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Accessibilité
Nous attachons une grande importance à ce que tous nos clients, y compris malvoyants et handicapés, puisse accéder aisément à nos informations, produits et prestations.
Déclaration d’accessibilité
Nous avons pour objectif de rendre nos produits et nos services accessibles aux personnes handicapées. Cela vaut pour les succursales, les guichets automatiques, les sites Web et les applications, les Contact Centers ainsi que pour la transmission d'informations. Le Credit Suisse AG veut faire figure de précurseur dans tous ces domaines.
Accessibilité des sites Web et des applications
Tous les sites Web et les applications du Credit Suisse AG sont développés sur la base des directives pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG - Web Content Accessibility Guidelines) du World Wide Web Consortium (W3C).
Accessibilité des applications
Les clients souffrant de troubles de la vue ont également accès à la banque en ligne Direct Net, qui propose désormais les fonctions et les services suivants:
- Possibilité de réglage du contraste
- Texte se substituant aux éléments graphiques (images, tableaux, formulaires)
- Intégration de structures
- Ensemble des commandes via le clavier
Hot-line Direct Net, tél. 0844 800 888 (international: +41 844 800 888 ou +41 44 657 36 40)
Accessibilité des sites Web
Les nouvelles pages Web du Credit Suisse AG se sont vu décerner le label d'accessibilité AA+, la plus haute distinction en Suisse, par la fondation "Accès pour tous".
Accessibilité des succursales en Suisse
Des directives complètes relatives à l'aménagement des immeubles exploités par l'entreprise (succursales, immeubles de bureaux et emplacements des guichets automatiques) en vue de garantir leur accessibilité aux personnes handicapées et aux personnes âgées sont en vigueur pour les nouveaux bâtiments et les bâtiments réaménagés. Ces directives concernent notamment:
- les abords immédiats des succursales (accès, places de stationnement),
- les portes d'entrée,
- les halls des guichets,
- les salons,
- les guichets automatiques.
Distributeurs accessibles aux personnes en fauteuil roulant
Certains sites sont dotés de guichets automatiques de hauteur réduite (clavier à 84 cm du sol; hauteur standard: 94 cm).
Distributeurs automatiques parlants
A compter de juillet 2008, 160 guichets parlants seront disponibles sur des sites fréquentés. Ils permettront d'obtenir des instructions vocales en français, en allemand, en italien ou en anglais au moyen d'écouteurs.
Accessibilité des informations imprimées
Sur demande des clients, les relevés de postes, extraits de compte et extraits journaliers peuvent être imprimés en caractères agrandis (15 pt) ou en braille (à partir du printemps 2008).
Accessibilité des services aux clientsmalentendants
Les demandes d’information par téléphone sont prises en charge par un intermédiaire téléphonique, lequel transpose le texte écrit transmis par le client en paroles pour le Credit Suisse AG et inversement. Le service est identique à celui offert à tous les clients dans la mesure où il s’agit de renseignements (état du compte, mouvements) et de demandes simples (avis de crédit/débit, bouclements de compte, cartes de crédit, bulletins de versement).
