Accessibilità
Dichiarazione di accessibilità
Il nostro obiettivo è quello di rendere accessibili i nostri prodotti e servizi alle persone con disabilità. Questo vale per le succursali, gli sportelli automatici, le pagine web e le applicazioni, i Contact Center nonché per l'invio di informazioni. In tutti questi ambiti il Credit Suisse vuole assumere un ruolo pionieristico.
Siti web e applicazioni accessibili
In futuro tutti i siti web e le applicazioni saranno implementati in conformità alle Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) del World Wide Web Consortium (W3C).
Applicazioni accessibili
L'offerta di online banking Direct Net è accessibile anche per clienti ipovedenti. Fra le altre cose sono state introdotte le seguenti funzioni e prestazioni:
- impostazione del contrasto
- testo alternativo in caso di elementi grafici (immagini, tabelle, moduli)
- disposizione più strutturata
- tutti gli ordini possono essere immessi usando la tastiera
Hotline Direct Net tel. 0844 800 888 (dall'estero: +41 844 800 888, numero alternativo: +41 44 657 36 40)
Siti web accessibili
I seguenti siti web del Credit Suisse sono privi di ostacoli per i clienti con disabilità e hanno ottenuto dalla fondazione "Accesso per tutti" la certificazione AA+, il massimo riconoscimento in Svizzera:
Succursali accessibili
Per nuovi edifici e trasformazioni vigono le linee guida per la progettazione di edifici aziendali adatti ai disabili e agli anziani (succursali, uffici e ubicazione degli sportelli automatici). Le linee guida concerno fra l'altro
- spazi esterni alle succursali (accesso, parcheggi)
- porte d'entrata
- atri sportelli
- salotti per colloqui
- sportelli automatici
Distributore accessibile con sedia a rotelle
In ubicazioni selezionate sono disponibili sportelli automatici posti a un'altezza ridotta, ossia con i tasti posizionati a 84 cm da terra (standard: 94 cm).
Sportelli automatici parlanti
A partire dal luglio 2008 saranno in funzione sportelli automatici parlanti in luoghi ben frequentati. Le istruzioni acustiche saranno disponibili tramite cuffia in italiano, tedesco, francese o inglese.
Informazioni accessibili in forma cartacea
Estratti di posizione, estratti conto ed estratti giornalieri potranno essere richiesti a caratteri più grandi (15 pt) oppure in scrittura braille (a partire dalla primavera 2008).
Servizio accessibile a clienti non udenti
In caso di richiesta di informazioni per telefono viene coinvolto un intermediario telefonico. Quest'ultimo traduce il testo orale o scritto fra il cliente e il Credit Suisse. Viene offerto il medesimo servizio disponibile per tutti gli altri clienti per la richiesta di informazioni (saldo del conto, movimenti sul conto) e semplici ordinazioni (estratti di accredito/addebito, chiusure di conto, carte di credito, polizze di versamento).
