Informations Juridiques Politique en matière de site Internet et d'utilisation des cookies

Politique en matière de site Internet et d'utilisation des cookies

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Dernière mise à jour: janvier 2020

Credit Suisse Group AG et toutes ses sociétés liées (ci-après le «Credit Suisse» ou «nous») sont conscients du fait que vous leur confiez des informations personnelles et assument strictement leurs obligations en matière de confidentialité des données. Nous mettons tout en œuvre pour que vous vous sentiez à l'aise avec les mesures que nous prenons pour protéger et préserver vos informations personnelles. La présente Politique en matière de site Internet et d'utilisation des cookies (ci-après la «Politique») décrit en détails la manière dont nous traitons les informations recueillies sur notre site Internet. En cliquant sur «J'accepte» dans la fenêtre contextuelle décrivant les outils de traçage utilisés sur notre site lors de votre premier accès à notre site, vous acceptez que nous utilisions vos informations de la manière décrite dans la présente Politique et conformément aux paramètres de confidentialité que vous avez sélectionnés.

La présente Politique est susceptible d'être mise à jour à tout moment. Nous vous invitons donc à la consulter régulièrement.


La table des matières

Informations recueillies

Nous pouvons recueillir des informations vous concernant lorsque vous utilisez le présent site Internet ou lorsque vous demandez ou utilisez d'autres services proposés par le Credit Suisse:

  • Lorsque vous utilisez notre site Internet, nous recueillons certaines informations vous concernant (par exemple l'historique de navigation et des informations relatives à l'utilisation du site) par l'utilisation de cookies, de pixels, de plug-ins et d'autres technologies de traçage. Nous identifions par exemple la région dans laquelle vous vous trouvez en fonction de votre adresse IP partiellement masquée (qui est ensuite immédiatement anonymisée), afin de vous orienter vers la page Internet spécifique à votre pays. La collecte d'informations sur notre site Internet est décrite plus en détails ci-dessous.
  • Nous pouvons également recueillir des informations personnelles à votre sujet dans le cadre de l'enregistrement de communications, telles que les appels téléphoniques ou les discussions en ligne. Nous pouvons conserver ces enregistrements afin de répondre à nos obligations légales et réglementaires, à des fins d'assurance qualité ou à d'autres fins décrites dans la présente Politique.
  • Si vous utilisez les parties de notre site protégées par mot de passe ou spécifiques à un pays, nous vous demanderons de nous fournir certaines informations personnelles. Celles-ci peuvent comprendre votre nom, le nom de votre société, votre titre, votre adresse, votre pays de résidence, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre numéro de compte, vos avoirs, vos revenus et/ou votre situation financière. Nous utilisons ces informations personnelles pour vérifier votre identité et votre aptitude à recevoir certains produits ou services, pour vous fournir des informations sur des produits et services qui pourraient selon nous vous intéresser, pour noter votre intérêt pour les produits et services que nous proposons et pour répondre à vos demandes d'informations. Il se peut aussi que nous utilisions des cookies ou d'autres technologies de traçage sur certaines parties de notre site afin de recueillir des informations sur l'utilisation du site et d'optimiser votre expérience utilisateur sur notre site (par exemple mémorisation de votre pays de résidence). Nous pouvons également recueillir les informations personnelles que vous nous fournissez en remplissant des demandes, formulaires et questionnaires, dans le cadre des accords que vous concluez avec nous ou dans le cadre de l'établissement ou de l'entretien d'une relation clientèle avec nous, y compris des informations sur l'historique de vos crédits ou sur votre situation financière et sur vos transactions avec nous ou nos prestataires de services.
  • Dans certains cas, des tiers peuvent collecter des informations anonymisées sur l'utilisation que vous faites de notre site Internet et d'autres sites et mettre ces données (sous forme anonymisée) à notre disposition, afin de nous aider à déterminer (i) les régions géographiques à partir desquelles les utilisateurs ont accédé à notre site, (ii) le comportement des utilisateurs en ce qui concerne les publicités du Credit Suisse publiées sur d'autres sites et (iii) les noms des autres sites qui vous ont affiché des publicités du Credit Suisse.

Qui a accès aux informations recueillies

Dans les limites autorisées par la loi, le Credit Suisse peut divulguer vos informations à ses sociétés liées, à ses propres agents et aux leurs ou encore à des prestataires de services tiers, situés dans ou en dehors de votre pays de résidence, afin de fournir des services pour le compte du Credit Suisse. Tous les prestataires de services du Credit Suisse qui ont accès à des données à caractère personnel collectées par l'intermédiaire de notre site Internet sont tenus de traiter ces informations de manière confidentielle, de n'utiliser les données à caractère personnel que dans le but pour lequel elles ont été fournies et de respecter toutes les lois applicables en matière de protection des données, les politiques du Credit Suisse et les conditions contractuelles en matière de protection des données.

Le Credit Suisse peut aussi divulguer vos informations à des agences ou entités gouvernementales, à des autorités réglementaires ou à d'autres personnes:

  • conformément au droit applicable, aux réglementations, à une décision judiciaire ou à une requête officielle;
  • conformément à toute demande d'autorités réglementaires ou autre ou à toute directive édictée par des autorités réglementaires ou autre; ou
  • à des fins analogues telles que (i) exigées ou permises par le droit applicable et (ii) permises par les politiques du Credit Suisse.

Sécurité des transferts de données

Veuillez noter que si vous nous transférez des informations par le biais d'un réseau ouvert (tel qu'Internet ou un service de messagerie), ce réseau ouvert peut ne pas être un environnement sécurisé et il est possible que vos informations soient (i) perdues, (ii) transférées vers un autre pays et/ou (iii) visionnées et/ou utilisées par des tiers non autorisés. Si vous décidez de nous fournir des informations par le biais d'un réseau ouvert, le Credit Suisse ne pourra garantir la sécurité et la confidentialité de vos informations. Nous vous invitons par conséquent à envisager l'utilisation d'autres moyens de communication lorsque vous nous envoyez des informations personnelles ou confidentielles sensibles.

Protection, traitement et utilisation des données à caractère personnel

Nous utilisons vos informations personnelles pour améliorer la qualité de nos produits et services ainsi que pour gérer les coordonnées des personnes avec lesquelles nous interagissons. Nous limitons l'accès à vos informations personnelles aux seuls collaborateurs, agents ou tiers qui ont besoin de les connaître pour vous fournir des produits ou services. Nous maintenons des protections physiques, électroniques et procédurales pour préserver vos informations personnelles, notamment des pare-feux, des mots de passe personnels, un système de cryptage et une technologie d'authentification. Nous n'utilisons et ne dévoilons pas vos informations personnelles à des tiers à d'autres fins que celles mentionnées dans la présente Politique, sauf avec votre consentement ou si la divulgation est autorisée à la fois par la législation et par les informations de confidentialité que nous vous avons fournies. Si nous estimons que des produits et services sont susceptibles de vous intéresser, il se peut que nous communiquions vos informations personnelles aux sociétés liées du Credit Suisse, dans les limites autorisées à la fois par le droit applicable et les politiques internes du Credit Suisse.

Nous conserverons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire, dans le respect de la législation applicable en matière de protection des données. Vos données personnelles seront traitées conformément aux informations du Credit Suisse sur la confidentialité, que vous pouvez consulter sur le site officiel du Credit Suisse (par exemple pour la Suisse, veuillez visiter la page https://www.credit-suisse.com/ch/fr/legal.html). Si vous résidez en Californie (États-Unis), veuillez lire notre information annuelle destinée aux utilisateurs d'Internet résidant en Californie (accessible ici: https://www.credit-suisse.com/media/assets/legal/ccpa-annual-notice-for-webusers.pdf) ou toute autre information sur la confidentialité qui vous a été fournie séparément, afin d'obtenir des renseignements supplémentaires sur les informations personnelles que nous recueillons et sur vos droits conformément à la California Consumer Privacy Act de 2018 («CCPA»).

Traitement des messages électroniques par le Credit Suisse

Tous les messages électroniques envoyés au et par le Credit Suisse sont automatiquement conservés dans un système de journalisation distinct qui préserve la force probante des e-mails.

Les messages électroniques sont protégés par des dispositifs techniques et des mesures organisationnelles raisonnables et l'accès à ces messages est octroyé uniquement lorsque les circonstances l'exigent, en application des lois, réglementations en vigueur et politiques internes du Credit Suisse, à certaines personnes occupant des fonctions définies (p. ex. Legal, Compliance et Risk).

Si un visiteur utilise l'une des adresses e-mail ou l'un des formulaires publiés par le Credit Suisse sur notre site Internet pour contacter le Credit Suisse, il autorise explicitement le Credit Suisse à envoyer sa réponse sur le même support soit à l'adresse de l'expéditeur, soit à une autre adresse qu'il aura indiquée. Les e-mails ne sont pas appropriés pour l'envoi d'informations confidentielles. Veuillez noter que le secret bancaire ne peut être garanti lorsqu'il est fait usage de moyens de communication électronique, quels qu'ils soient.

Fonctionnalité et outils de traçage du site internet du Credit Suisse

Nous utilisons sur nos pages Internet des cookies, des plug-ins, des pixels (sur certaines pages Internet) et d'autres technologies afin d'améliorer le fonctionnement de notre site, d'optimiser votre expérience utilisateur en ligne et de permettre la mise en œuvre de nos campagnes de publicité en ligne. Sur certaines parties de notre site Internet, nous utilisons des produits et services fournis par des prestataires de services tiers qui, dans le cadre du produit ou du service fourni, ont recours à des technologies de traçage (y compris des cookies, des pixels, des plug-ins et d'autres technologies) qui peuvent permettre le traçage, l'utilisation et/ou le partage de vos informations personnelles.

Les sections ci-dessous fournissent de plus amples informations sur la manière dont nous utilisons les technologies de traçage (par exemple les cookies, plug-ins et pixels). À l'exception du traçage assuré par les «cookies requis» (tels que définis dans le tableau ci-dessous), nous ne procéderons pas au traçage à l'aide de cookies, de pixels, de plug-ins ou d'autres technologies, sauf si vous acceptez explicitement un tel traçage dans la fenêtre contextuelle de gestion des consentements qui s'affiche lorsque vous accédez pour la première fois à notre site Internet.

Les utilisateurs qui accèdent à nos pages spécifiques aux États-Unis sont invités à consulter la section «Utilisation des technologies de traçage pour les utilisateurs situés aux États-Unis» ci-dessous pour obtenir des informations supplémentaires propres à leur situation.

Cookies

Les cookies sont de petits fichiers qui sont mémorisés sur votre appareil pour garantir le fonctionnement d'un site Internet. Ces fichiers documentent votre visite du site Internet et permettent aux développeurs de suivre et de mettre en œuvre vos préférences et vos paramètres. Les cookies permettent également aux développeurs des sites Internet de collecter des statistiques sur la fréquence à laquelle certains secteurs du site Internet sont consultés et d'optimiser le site Internet de manière à le rendre plus fonctionnel et convivial. Pour plus d'informations sur les cookies, y compris sur la manière de les contrôler et de les supprimer, n'hésitez pas à consulter le site Internet de l'Information Commissioner's Office britannique (https://ico.org.uk) ou le site https://gdpr.eu/cookies/.

Nous utilisons des cookies créés et mis en œuvre par le Credit Suisse ainsi que des cookies tiers, créés par des fournisseurs qui nous proposent des services. Les cookies que nous utilisons sur notre site Internet et les fins auxquelles ils sont utilisés sont répertoriés dans le tableau ci-dessous.

Plug-ins

Un plug-in est un logiciel qui ajoute une fonctionnalité ou un type de contenu spécifique à un site Internet. Notre site Internet utilise par exemple des plug-ins de réseaux sociaux qui se connectent aux pages des profils du Credit Suisse sur les plateformes de ces réseaux lorsque l'utilisateur clique sur le lien correspondant. Le code permettant l'affichage et le visionnage d'une vidéo sur une page Internet spécifique ou le code permettant l'affichage de flux à partir du profil d'un utilisateur de réseau social directement sur une page Internet sont d'autres types de plug-in, qui ne sont pas systématiquement utilisés sur notre site Internet.

Notre site Internet utilise les plug-ins de réseaux sociaux figurant dans le tableau ci-dessous, afin de vous offrir la possibilité d'accéder aux pages de nos profils sur ces plateformes de réseaux sociaux tierces. En cliquant sur un plug-in de réseau social, vous reconnaissez que vous quittez notre site Internet et que vous accédez à une plateforme de réseau social tierce et vous confirmez que vous comprenez que vos données personnelles pourront être collectées, utilisées et/ou partagées conformément à la politique de confidentialité de la plateforme du réseau social tiers correspondant. Pour plus d'informations sur les plug-ins des fournisseurs de réseaux sociaux utilisés sur notre site Internet et sur les pratiques en matière de confidentialité des fournisseurs de réseaux sociaux tiers, veuillez cliquer sur le lien «Politique de confidentialité» correspondant dans le tableau ci-dessous.  

Pixels

Un pixel de suivi est un code utilisé par les développeurs de notre site Internet pour collecter des informations supplémentaires concernant l'utilisation du site Internet. Le pixel est une très petite icône (de la taille d'un pixel) qui s'affiche sur certaines pages de notre site Internet et qui saisit certaines informations à chaque fois que la page Internet à laquelle le pixel est incorporé est consultée. Les pixels de suivi varient en fonction de la page Internet à laquelle ils sont incorporés, permettant aux développeurs de suivre vos mouvements sur notre site. Vous pouvez ne pas être conscients de la présence d'un pixel de suivi sur une page Internet que vous consultez. Sur notre site Internet, les pixels de suivi sont utilisés pour la mesure de l'audience et à des fins publicitaires.

Les pixels que nous utilisons sur notre site Internet et les fins auxquelles ils sont utilisés sont répertoriés dans le tableau ci-dessous.

Utilisation des technologies de traçage pour les utilisateurs situés aux États-Unis

Veuillez noter que la présente Politique est une Global Policy reflétant les activités du site Internet du Credit Suisse quelles que soient les pages Credit Suisse spécifiques à des pays concernées et que certaines technologies de traçage tierces décrites dans la présente Politique ne sont pas utilisées sur les pages spécifiques aux États-Unis.

Les pixels de suivi ne sont pas utilisés sur les parties de notre site Internet principalement destinées aux utilisateurs basés aux États-Unis. Ces parties incluent la page d'accueil pour les États-Unis ainsi que toutes les pages Internet spécifiques aux États-Unis, à l'exception de certaines parties internationales de notre site Internet (telles que la page «Carrière»).

Tableau 1 – Technologies de traçage utilisées sur le site internet du Credit Suisse

Le tableau suivant répertorie les technologies de traçage que nous utilisons sur notre site Internet, leurs fournisseurs et leurs fonctions.

Technologies de traçage utilisées sur le site internet du Credit Suisse

Type Fonction Produits et fournisseurs
Requis Ces technologies de traçage («cookies requis») sont nécessaires pour assurer le fonctionnement de notre site Internet et pour en garantir les fonctionnalités de base (par exemple la fonction de recherche sur le site, les outils de localisation d'un lieu, les assistants virtuels et/ou vocaux et l'accès aux secteurs sécurisés de notre site Internet). Étant donné qu'elles sont indispensables au fonctionnement de notre site Internet, vous en acceptez la mise en œuvre aux fins mentionnées ci-dessus par l'utilisation de notre site Internet.  Produit Fournisseur

Lien vers l'information de confidentialité du fournisseur

Google AMP (accélération des pages mobiles) Google Inc.

Politique de confidentialité

Attivio (fonctionnalité de recherche sur site) Attivio Inc. Politique de confidentialité
Google Maps (localisateur de succursales)

Google Inc.

Politique de confidentialité
Inbenta Chatbot (assistant virtuel) Inbenta Holdings Inc. Politique de confidentialité
YouTube Google, Inc. Politique de confidentialité
Statistiques Ces technologies de traçage sont utilisées pour suivre le nombre et le type des visites effectuées sur notre site Internet et ses pages ainsi que les modes d'utilisation, afin que nous puissions garantir le bon fonctionnement de toutes les parties de notre site Internet. Ces technologies sont utilisées pour fournir des données agrégées anonymes sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec notre site Internet. Produit Fournisseur Lien vers l'information de confidentialité du fournisseur
Adobe Analytics Adobe Systems Inc. Politique de confidentialité
Google Analytics Google Inc. Politique de confidentialité
Decibel Decibel Insight Ltd. Politique de confidentialité
Qualtrics XM (fonctionnement du site Internet) Qualtrics LLC.

Politique de confidentialité

Personnalisation Ces technologies de traçage sont utilisées pour améliorer votre expérience utilisateur sur notre site Internet (par exemple la mise en page de l'écran, la langue privilégiée et le pays) et pour vous proposer des contenus personnalisés correspondant à vos intérêts. Produit Fournisseur Link to Vendor's Privacy Notice
Adobe Target Adobe Systems Inc. Politique de confidentialité
Adobe Audience Manager

Adobe Systems Inc.

Politique de confidentialitéy

Publicité Ces technologies de traçage sont utilisées pour (i) vous fournir des publicités plus pertinentes et utiles et limiter le nombre de fois qu'une publicité vous est affichée, (ii) nous aider à améliorer l'efficacité de nos efforts en matière de publicité et/ou (iii) afficher les annonces du Credit Suisse lorsque vous accédez à des sites tiers avec lesquels nous entretenons des relations de marketing. Elles peuvent être partagées avec les fournisseurs ou annonceurs. Outil Fournisseur Lien vers l'information de confidentialité du fournisseur
App Nexus Xaxis LLC Politique de confidentialité
Conversion Bing Ads

Microsoft Corp.

Politique de confidentialité
DoubleClick Google Inc. Politique de confidentialité
Conversion Google Ads Google Inc. Politique de confidentialité
Turbine Xaxis LLC. Politique de confidentialité
Facebook Facebook Inc Politique de confidentialité
LinkedIn

Microsoft Corp.

Politique de confidentialité
Snapchat Snap Inc. Politique de confidentialité
Twitter Twitter Inc. Politique de confidentialité

Mécanismes de contrôle de l'utilisation des technologies de traçage

Gestionnaire de consentement de notre site Internet

Lorsque votre appareil accède pour la première fois à notre site Internet, vous pouvez refuser l'utilisation de cookies tiers, de pixels, de plug-ins de réseaux sociaux et d'autres technologies de traçage en adaptant vos paramètres de confidentialité dans l'écran du gestionnaire de consentement. Le gestionnaire de consentement s'affiche lorsque (i) votre appareil accède à notre site Internet pour la première fois, (ii) votre appareil accède à notre site Internet pour la première fois après la suppression des cookies de votre navigateur ou (iii) vous cliquez sur le lien «Préférences de confidentialité» en bas de chaque page de notre site Internet. Veuillez noter que si vous utilisez un appareil partagé, il se peut que vous deviez supprimer les cookies du navigateur pour que le gestionnaire de consentement apparaisse. Vous ne pouvez pas refuser l'utilisation des «cookies requis» (tels que définis dans le tableau ci-dessus), qui sont utilisés pour garantir le fonctionnement et/ou la maintenance de notre site Internet.

Paramètres «Do Not Track» (pas de traçage)

Certains navigateurs vous proposent d'utiliser la technologie «Do Not Track» pour contrôler le traçage de vos activités en ligne pour tous les sites Internet que vous consultez. Veuillez toutefois noter que le Credit Suisse n'est pas en mesure de reconnaître les signaux «Do Not Track». L'utilisation de la technologie «Do Not Track» peut interférer avec l'affichage du gestionnaire de consentement.

Liens

Notre site Internet peut contenir des hyperliens vers d'autres sites Internet qui ne sont pas gérés ou contrôlés par le Credit Suisse. Ces autres sites ne relèvent pas de la présente Politique et nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables de leur contenu ou de la manière dont ils traitent les données à caractère personnel. L'utilisation de ces liens engage votre seule responsabilité.

Nous vous remercions de votre visite sur notre site Internet!