einkauf schneller bezahlen und wiederkehrende Zahlungen für Online-Abos einrichten; das Gültigkeitsdatum von hinterlegten Karten wird automatisch aktualisiert.
• Hotel- oder Mietwagenbuchung bezahlen
• Bargeld beziehen und einzahlen – Sie können weltweit Bargeld beziehen und in der Schweiz an entsprechend gekennzeichneten Geldautomaten der Credit Suisse Bargeld einzahlen.
   

Die Farbe der Debit Mastercard ist vordefiniert und hängt vom gewählten Produkt ab.

Weitere Informationen dazu finden Sie unter CSX

1. Bevor Sie online einkaufen, richten Sie bitte Ihre Debit Mastercard für 3D Secure ein.
   
   
   • Für die Registrierung für 3D Secure benötigen Sie Ihre Debit Mastercard, den Brief mit dem Registrierungscode (OTRC Code) und Ihr Mobiltelefon. Die Karte und den Registrierungscode (OTRC) senden wir Ihnen in zwei separaten Briefen zu, die aus Sicherheitsgründen an unterschiedlichen Tagen bei Ihnen eintreffen.
     
   • Nach Erhalt beider Briefe, öffnen Sie im Internet Browser den Link oder scannen Sie mit Ihrem Mobiltelefon den abgebildeten QR Code. Dadurch gelangen Sie auf eine Website der SIX Group [Infos zu SIX Group: und 3D Secure (unseres verlässlichen Partners für Zahlungstransaktionen), auf welcher Sie Ihre Debit Mastercard für 3D Secure registrieren können.
     
   • Bitte folgen Sie den dort beschriebenen Instruktionen. Diese Registrierung ist nur einmalig für eine Kartennummer notwendig. Nach erfolgreicher Registrierung ist Ihre Debit Mastercard für 3D Secure aktiviert und Sie können sicher online einkaufen.
     
2. Wenn Sie beim Bezahlen im Online-Shop aufgefordert werden die Bezahlart auszuwählen, wählen Sie Debit, Debitkarte oder Mastercard (orange-rotes Logo mit den Kreisen). Nur wenige Online-Shops nutzen heute schon die korrekte Bezeichnung für «Debit» als Zahlungsart. Wenn diese nicht angeboten wird, wählen Sie daher «Kreditkarte» (bzw. «Mastercard») als Zahlungsart aus – die Transaktion wird dennoch als Debit-Transaktion abgewickelt.
   
3. Geben Sie die verlangten Kartendetails wie Kartennummer, Ablaufdatum und Kartenprüfnummer (CVC) ein. Sie finden diese Angaben auf der Rückseite Ihrer Debit Mastercard.
   
4. Wenn der Online Shop 3D Secure unterstützt, werden Sie im nächsten Schritt dazu aufgefordert, die Zahlung mit einem Code zu bestätigen.
   
   
   • Dieser Code wird Ihnen automatisch per SMS zugesendet, wenn Sie Ihre Karte für 3D Secure eingerichtet haben (siehe Schritt 1).
     
   • Tragen Sie den Code an der entsprechenden Stelle ein und geben Sie die Zahlung frei.
     
   • Die Zahlung wird nun durchgeführt. Die Entscheidung, eine Zahlungsbestätigung anzufordern (3D Secure), liegt allein beim Händler. Führt der Online-Shop diese zusätzliche Bestätigung nicht durch, wird der Kartenzahlungsvorgang nach Eingabe der Kartennummer, des Ablaufdatums und der Kartenprüfnummer ausgeführt, sobald Sie auf «Bezahlen» klicken.
     
5. Der Betrag wird jeweils sofort von Ihrem Konto abgebucht, da es sich um eine Debitkarte handelt. Sie erhalten keine separate Kartenabrechnung, sondern sehen die Abbuchung direkt in Ihrem Online Banking. 
   

Das Bezahlen im Internet mit der Debit Mastercard folgt internationalen Standards und bietet entsprechend höchstmögliche Sicherheit. «3D Secure» (auch «Mastercard Identity Check» genannt) ist ein Authentifizierungsverfahren, das die Sicherheit bei der Onlinebezahlung erhöht, indem zusätzlich zu Kartennummer, Verfalldatum und Kartenprüfnummer (CVC) noch ein Code für die Bestätigung der Zahlung eingegeben werden muss. Dieser Code wird während des Bezahlvorgangs an die von Ihnen registrierte Telefonnummer gesendet und ist nur einmal gültig. Somit erhöht «3D Secure» die Sicherheit sowohl für Sie als auch für den teilnehmenden Händler.

Die Entscheidung, eine Zahlungsbestätigung zu verlangen («3D Secure»), liegt alleine beim Händler. Führt der Onlineshop diese zusätzliche Bestätigung nicht durch, wird der Kartenzahlungsvorgang nach Eingabe der Kartennummer, des Verfalldatums und der Kartenprüfnummer (CVC) ausgeführt, sobald Sie auf «Bezahlen» klicken. Um Ihre Karte jedoch bei allen Onlinehändlern uneingeschränkt nutzen zu können, empfehlen wir Ihnen, sich gleich nach Kartenerhalt für das «3D Secure»-Verfahren zu registrieren.

Kontaktieren Sie die 24h Help-Line unter +41 (0)800 800 488*. Wir werden Ihnen umgehend einen neuen Registrationscode (OTRC) zusenden oder mitteilen.

Wenn Ihre alte Telefonnummer noch aktiv ist, brauchen Sie keinen neuen Registrationscode (OTRC). Die Telefonnummer können Sie auf dem «3D Secure» Enrollment Portal selbst ändern. Wenn Ihre alte Telefonnummer nicht mehr funktioniert, brauchen Sie einen neuen OTRC-Code, welchen Sie via die 24h Help-Line (+41 (0)800 800 488)* oder Ihre/n Kundenberater/in anfordern können.

Die Limiten können im Online & Mobile Banking aufgerufen und angepasst werden**. Sollten Sie kein Online & Mobile Banking haben, können Sie die Limiten auch über die 24h Help-Line (+41 (0)800 800 488)* anpassen.

Kartenlimite anpassen

Ja. Sie können die Onlinebezahlfunktion selbst im Online & Mobile Banking** deaktivieren oder Sie lassen sie durch Ihre/n Kundenberater/in, in einer unserer Geschäftsstellen oder über die 24h Help-Line (+41 (0)800 800 488)* ausschalten. Auf Ihren Wunsch hin kann diese Funktion auch wieder aktiviert werden.

Sie können die automatische Übermittlung des neuen Verfalldatums selbst im Online & Mobile Banking** deaktivieren oder Sie lassen sie durch Ihre/n Kundenberater/in, in einer unserer Geschäftsstellen oder über die 24h Help-Line (+41 (0)800 800 488)* ausschalten. Auf Ihren Wunsch hin kann diese Funktion auch wieder aktiviert werden.

Ja. Sie können die Kontaktlos-Funktion selbst im Online & Mobile Banking** deaktivieren oder Sie lassen sie durch Ihre/n Kundenberater/in, in einer unserer Geschäftsstellen oder über die 24h Help-Line (+41 (0)800 800 488)* ausschalten. Auf Ihren Wunsch hin kann diese Funktion auch wieder aktiviert werden.

Wenn Sie Ihre Karte für andere Länder freischalten möchten, können Sie dies ganz einfach in Ihrem Online-Banking-Portal veranlassen. Klicken Sie dazu auf den folgenden Link:

Reiseeinstellung verwalten
 

Sie können eine Ersatzkarte ganz einfach im Online Banking bestellen. Klicken Sie dazu auf den folgenden Link:

Ersatzkarte bestellen

Bitte beachten Sie, dass die Bestellung gebührenpflichtig ist (CHF 20.00) und die Produktion der Karte inkl. Versand drei bis fünf Arbeitstage in Anspruch nimmt.
 

Aus Sicherheitsgründen ist die Kontaktlos-Funktion für den Versand der Debit Mastercard deaktiviert. Sie müssen zuerst eine Transaktion mit Einführen der Debitkarte in ein Zahlterminal oder einen Geldautomaten mit Eingabe der korrekten PIN tätigen. Anschliessend aktiviert sich die Kontaktlos-Funktion automatisch, und Sie können kontaktlos bezahlen.

Ja. Nur bei Beträgen über CHF 80 wird das Zahlterminal Sie dazu auffordern, Ihre PIN einzugeben. Es ist jedoch nicht notwendig, die Debit Mastercard ins Zahlterminal einzuführen.

Bei Beträgen unter CHF 80 muss die PIN nicht eingegeben werden. Aus Sicherheitsgründen kann es ab und zu vorkommen, dass die PIN trotzdem verlangt wird. Bei Beträgen über CHF 80 wird die PIN immer abgefragt.

Derzeit kann die Debit Mastercard für Apple Pay, Samsung Pay und Google Pay eingesetzt werden. Wir prüfen die Umsetzung dieser Funktion für weitere Mobile-Payment-Anbieter und werden Sie zu gegebener Zeit informieren, sollte diese zur Verfügung stehen.

Sie können Ihre Debit Mastercard ganz einfach zu Apple Pay, Samsung Pay und Google Pay via CSX Mobile Banking App hinzufügen

Sie finden Informationen zum Registrierungsprozess hier:

• Apple Pay
• Samsung Pay
• Google Pay

Sie können Ihre Debit Mastercard bei bestimmten Händlern als Zahlungskarte hinterlegen, indem Sie Ihre Zustimmung geben, die Karte zu speichern. Bitte folgen Sie dazu den Instruktionen des jeweiligen Händlers. Bei zukünftigen Einkäufen können Sie ohne erneute Eingabe der Kartendaten bezahlen. Bei Ablauf Ihrer Karte wird automatisch das neue Verfalldatum Ihrer Karte übermittelt, sofern der Händler den Aktualisierungsservice unterstützt.

Wenn Sie Ihre Debit Mastercard verlieren, sperren Sie diese bitte umgehend bei uns.

• Sperren Sie Ihre Karte selbst im Online & Mobile Banking**. Die Kartensperrung im Online & Mobile Banking ist kostenlos.
  
• Rufen Sie unsere 24h Help-Line unter der Nummer +41 (0)800 800 488* an. Bitte beachten Sie, dass dabei eine Gebühr von CHF 55 für eine Sperrung Ihrer Karte anfällt.
  
• Auf Wunsch senden wir Ihnen per Post eine neue Debit Mastercard und in separaten Briefen eine neue PIN sowie einen neuen Registrationscode (OTRC) zu. Für den Ersatz Ihrer Karte fällt eine Gebühr von CHF 20 an. Hinweis: Im Falle eines Diebstahls erstatten Sie bei der Polizei eine Verlustanzeige**.
  

Debitkarte sperren

• Die Debit Mastercard mit Kontaktlos-Funktion ist mit einem Chip der neusten Generation ausgestattet und ist punkto Sicherheit auf dem aktuellsten Stand.
  
• Für Kontaktlos-Zahlungen werden grundsätzlich die gleichen Datenübertragungsprotokolle und kryptografischen Sicherheitsverfahren angewendet wie für kontaktbehaftete Chipzahlungen.
  
• Die Debit Mastercard löst nur dann eine Transaktion aus, wenn sie sehr nahe an das Zahlterminal gehalten wird. Die kurze Reichweite von 2 bis 4 cm schliesst eine unbeabsichtigte Zahlung aus grösserem Abstand aus.
  
• Pro Zahlvorgang ist jeweils nur eine Transaktion möglich, auch wenn die Karte mehrmals kurz nacheinander an das Zahlterminal gehalten wird. Wenn das Zahlterminal mehr als eine kontaktlose Karte erkennt, bricht es die Transaktion automatisch ab, ohne dass eine Zahlung erfolgt.
  
• Bei Beträgen über CHF 80 ist die Eingabe der PIN notwendig.
  

Falls Sie Transaktionen auf Ihrem Kontoauszug bemerken, deren Betrag doppelt belastet wurde, die Sie nicht getätigt haben oder für die Sie das entsprechende Produkt / die entsprechende Dienstleistung nicht erhalten haben, können Sie die Debitkarten-Transaktionen beanstanden. Dazu gehen Sie wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie zuerst den Händler, bevor Sie uns die Transaktionen melden und versuchen Sie direkt eine Einigung zu erzielen.
   
2. Können Sie sich nicht direkt mit dem Händler einigen, müssen Sie innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt des Kontoauszugs eine Forderung zusammen mit allen dazugehörigen Unterlagen (E-Mails, Briefe, Informationen zu Telefonaten, Belege usw.) bei uns einreichen.
   
3. Nachdem Sie uns das Beanstandungsformular zugestellt haben, werden wir die Untersuchung hinsichtlich Ihrer Forderung durchführen.
   
4. Wird Ihrer Forderung stattgegeben, überweisen wir Ihnen den Betrag ohne weitere Mitteilung auf Ihr Konto.
   
5. Sollten zur Verarbeitung Ihrer Forderung weitere Abklärungen oder Unterlagen erforderlich sein oder sollte Ihre Forderung abgelehnt werden, nehmen Berater der Credit Suisse Kontakt zu Ihnen auf.
   

Bitte beachten Sie, dass zahlreiche Parteien in die Untersuchung involviert sind und die Abklärung bis zu drei Monate dauern kann.

Beanstandungsformular elektronisch einreichen.

Sie können das Beanstandungsformular auch herunterladen (PDF) und uns per Post an folgende Adresse senden:

Credit Suisse (Schweiz) AG
Schadenfälle / Dommages / Danni
MOXP 31
Postfach
8070 Zürich