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Beschwerdemanagement
Beschwerden gem. § 5 Abs. 1 und 2 InvVerOV zu den von der Gesellschaft verwalteten Sondervermögen sind zu richten an:
CREDIT SUISSE ASSET MANAGEMENT
Immobilien Kapitalanlagegesellschaft mbH
Geschäftsführung
Junghofstraße 16
60311 Frankfurt am Main
Tel.: +49 69 7538 1212
Fax: +49 69 7538 1203
Email: info.csamimmo@credit-suisse.com
Ablauf des Auskunfts- / Beschwerdeverfahrens:
- Eingang von Beschwerden bei der CSAM Immo KAG (Geschäftsführung / Mailbox)
-
Weiterleitung einer Kopie der Beschwerde an Compliance zur Aufnahme in das zentrale Reklamationstagebuch gem. § 33 WpHG, Überwachung der Beschwerdebearbeitung
und Dokumentation - Aufarbeitung der Sachverhalte durch die Fachabteilungen
-
Beantwortung der Beschwerden durch die Geschäftsführung auf Basis der Ergebnisse
der Fachabteilungen - Weiterleitung einer Kopie der Beschwerdeantwort an Compliance
-
Archivierung der Vorgänge bei der Gesellschaft
Beschwerden werden unverzüglich - in der Regel innerhalb von 10 Bankarbeitstagen - beantwortet. Sind längere Nachforschungen notwendig, ist der Eingang der Beschwerde innerhalb der genannten Fristen durch den jeweils zuständigen Kundenkontakt schriftlich
zu bestätigen.
Hinweis zum außergerichtlichen Streitschlichtungsverfahren
für Privatanleger
Die CREDIT SUISSE ASSET MANAGEMENT Immobilien Kapitalanlagegesellschaft mbH hat sich der Ombudsstelle für Investmentfonds des BVI angeschlossen.
Zur Beilegung von Streitigkeiten mit der Gesellschaft besteht für Privatanleger/-kunden
die Möglichkeit, die Ombudsstelle für Investmentfonds anzurufen. Streitigkeiten im Zusammenhang mit dem Investmentgesetz können hier von einem unabhängigen
und neutralen Schlichter geklärt werden.
Näheres regelt die "Verfahrensordnung der Ombudsstelle für Investmentfonds des BVI“. Schlichtungsanträge sind schriftlich an das Büro der Ombudsstelle des BVI, Unter den Linden 42, 10117 Berlin, zu richten. Weitere Informationen zur Ombudsstelle für Investmentfonds
und ihrem Verfahren finden Sie unter www.ombudsstelle-investmentfonds.de.
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