Barrierefreiheit

Damit alle Kunden unkompliziert auf unsere Informationen, Produkte und Dienstleistungen zugreifen können, legen wir grossen Wert auf Barrierefreiheit.

Es ist uns ein wichtiges Anliegen, allen Kunden und Interessenten einen freien Zugang zu unseren Produkten, Dienstleistungen und Informationsangeboten zu ermöglichen. Mit unserem Accessibility-Projekt sorgen wir an sämtlichen Schnittstellen für Barrierefreiheit. Das gilt für Geschäftsstellen ebenso wie für Bankomaten, Internetseiten, Online-Banking und Bankauszüge. Diese Dienste haben wir den Ansprüchen von Menschen mit Seh-, Hör- und Mobilitätsbehinderungen sowie von älteren Menschen angepasst. Darüber hinaus sensibilisieren und schulen wir unsere Mitarbeitenden im Hinblick auf die verschiedenen Bedürfnisse unserer Kunden. So können sie unser gesamtes Angebot problemlos nutzen.

In der Schweiz hat die Credit Suisse AG mittlerweile 59 Bankomaten für Menschen im Rollstuhl zugänglich gemacht. Weitere sind geplant.

Zugängliche Websites und Applikationen

Alle Websites und Applikationen der Credit Suisse AG werden gemäss den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) des World-Wide-Web-Konsortiums (W3C) implementiert.

Web Accessibility Initiative der W3C (öffnet in neuem fenster)

Zugängliche Applikationen

Das Online-Banking-Angebot Direct Net ist auch für Kundinnen und Kunden mit einer Sehbehinderung zugänglich. Unter anderem wurden folgende Funktionen und Leistungen implementiert:

Einstellen Kontrast
Alternativ-Text bei grafischen Elementen (Bilder, Tabellen, Formulare)
Strukturierter Aufbau
Sämtliche Befehle via Tastatur

Hotline Direct Net Tel. 0844 800 888 (international: +41 844 800 888 alternativ: +41 44 657 36 40)

Zugängliche Websites

(öffnet in neuem fenster)

Die gesamten neuen Webseiten der Credit Suisse AG wurden von der Stiftung Zugang für Alle mit dem AA+ Qualitätslabel zertifiziert, der höchstmöglichen Auszeichnung in der Schweiz.

Zugängliche Geschäftsstellen in der Schweiz

Für Neu- und Umbauten gelten umfassende Richtlinien zur behinderten- und betagtengerechten Ausgestaltung der betriebsgenutzten Liegenschaften (Geschäftsstellen, Bürogebäude und Automatenstandorte). Die Richtlinien betreffen u.a.

Geschäftsstellen Aussenbereich (Zugang, Parkplätze)
Eingangstüren
Kundenhallen
Besprechungsräume
Bankomaten

Zugängliche Bankomaten für Rollstuhlgänger

An ausgewählten Standorten stehen tiefer gesetzte Bankomaten: Tastaturhöhe 84 cm vom Boden. Standard 94 cm.

Suche nach rollstuhlgängigen Bankomaten

Sprechende Bankomaten

Ab Juli 2008 stehen 160 sprechende Bankomaten an frequentierten Standorten in Betrieb. Die akustischen Anweisungen sind via Kopfhörer in Deutsch, Italienisch, Französisch oder Englisch erhältlich.

Suche nach sprechenden Bankomaten

Zugängliche Informationen in Papierform

Postenauszüge, Kontoauszüge und Tagesauszüge können in vergrösserter Schrift (15 pt.) oder Brailleschrift angefordert werden.

Zugängliche Dienstleistung für gehörlose Kunden

Bei einer telefonischen Auskunft agiert ein Telefonvermittler. Dieser übersetzt das geschriebene respektive gesprochene Wort zwischen dem Kunden und der Credit Suisse AG. Es gilt der gleiche Service wie für alle Kunden, soweit es sich um Auskünfte (Kontostand, Kontobewegung) und einfache Bestellungen (Gutschrifts-/Belastungsanzeige, Kontoabschlüsse, Kreditkarten, Einzahlungsscheine) handelt.