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Allgemeine Information

FAQ SecureSign 

Einführung

Warum wird SecureSign eingeführt?

Die Sicherheit im Online Banking ist für die Credit Suisse sehr wichtig. Damit wir einen hohen Sicherheitsstand garantieren können, bedarf es stets des Einsatzes neuster Schutztechnologien.

Was verändert sich im Online Banking?

Im Online Banking ändert sich das Login-Verfahren.

Wie beantrage ich SecureSign?

Melden Sie sich im Online Banking an. Im «Kundencenter» finden Sie unter «Mein Profil» die Möglichkeit, SecureSign zu beantragen.

Telefonisch registrieren
Um sich telefonisch für das SecureSign-Verfahren zu registrieren, wenden Sie sich bitte an Ihren Relationship Manager.

Was geschieht nach der Registrierung für SecureSign?

Nachdem Sie sich registriert haben, erhalten Sie in den nächsten Tagen einen Aktivierungsbrief per Post. Darin befindet sich Ihre persönliche Aktivierungsgrafik, um die Registrierung abzuschliessen. Bitte beachten Sie, dass Sie das SMS- oder SecurID-Sicherheitsverfahren nach 30 Tagen ab der Registrierung für SecureSign nicht mehr nutzen können.

Ist SecureSign kostenlos?

Ja, die Verwendung des SecureSign-Sicherheitsverfahrens inklusive der entsprechenden App ist kostenlos.

Welche Vorteile bietet SecureSign?

  • Sicher – höchstmögliche Sicherheit dank zeitgemässer Schutztechnologie
  • Unabhängig – überall und jederzeit nutzbar, auch ohne Internet- oder Telefonverbindung
  • Geräteübergreifend – Verwendung von bis zu acht verschiedenen Geräten für eine Benutzer-ID
  • Einfach – rasch und bequem einloggen

Wie kann ich mehrere Geräte für die Anmeldung mit meiner Benutzer-ID verwenden?

Um mehr als ein Gerät für die Anmeldung mit Ihrer Benutzer-ID zu verwenden, können Sie nach dem Login in Ihrem Profil unter „SecureSign“ weitere Geräte hinzufügen. Nach dem Hinzufügen ist ein weiteres Login notwendig um das neu hinzugefügte Gerät einzurichten. Hierzu benötigen Sie Ihren persönlichen Aktivierungsbrief.

Wie kann ich eine weitere Benutzer-ID auf meinem Gerät hinzufügen?

Um eine weitere Benutzer-ID auf einem Gerät einrichten zu können, müssen Sie SecureSign für die weitere Benutzer-ID beantragen.

Zum Hinzufügen der Benutzer-ID auf Ihrem Gerät folgen Sie bitte diesen Schritten:

  • Gehen Sie in die Einstellungen der SecureSign App (Zahnrad oben rechts)  und klicken Sie unten auf „App-Konto hinzufügen“.
  • Starten Sie das Online Banking und geben Sie die weitere Benutzer-ID und Ihr Passwort ein.
  • Führen Sie die Einrichtung wie gewohnt durch.

Kann ich SecureSign für mehrere Logins mit verschiedenen Benutzer-IDs verwenden?

Ein Gerät kann für Logins mit bis zu acht verschiedenen Benutzer-IDs verwendet werden.

Was mache ich mit der alten SecurID?

Falls Sie SecurID für weitere Programme als Identifizierungsverfahren benutzen z.B. SecureMail, bewahren Sie diese bitte auf.

Unsere Umwelt liegt der Credit Suisse am Herzen. In der SecurID ist eine Batterie eingebaut, daher gehört sie nicht in den Hausmüll. Sobald Sie erfolgreich SecureSign aktiviert haben, können Sie Ihre SecurID wie folgt entsorgen:
Falls Sie Ihre SecurID nur für Online Banking benutzen, geben Sie diese bei einer Recyclingstelle für Elektronik ab, wie Sie es mit anderen defekten oder nicht mehr brauchbaren Geräten wie Fernseher oder Küchenmaschinen machen.

Voraussetzungen

Welche Voraussetzungen sind für das SecureSign-Verfahren notwendig?

Für die Verwendung von SecureSign ist ein Smartphone, Tablet oder iPad mit Kamera und entsprechendem Betriebssystem notwendig.

Welche Smartphones und Tablets werden für das SecureSign-Verfahren unterstützt?

Gegenwärtig unterstützen wir Smartphones und Tablets mit Android oder iOS mit folgenden Betriebssystemen:

Betriebssystem

Ab Android 4.1.2.
Ab iOS 7

Hersteller/Gerät

z. B. Samsung, LG, Google Nexus
z. B. Apple iPhone ab 4

Ich besitze kein Smartphone. Kann ich SecureSign trotzdem nutzen?

SecureSign setzt zurzeit ein Smartphone oder ein Tablet voraus, entweder von Apple (Betriebssystem iOS ab Version 7) oder von Herstellern von Android-Geräten (Betriebssystem Android ab Version 4).

Kann ich SecureSign auf meinem Windows Phone verwenden?

Gegenwärtig bieten wir SecureSign für Windows Phones nicht an.

Kann ich SecureSign auf meinem Smartphone oder Tablet nutzen, das durch «Jailbreaking» bzw. «Rooting» modifiziert wurde?

Wir raten von der Nutzung mit solchen Geräten ab, da «Jailbreaking» und «Rooting» die Gesamtsicherheit Ihrer Geräte verringern.

Wo ist SecureSign erhältlich?

Die SecureSign App ist weltweit im App Store von Apple und im Google Play Store erhältlich.

Kann SecureSign auch ohne Internetzugang verwendet werden?

Der Internetzugang ist lediglich für das erstmalige Herunterladen der SecureSign App nötig. Anschliessend funktioniert das Verfahren ohne Telefon- oder Internetverbindung und kann somit auch im Ausland oder an Orten mit niedriger Mobilfunkabdeckung verwendet werden. Bitte bedenken Sie, dass Sie für das Online Banking selbst weiterhin eine Internetverbindung benötigen.

Was wird unter „Transaktionssignierung“ verstanden?

Unter Transaktionssignierung versteht man die Bestätigung bestimmter Transaktionen durch die zusätzliche Eingabe eines Codes. Transaktionsbestätigung kommt beim Passwortwechsel, beim Hinzufügen eines neuen Gerätes oder beim Erfassen von Zahlungen zum Einsatz. Wenn Sie eine Zahlung in Auftrag geben, die von unserem System als ungewöhnlich qualifiziert wird, werden Sie aufgefordert, eine SecureSign Grafik zu scannen. Die Details der Zahlung werden Ihnen anschliessend in der SecureSign App angezeigt und können von Ihnen geprüft werden. Wenn Sie die Zahlung freigeben wollen, müssen Sie den angezeigten Code eingeben.

Wie kann ich die Geräte-ID eines Gerätes feststellen?

Um die Geräte-ID eines Gerätes festzustellen, gehen Sie in die Einstellungen der SecureSign App (Zahnrad oben rechts). In den Einstellungen werden die Geräte-IDs als Liste angezeigt.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „Verwaltung von SecureSign“ in Ihrem Online Banking. Diese erreichen Sie im Kundencenter unter „Mein Profil“ -> „SecureSign“. Zur Identifikation dienen das Aktivierungsdatum und der Gerätetyp.

Kann ich nach dem Umstieg auf SecureSign weiterhin Offline-Zahlungssoftware verwenden?

Derzeit können Sie auch nach dem Umstieg auf SecureSign weiterhin Offline-Zahlungssoftware mit Ihrem bisherigem Sicherheitsverfahren verwenden. Die Verfügbarkeit von SecureSign für die Offline-Zahlungssoftware ist vom Hersteller dieser Software abhängig. Bitte kontaktieren Sie diesen, falls Sie Fragen zur Einführung von SecureSign in der Software haben.

Aktivierungsbrief

Wie lange ist meine Aktivierungsgrafik gültig?

Ihre persönliche Aktivierungsgrafik ist unbegrenzt gültig, sodass Sie bei Bedarf zu einem späteren Zeitpunkt weitere Geräte für das SecureSign-Verfahren freischalten können.

Hinweis: Bewahren Sie Ihren Aktivierungsbrief sicher auf und achten Sie darauf, dass niemand auf Ihre persönliche Aktivierungsgrafik zugreifen kann.

Ich habe meinen Aktivierungsbrief verloren, was kann ich machen?

Bestellen Sie im Verlustfall telefonisch einen neuen Aktivierungsbrief bei Ihrem Relationship Manager.

Meine Aktivierungsgrafik lässt sich nicht scannen. Was muss ich tun?

Versuchen Sie erneut, den glatt gestrichenen Brief unter guten Lichtverhältnissen mit der SecureSign App zu scannen. Sollte dies wiederholt nicht funktionieren, kontaktieren Sie bitte Ihren Relationship Manager, um bei Bedarf einen neuen Aktivierungsbrief zu bestellen.

Fragen zu möglichen Problemen

Wie lange ist die im Online Banking angezeigte SecureSign-Grafik gültig?

Die im Online Banking angezeigte farbige Grafik ist eine Minute lang gültig.

Was kann ich unternehmen, um eine neue und gültige SecureSign-Grafik zu erhalten?

Um im Online Banking eine neue SecureSign-Grafik zu erhalten, müssen Sie auf die Startseite des Online Banking gehen und erneut Ihre Benutzer-ID und Ihr Passwort eingeben.

Ich habe ein neues Smartphone oder Tablet. Kann ich SecureSign weiter nutzen,
nachdem ich das Gerät aus einem Backup wiederhergestellt habe?

Die Sicherheitseinstellungen von iOS und Android verhindern ein Wiederherstellen der zuvor aktivierten SecureSign App. Das Gerät muss nach der Wiederherstellung neu aktiviert werden. Sie können ein neues oder weiteres Gerät selbst im Online Banking hinzufügen. Dafür benötigen Sie ein bereits registriertes Gerät. Falls Sie nicht mehr über ein solches Gerät verfügen, wenden Sie sich bitte an den Support. Danach können Sie SecureSign für das neue/weitere Gerät wie gewohnt aktivieren. Dazu benötigen Sie den Aktivierungsbrief mit Ihrer persönlichen Aktivierungsgrafik.

Ich habe mein Smartphone oder Tablet zurückgesetzt. Warum funktioniert SecureSign nicht?

Sie müssen die App erneut mit Ihrer persönlichen Aktivierungsgrafik aktivieren, nachdem ein Smartphone oder Tablet zurückgesetzt wurde.

Ich habe eine Zahlung in Auftrag gegeben, musste aber keine Bestätigung mit
SecureSign durchführen. Warum?

Wenn Sie Zahlungen durchführen, die an uns bekannte Empfänger wie beispielsweise Ihre Versicherung gehen, verlangen wir in der Regel keine Bestätigung.

Ich habe versehentlich die SecureSign App auf meinem Smartphone oder Tablet
gelöscht. Was muss ich tun?

Bitte laden Sie SecureSign App im App Store von Apple und im Google Play Store erneut herunter und kontaktieren Sie anschliessend Ihren Relationship Manager.

Warum ist bei meinem iPhone/iPad nach dem Starten der SecureSign App ein Grossteil des Bildschirms schwarz?

Um die SecureSign App nutzen zu können, müssen die Kameraberechtigungen für diese aktiviert sein. Die Berechtigungen können in den „iPhone/iPad-Einstellungen“ nach Auswahl der SecureSign App unter „Kamera“ erteilt werden.

Ich habe mein Smartphone/Tablet verloren, mit dem ich SecureSign benutze. Was muss ich unternehmen?

Wenn Sie Ihr Smartphone oder Tablet verloren haben, sollten Sie dieses für das Online Banking deaktivieren. Wenn Sie über ein weiteres eingerichtetes Gerät verfügen, können Sie dies unter „SecureSign“ in Ihrem Profil erledigen. Falls Sie kein weiteres Gerät haben um sich einzuloggen, kontaktieren Sie bitte Ihren Relationship Manager.

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Telefon: +43 1 512 29 89 0
Fax: +43 1 512 29 89 36

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