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Nos responsabilités

Accessibilité

Afin que l'ensemble de nos clients puissent accéder en toute simplicité à nos informations, produits et services, nous attachons une grande importance à l'accessibilité.

Il est pour nous très important de permettre à tous nos clients et prospects un accès sans obstacles à nos produits, services et informations. Notre projet Accessibilité a pour objectif de rendre accessibles toutes nos interfaces. Cela vaut pour les succursales, les guichets automatiques, les pages Internet, la banque en ligne ou encore les relevés bancaires. Nous souhaitons que tous ces services soient adaptés aux personnes souffrant d'un handicap visuel ou auditif ou de mobilité réduite, ainsi qu'aux personnes âgées. Nous sensibilisons et formons également nos collaborateurs afin de les préparer aux différents besoins de nos clients. Ces derniers peuvent ainsi bénéficier sans aucun problème de l'ensemble de nos produits et services.

Sites Web et des applications

Tous les sites Web et les applications du Credit Suisse AG sont développés sur la base des directives pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG - Web Content Accessibility Guidelines) du World Wide Web Consortium (W3C).

Accessibilité de la banque en ligne

Les clients souffrant de troubles de la vue ont également accès à la banque en ligne Direct Net.

Direct Net

Accessibilité des sites Web

Les pages Web du Credit Suisse AG se sont vu décerner le label d'accessibilité AA par la fondation "Accès pour tous".

Page d'acceuil Credit Suisse

Guichets parlants

Depuis 2010, 350 guichets parlants sont disponibles sur des sites fréquentés. Ils permettent d'obtenir des instructions vocales en français, en allemand, en italien ou en anglais au moyen d'écouteurs.

Rechercher des distributeurs automatiques parlants

Distributeurs accessibles aux personnes en fauteuil roulant

Certains sites sont dotés de guichets automatiques de hauteur réduite (clavier à 84 cm du sol; hauteur standard: 94 cm).

Rechercher des distributeurs accessibles aux personnes en fauteuil roulant

Informations imprimées

Sur demande des clients, les relevés de postes, relevés de compte et extraits journaliers peuvent être imprimés en caractères agrandis (15 pt) ou en braille.

Pour plus d'informations, contactez votre conseiller clientèle

Informations pour les malentendants

Les demandes d’information par téléphone sont prises en charge par un intermédiaire téléphonique, lequel transpose le texte écrit transmis par le client en paroles pour Credit Suisse AG et inversement. Le service est identique à celui offert à tous les clients dans la mesure où il s’agit de renseignements (état du compte, mouvements) et de demandes simples (avis de crédit/débit, bouclements de compte, cartes de crédit, bulletins de versement).

Pour plus d'informations, contactez votre conseiller clientèle

Succursales

Des directives complètes relatives à l’aménagement des immeubles exploités par l’entreprise (succursales, immeubles de bureaux et emplacements des guichets automatiques) en vue de garantir leur accessibilité aux personnes handicapées et aux personnes âgées sont en vigueur pour les nouveaux bâtiments et les bâtiments réaménagés. Ces directives concernent notamment: