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Notas legais Ouvidoria

Ouvidoria
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Bem-vindo à Ouvidoria do Credit Suisse.

Somos o canal pós-atendimento.

Se, após entrar em contato com o Fale Conosco/Atendimento a Cliente, você, cliente e usuário de nossos produtos e serviços, não estiver satisfeito com a solução do problema, consulta, sugestão, crítica, elogio, denúncia ou com a posição apresentada, deverá, então, recorrer à Ouvidoria. O serviço de ouvidoria é responsável por receber, registrar, analisar, instruir e responder a consultas, sugestões, reclamações, críticas, elogios e denúncias de clientes sobre as atividades relacionadas aos nossos produtos e serviços, que não tenham sido satisfatoriamente solucionadas pelos canais de atendimento habituais da instituição.

Nossa função é assegurar que as normas legais e regulamentares, relativas aos direitos dos clientes e usuários de nossos produtos e serviços, sejam cumpridas de maneira transparente e imparcial, até sua efetiva solução.

O serviço de ouvidoria no âmbito do mercado de valores mobiliários é responsável por atender, receber, registrar, analisar, instruir e responder a consultas, sugestões, reclamações, críticas, elogios e denúncias de clientes que não tenham sido satisfatoriamente solucionadas pelos canais de atendimento habituais da instituição.

A Ouvidoria no âmbito do mercado de valores mobiliários deve adotar providências para:

I - comunicar-se com os componentes organizacionais internos da instituição para obter os esclarecimentos e providências necessários à instrução e solução da demanda, mantendo acompanhamento de forma a assegurar que o cliente seja respondido nos prazos estabelecidos;

II - desenvolver estatísticas e relatórios acerca das demandas para servir de subsídio à adoção de medidas que mitiguem a ocorrência de falhas operacionais e de atendimento, com fins de contribuir para o aprimoramento dos controles internos e da qualidade dos serviços prestados pela instituição; e

III - atuar como mediador de conflitos entre a instituição e os clientes.

Como entrar em contato com a Ouvidoria:

Informe seus dados pessoais (nome completo, CPF ou CNPJ, telefone e email) e o motivo que o fez recorrer à Ouvidoria. A identificação quanto à necessidade de informações adicionais dependerá da análise do caso concreto, assegurada a observância da regra de conduta de eliminação de formalidades e exigências desproporcionais para a apresentação das demandas.

Após submeter sua demanda, você receberá um número de protocolo, pelo qual poderá acompanhar o andamento de sua solicitação, que deverá ser solucionada em, no máximo, 10 dias úteis.

Nos casos permitidos pela regulamentação em vigor e em caso de justificada impossibilidade de atendimento da demanda no prazo máximo, a Ouvidoria, dentro deste prazo, entrará em contato e comunicará ao demandante as providências já adotadas, as razões de tal impossibilidade e o novo prazo para resposta final, que não poderá ser superior ao prazo de 10 dias úteis a contar da data da comunicação. Adicionalmente, o número de prorrogações é limitado a 10% (dez por cento) do total de demandas no mês.

É assegurada a prioridade de atendimento às pessoas portadoras de deficiência, idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, gestantes, lactantes e às pessoas acompanhadas por crianças de colo, nos termos do artigo 1º da Lei no 10.048, de 8 de novembro de 2000.

* Fale com a Ouvidoria também pelo telefone 0800 772 0100 ou pelo Fax (11) 3701-6123, disponível para todo o Brasil, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados.

* Endereço para correspondência:

Aos cuidados da Ouvidoria Rua Leopoldo Couto de Magalhães Jr., 700 / 10º andar Itaim Bibi - São Paulo - SP - CEP 04542-000 - Brasil.

Obrigado por contatar a Ouvidoria do Credit Suisse

 

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